/////////
		$idpuntos=$ff->qaconsultas("SELECT id_puntos $consultacalls","uncampo");
		$cantidad=$ff->qaconsultas("SELECT cantidad AS campo FROM puntos WHERE id_puntos='$idpuntos' ","uncampo");
		$signo=$ff->qaconsultas("SELECT id_accion AS campo FROM puntos WHERE id_puntos='$idpuntos' ","uncampo");
		if($signo==1){$cantidad="- ".$cantidad;}elseif($signo==2){$cantidad="+ ".$cantidad;}
		/////////
		
		
		//$id==$ff->qaconsultas("SELECT id $consultacalls","uncampo");

		$polite=str_replace("0","NO",$polite);
		$polite=str_replace("1","Yes",$polite);
		$supervisor=str_replace("0","NO",$supervisor);
		$supervisor=str_replace("1","YES",$supervisor);
		
		$plantilla=$ff->leer_plantilla("callsqa.html");
		
		$plantilla=str_replace("{fecha}",$fechaqa,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{callcustomer}",$callcustomer,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{polite}",$polite,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{performance}",$performance,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{english}",$english,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{supervisor}",$supervisor,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{callscomments}",$callscomments,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{callby}",$callby,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{agent}",$agent,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{puntos}",$cantidad,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{team}",$team,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{id}",$id,$plantilla);
		
		$mostrar.=$plantilla;
<?php
$tipo = $_GET['tipo'];
$usuario = $_GET['usuario'];
include_once("perfil_funciones.php");
$f=new funciones();

							
switch($_GET["accion"]){

	case "chats":
		$plantilla=$f->leer_plantilla("formbuskedachats.html");
		$optionsagent=$f->qaconsultas("SELECT id_usuario AS id, nombre AS nombre FROM usuario WHERE estado='1' AND id_tipo_usuario='3'","options");
		
		$plantilla=str_replace("{fecha}",$f->fechadehoy(),$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{optionsagent}",$optionsagent,$plantilla);
		echo $plantilla;

	break;
	
	case "mails":
		$plantilla=$f->leer_plantilla("formbuskedamails.html");
		$optionsagent=$f->qaconsultas("SELECT id_usuario AS id, nombre AS nombre FROM usuario WHERE estado='1' AND id_tipo_usuario='3'","options");
		
		$plantilla=str_replace("{fecha}",$f->fechadehoy(),$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{optionsagent}",$optionsagent,$plantilla);
		echo $plantilla;
	break;
	
	case "calls":
		$plantilla=$f->leer_plantilla("formbuskedacalls.html");
		$optionsagent=$f->qaconsultas("SELECT id_usuario AS id, nombre AS nombre FROM usuario WHERE estado='1' AND id_tipo_usuario='3'","options");
		$emailteam=$ff->qaconsultas("SELECT team $consultaemails","uncampo");
		$emailteam=$ff->qaconsultas("SELECT team AS campo FROM teams WHERE id_team='$emailteam'","uncampo");
		$emailcustomer=$ff->qaconsultas("SELECT customerName $consultaemails","uncampo");
		$emailemail=$ff->qaconsultas("SELECT email $consultaemails","uncampo");
		$emailcomments=$ff->qaconsultas("SELECT comments $consultaemails","uncampo");
		$given=$ff->qaconsultas("SELECT answerGiven $consultaemails","uncampo");
		$correct=$ff->qaconsultas("SELECT correctAnswer $consultaemails","uncampo");
		$emailby=$ff->qaconsultas("SELECT idAdmin $consultaemails","uncampo");
		$emailby=$ff->qaconsultas("SELECT nombre AS campo FROM usuario WHERE id_usuario='$emailby'","uncampo");
		$agent=$ff->qaconsultas("SELECT idAgent $consultaemails","uncampo");
		$agent=$ff->qaconsultas("SELECT nombre AS campo FROM usuario WHERE id_usuario='$agent' ","uncampo");
		$fechaqa=$ff->qaconsultas("SELECT DATE(fecha) $consultaemails","uncampo");
		
				
		$plantilla=$ff->leer_plantilla("mailsqa.html");
		
		$plantilla=str_replace("{fecha}",$fechaqa,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{emailteam}",$emailteam,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{emailcustomer}",$emailcustomer,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{emailemail}",$emailemail,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{emailcomments}",$emailcomments,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{given}",$given,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{correct}",$correct,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{emailby}",$emailby,$plantilla);	
		$plantilla=str_replace("{agent}",$agent,$plantilla);	
		$plantilla=str_replace("{id}",$id,$plantilla);													


