/**
* @param Atendimento $atendimento
* @param mixed $statusAtual (array[int] | int)
* @param int $novoStatus
* @param string $campoData
*
* @return bool
*/
private function mudaStatusAtendimento(Atendimento $atendimento, $statusAtual, $novoStatus, $campoData)
{
$cond = '';
if ($campoData !== null) {
$cond = ", e.{$campoData} = :data";
}
if (!is_array($statusAtual)) {
$statusAtual = [$statusAtual];
}
// atualizando atendimento
$query = $this->em()->createQuery("\n UPDATE\n Novosga\\Model\\Atendimento e\n SET\n e.status = :novoStatus {$cond}\n WHERE\n e.id = :id AND\n e.status IN (:statusAtual)\n ");
if ($campoData !== null) {
$query->setParameter('data', DateUtil::nowSQL());
}
$query->setParameter('novoStatus', $novoStatus);
$query->setParameter('id', $atendimento->getId());
$query->setParameter('statusAtual', $statusAtual);
return $query->execute() > 0;
}
/**
* Move os registros da tabela atendimento para a tabela de historico de atendimentos.
* Se a unidade não for informada, será acumulado serviços de todas as unidades.
*
* @param Unidade|int $unidade
*
* @throws Exception
*/
public function acumularAtendimentos($unidade = 0)
{
if ($unidade instanceof Unidade) {
$unidadeId = $unidade->getId();
} else {
$unidadeId = max($unidade, 0);
$unidade = $unidadeId > 0 ? $this->em->find('Novosga\\Model\\Unidade', $unidadeId) : null;
}
AppConfig::getInstance()->hook('attending.pre-reset', $unidade);
$data = DateUtil::nowSQL();
$conn = $this->em->getConnection();
// tables name
$historicoTable = $this->em->getClassMetadata('Novosga\\Model\\AtendimentoHistorico')->getTableName();
$historicoCodifTable = $this->em->getClassMetadata('Novosga\\Model\\AtendimentoCodificadoHistorico')->getTableName();
$atendimentoTable = $this->em->getClassMetadata('Novosga\\Model\\Atendimento')->getTableName();
$atendimentoCodifTable = $this->em->getClassMetadata('Novosga\\Model\\AtendimentoCodificado')->getTableName();
$atendimentoMetaTable = $this->em->getClassMetadata('Novosga\\Model\\AtendimentoMeta')->getTableName();
$historicoMetaTable = $this->em->getClassMetadata('Novosga\\Model\\AtendimentoHistoricoMeta')->getTableName();
try {
$conn->beginTransaction();
// copia os atendimentos para o historico
$sql = "\n INSERT INTO {$historicoTable}\n (\n id, unidade_id, usuario_id, servico_id, prioridade_id, status, sigla_senha, num_senha, num_senha_serv,\n nm_cli, num_local, dt_cheg, dt_cha, dt_ini, dt_fim, ident_cli, usuario_tri_id, atendimento_id\n )\n SELECT\n a.id, a.unidade_id, a.usuario_id, a.servico_id, a.prioridade_id, a.status, a.sigla_senha, a.num_senha, a.num_senha_serv,\n a.nm_cli, a.num_local, a.dt_cheg, a.dt_cha, a.dt_ini, a.dt_fim, a.ident_cli, a.usuario_tri_id, a.atendimento_id\n FROM\n {$atendimentoTable} a\n WHERE\n a.dt_cheg <= :data AND (a.unidade_id = :unidade OR :unidade = 0)\n ";
// atendimentos pais (nao oriundos de redirecionamento)
$query = $conn->prepare("{$sql} AND a.atendimento_id IS NULL");
$query->bindValue('data', $data, PDO::PARAM_STR);
$query->bindValue('unidade', $unidadeId, PDO::PARAM_INT);
$query->execute();
// atendimentos filhos (oriundos de redirecionamento)
$query = $conn->prepare("{$sql} AND a.atendimento_id IS NOT NULL");
$query->bindValue('data', $data, PDO::PARAM_STR);
$query->bindValue('unidade', $unidadeId, PDO::PARAM_INT);
$query->execute();
// copia os metadados
$sql = "\n INSERT INTO {$historicoMetaTable}\n (\n atendimento_id, name, value\n )\n SELECT\n a.atendimento_id, a.name, a.value\n FROM\n {$atendimentoMetaTable} a\n WHERE\n a.atendimento_id IN (SELECT b.id FROM {$atendimentoTable} b WHERE b.dt_cheg <= :data AND (b.unidade_id = :unidade OR :unidade = 0))\n ";
$query = $conn->prepare($sql);
$query->bindValue('data', $data, PDO::PARAM_STR);
$query->bindValue('unidade', $unidadeId, PDO::PARAM_INT);
