private function tempo_medio_atendentes($dataInicial, $dataFinal)
{
$dados = array();
$query = $this->em()->createQuery("\n SELECT\n CONCAT(u.nome, CONCAT(' ', u.sobrenome)) as atendente,\n COUNT(a) as total,\n AVG(a.dataChamada - a.dataChegada) as espera,\n AVG(a.dataInicio - a.dataChamada) as deslocamento,\n AVG(a.dataFim - a.dataInicio) as atendimento,\n AVG(a.dataFim - a.dataChegada) as tempoTotal\n FROM\n Novosga\\Model\\ViewAtendimento a\n JOIN a.usuario u\n WHERE\n a.dataChegada >= :dataInicial AND\n a.dataChegada <= :dataFinal AND\n a.dataFim IS NOT NULL\n GROUP BY\n u\n ORDER BY\n u.nome\n ");
$query->setParameter('dataInicial', $dataInicial);
$query->setParameter('dataFinal', $dataFinal);
$query->setMaxResults(self::MAX_RESULTS);
$rs = $query->getResult();
foreach ($rs as $r) {
$d = array('atendente' => $r['atendente'], 'total' => $r['total']);
try {
// se der erro tentando converter a data do banco para segundos, assume que ja esta em segundos
// Isso é necessário para manter a compatibilidade entre os bancos
$d['espera'] = DateUtil::timeToSec($r['espera']);
$d['deslocamento'] = DateUtil::timeToSec($r['deslocamento']);
$d['atendimento'] = DateUtil::timeToSec($r['atendimento']);
$d['tempoTotal'] = DateUtil::timeToSec($r['tempoTotal']);
} catch (\Exception $e) {
$d['espera'] = $r['espera'];
$d['deslocamento'] = $r['deslocamento'];
$d['atendimento'] = $r['atendimento'];
$d['tempoTotal'] = $r['tempoTotal'];
}
$dados[] = $d;
}
return $dados;
}