		
		$mostrar.=$plantilla;
	case "delete":		
		$id=$_POST["iddelete"];
		$idcalls=$ff->qaconsultas("SELECT id_puntos AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		$ff->grabardatos("DELETE FROM qa_calls WHERE id='$id' ");
		
		//tabla,nombre ID, valor del Id
		$ff->borrarId("puntos","id_puntos",$idcalls);
		
		include_once("vercalls.php");
		break; 
	
	
	case "showform_edit":
		
		$id=$_POST["idmodify"];
		$plantilla=$ff->leer_plantilla("qacalls_edit.html");
		
		$shiftdb=$ff->qaconsultas("SELECT shift AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		$politedb=$ff->qaconsultas("SELECT polite AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		$supervisordb=$ff->qaconsultas("SELECT calledSupervisor AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		$performancedb=$ff->qaconsultas("SELECT performance AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		$englishdb=$ff->qaconsultas("SELECT english AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		
		
		$fecha=$ff->qaconsultas("SELECT DATE(fecha) AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		
		
		$idselected=$ff->qaconsultas("SELECT idTeam AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		$optionsteam=$ff->qaconsultas("SELECT id_team AS id, team AS nombre FROM teams ","options");
		
		$idselected=$ff->qaconsultas("SELECT idAgent AS campo FROM qa_calls WHERE id='$id'","uncampo");
		(Null,'$idAgent','$idAdmin','$fecha','$shift','$customerName','$emailAddress','$comments','$answerGiven','$correctAnswer','$idTeam') 
		";
		
		$ff->grabardatos($sql);
		include_once("vermails.php");
	break;
	
	case "delete":
		$id=$_POST["iddelete"];
		$ff->grabardatos("DELETE FROM qa_emails WHERE id='$id'");
		include_once("vermails.php");	
	break;
	
	case "showform_edit":
		$id=$_POST["idmodify"];
		$plantilla=$ff->leer_plantilla("qamails_edit.html");
		
		$consulta="AS campo FROM qa_emails WHERE id='$id'";
		$idAgent=$ff->qaconsultas("SELECT idAgent $consulta","uncampo");
		$fecha=$ff->qaconsultas("SELECT fecha $consulta","uncampo");
		$shift=$ff->qaconsultas("SELECT shift $consulta","uncampo");
		$customerName=$ff->qaconsultas("SELECT customerName $consulta","uncampo");
		$email=$ff->qaconsultas("SELECT email $consulta","uncampo");
		$comments=$ff->qaconsultas("SELECT comments $consulta","uncampo");
		$answerGiven=$ff->qaconsultas("SELECT answerGiven $consulta","uncampo");
		$correctAnswer=$ff->qaconsultas("SELECT correctAnswer $consulta","uncampo");
		$shiftdb=$ff->qaconsultas("SELECT shift $consulta","uncampo");
		
		
		$idselected=$ff->qaconsultas("SELECT idAgent $consulta","uncampo");
		$optionsagent=$ff->qaconsultas("SELECT id_usuario AS id, nombre AS nombre FROM usuario WHERE id_tipo_usuario='3' AND estado='1' ","options");
								break;
							}
							
							?>
                        </td>
                        
                        <!-- segunda columna, noticias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx -->
                        <td width="927" valign="top" style="padding-left:10px; padding-right:10px;">
                        	
                            <?php
                            
								switch($transaccion){
								
									default:
									
										$plantilla=$f->leer_plantilla("formagentqa.html");
										for($x=1;$x<=31;$x++){
											$options.="<option value='$x'>$x</option>";
										}
										
										$plantilla=str_replace("{options}",$options,$plantilla);
										$plantilla=str_replace("{url}","agentqa.php?tipo=$tipo&usuario=$usuario&transaccion=ver",$plantilla);
										echo "<div>".$plantilla."</div><br><center><font size='5'>QAs de hoy</font></center>";
										
										$idagent=consultas("SELECT id_usuario AS campo FROM usuario WHERE login='******' ","uncampo");
										
										if(file_exists("qa/chats/".$id.".txt")){
											unlink("qa/chats/".$id.".txt");
										}
										elseif(file_exists("qa/mails/".$id.".txt")){
											unlink("qa/mails/".$id.".txt");
							
							}
							
							?>
                        </td>
                        
                        <!-- segunda columna, noticias xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx -->
                        <td width="927" valign="top" style="padding-left:10px; padding-right:10px;">
                        	<?php
                            
							
							
							switch($transaccion){
								case "chats":
								
									$plantilla=$f->leer_plantilla("qachats.html");