$query->execute();
// copia os atendimentos codificados para o historico
$query = $conn->prepare("\n INSERT INTO {$historicoCodifTable}\n SELECT\n ac.atendimento_id, ac.servico_id, ac.valor_peso\n FROM\n {$atendimentoCodifTable} ac\n WHERE\n ac.atendimento_id IN (\n SELECT a.id FROM {$atendimentoTable} a WHERE dt_cheg <= :data AND (a.unidade_id = :unidade OR :unidade = 0)\n )\n ");
$query->bindValue('data', $data, PDO::PARAM_STR);
$query->bindValue('unidade', $unidadeId, PDO::PARAM_INT);
$query->execute();
// limpa atendimentos codificados
$this->em->createQuery('
DELETE Novosga\\Model\\AtendimentoCodificado e WHERE e.atendimento IN (
SELECT a.id FROM Novosga\\Model\\Atendimento a WHERE a.dataChegada <= :data AND (a.unidade = :unidade OR :unidade = 0)
)
')->setParameter('data', $data)->setParameter('unidade', $unidadeId)->execute();
// limpa metadata
$this->em->createQuery('
DELETE Novosga\\Model\\AtendimentoMeta e WHERE e.atendimento IN (
SELECT a.id FROM Novosga\\Model\\Atendimento a WHERE a.dataChegada <= :data AND (a.unidade = :unidade OR :unidade = 0)
)
')->setParameter('data', $data)->setParameter('unidade', $unidadeId)->execute();
// limpa o auto-relacionamento para poder excluir os atendimento sem dar erro de constraint (#136)
$this->em->createQuery('UPDATE Novosga\\Model\\Atendimento e SET e.pai = NULL WHERE e.dataChegada <= :data AND (e.unidade = :unidade OR :unidade = 0)')->setParameter('unidade', $unidadeId)->setParameter('data', $data)->execute();
// limpa atendimentos da unidade
$this->em->createQuery('DELETE Novosga\\Model\\Atendimento e WHERE e.dataChegada <= :data AND (e.unidade = :unidade OR :unidade = 0)')->setParameter('data', $data)->setParameter('unidade', $unidadeId)->execute();
// limpa a tabela de senhas a serem exibidas no painel
$this->em->createQuery('DELETE Novosga\\Model\\PainelSenha e WHERE (e.unidade = :unidade OR :unidade = 0)')->setParameter('unidade', $unidadeId)->execute();
// zera o contador das senhas
$this->em->createQuery('UPDATE Novosga\\Model\\Contador e SET e.total = 0 WHERE (e.unidade = :unidade OR :unidade = 0)')->setParameter('unidade', $unidadeId)->execute();
$conn->commit();
} catch (Exception $e) {
try {
$conn->rollBack();
} catch (Exception $e2) {
}
throw $e;
}
AppConfig::getInstance()->hook('attending.reset', $unidade);
}
private function tempo_medio_atendentes($dataInicial, $dataFinal)
{
$dados = array();
$query = $this->em()->createQuery("\n SELECT\n CONCAT(u.nome, CONCAT(' ', u.sobrenome)) as atendente,\n COUNT(a) as total,\n AVG(a.dataChamada - a.dataChegada) as espera,\n AVG(a.dataInicio - a.dataChamada) as deslocamento,\n AVG(a.dataFim - a.dataInicio) as atendimento,\n AVG(a.dataFim - a.dataChegada) as tempoTotal\n FROM\n Novosga\\Model\\ViewAtendimento a\n JOIN a.usuario u\n WHERE\n a.dataChegada >= :dataInicial AND\n a.dataChegada <= :dataFinal AND\n a.dataFim IS NOT NULL\n GROUP BY\n u\n ORDER BY\n u.nome\n ");
$query->setParameter('dataInicial', $dataInicial);
$query->setParameter('dataFinal', $dataFinal);
$query->setMaxResults(self::MAX_RESULTS);
$rs = $query->getResult();
foreach ($rs as $r) {
$d = array('atendente' => $r['atendente'], 'total' => $r['total']);
try {
// se der erro tentando converter a data do banco para segundos, assume que ja esta em segundos
// Isso é necessário para manter a compatibilidade entre os bancos
$d['espera'] = DateUtil::timeToSec($r['espera']);
$d['deslocamento'] = DateUtil::timeToSec($r['deslocamento']);
$d['atendimento'] = DateUtil::timeToSec($r['atendimento']);
$d['tempoTotal'] = DateUtil::timeToSec($r['tempoTotal']);
} catch (\Exception $e) {
$d['espera'] = $r['espera'];
$d['deslocamento'] = $r['deslocamento'];
$d['atendimento'] = $r['atendimento'];
$d['tempoTotal'] = $r['tempoTotal'];
}
$dados[] = $d;
}
return $dados;
}