									
									$idadmin=$f->id_usuario($usuario);
									$optionsteam=$f->qaconsultas("SELECT id_team AS id, team AS nombre FROM teams","options");
									$optionsagent=$f->qaconsultas("SELECT id_usuario AS id, nombre AS nombre FROM usuario WHERE estado='1' AND id_tipo_usuario='3'","options");
									$plantilla=str_replace("{url}","_qa.php?tipo=$tipo&usuario=$usuario&transaccion=grabarchats",$plantilla);
									$plantilla=str_replace("{fecha}",$f->fechadehoy(),$plantilla);
									$plantilla=str_replace("{optionsteam}",$optionsteam,$plantilla);
									$plantilla=str_replace("{optionsagent}",$optionsagent,$plantilla);
									$plantilla=str_replace("{idadmin}",$idadmin,$plantilla);
									$plantilla=str_replace("{tipo}",$tipo,$plantilla);
									$plantilla=str_replace("{user}",$usuario,$plantilla);
									
									echo $plantilla;
									echo "<div id=\"resultado\">";
		$chatby=$ff->qaconsultas("SELECT nombre AS campo FROM usuario WHERE id_usuario='$chatby'","uncampo");
		$agent=$ff->qaconsultas("SELECT idAgent $consulta","uncampo");
		$agent=$ff->qaconsultas("SELECT nombre AS campo FROM usuario WHERE id_usuario='$agent'","uncampo");
		$fechaqa=$ff->qaconsultas("SELECT DATE(fecha) $consulta","uncampo");
		
		$team=$ff->qaconsultas("SELECT idTeam $consulta","uncampo");
		$team=$ff->qaconsultas("SELECT team AS campo FROM teams WHERE id_team='$team'","uncampo");
		
		/////////
		$idpuntos=$ff->qaconsultas("SELECT id_puntos $consulta","uncampo");
		$cantidad=$ff->qaconsultas("SELECT cantidad AS campo FROM puntos WHERE id_puntos='$idpuntos' ","uncampo");
		$signo=$ff->qaconsultas("SELECT id_accion AS campo FROM puntos WHERE id_puntos='$idpuntos' ","uncampo");
		if($signo==1){$cantidad="- ".$cantidad;}elseif($signo==2){$cantidad="+ ".$cantidad;}
		/////////
		
		$plantilla=$ff->leer_plantilla("chatsqa.html");
		
		$plantilla=str_replace("{fecha}",$fechaqa,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{chatcustomer}",$chatcustomer,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{email}",$email,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{wait}",$wait,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{duration}",$duration,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{chatcomments}",$chatcomments,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{chatby}",$chatby,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{agent}",$agent,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{id}",$id,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{puntos}",$cantidad,$plantilla);
		$plantilla=str_replace("{team}",$team,$plantilla);
		
		$mostrar.=$plantilla;
	}
		$id=$_POST["iddelete"];
		$idchat=$ff->qaconsultas("SELECT id_puntos AS campo FROM qa_chats WHERE id='$id'","uncampo");
		$ff->grabardatos("DELETE FROM qa_chats WHERE id='$id' ");
		// borrar puntos cuando se borra un registro de chat
		// nombre de la tabla, nombre del campo (id), valor
		
		$ff->borrarId("puntos","id_puntos",$idchat);
		
		include_once("verchats.php");
	break;
	
	case "showform_edit":
		
		$id=$_POST["idmodify"];
		
		$plantilla=$ff->leer_plantilla("qachats_edit.html");
		
		$fecha=$ff->qaconsultas("SELECT DATE(fecha) AS campo FROM qa_chats WHERE id='$id'","uncampo");
		$shiftdb=$ff->qaconsultas("SELECT shift AS campo FROM qa_chats WHERE id='$id'","uncampo");
		
		
		$idselected=$ff->qaconsultas("SELECT idTeam AS campo FROM qa_chats WHERE id='$id'","uncampo");
		$teams=$ff->qaconsultas("SELECT id_team AS id, team AS nombre FROM teams ","options");
		
		$idselected=$ff->qaconsultas("SELECT idAgent AS campo FROM qa_chats WHERE id='$id'","uncampo");
		$agents=$ff->qaconsultas("SELECT id_usuario AS id, nombre AS nombre FROM usuario WHERE id_tipo_usuario='3' AND estado='1' ","options");
		
		
		$customerName=$ff->qaconsultas("SELECT customerName AS campo FROM qa_chats WHERE id='$id'","uncampo");
		$email=$ff->qaconsultas("SELECT emailAddress AS campo FROM qa_chats WHERE id='$id' ","uncampo");
		$wait=$ff->qaconsultas("SELECT waitTime AS campo FROM qa_chats WHERE id='$id' ","uncampo");