$performance=$_POST["performance"];
$comments=$_POST["comments"];
$idTeam=$_POST["idteam"];
$english=$_POST["english"];
$calledSupervisor=$_POST["supervisor"];
$accion=$_POST["accion"];
$cantidad=$_POST["cantidad"];
$razon=$_POST["razonptscall"];
$comments=str_replace("\n","<br>",$comments);
$comments=str_replace("\r","",$comments);
if(isset($cantidad) && $cantidad!=0 && $cantidad!=" "){
// graba los datos y retorna el valor del ultimo id introducido en la tabla
$idpunts=$ff->grabardatos("INSERT INTO puntos(id_puntos,cantidad,fecha,razon,id_usuario,id_accion)
VALUES (Null,'$cantidad','$fecha','$razon','$idAgent','$accion')");
}
else{$idpunts=0;}
$sql="
INSERT INTO qa_calls
(id,idAgent,idAdmin,fecha,shift,customerName,polite,performance,english,calledSupervisor,comments,idTeam,id_puntos)
VALUES (Null,'$idAgent','$idAdmin','$fecha','$shift','$customerName','$polite','$performance','$english','$calledSupervisor','$comments','$idTeam','$idpunts')
";
//$ff->grabardatos($sql);
if($ff->grabardatos($sql)){$ff->escribir_archivo("qa/calls/".$idAgent.".txt","w",$idAgent);}
include_once("vercalls.php");
break;
echo"</div>";
break;
case "grabarchats":
$idAgent=$_POST["idagent"];$idAdmin=$_POST["idAdmin"];$fecha=$_POST["fecha"];$shift=$_POST["shift"];
$customerName=$_POST["customer"];$emailAddress=$_POST["email"];$waitTime=$_POST["wait"];$comments=$_POST["comment"];
$idTeam=$_POST["idteam"];$duration=$_POST["duration"];
$sql="
INSERT INTO qa_chats(id,idAgent,idAdmin,fecha,shift,customerName,emailAddress,waitTime,comments,idTeam,duration)
VALUES (Null,'$idAgent','$idAdmin','$fecha','$shift','$customerName','$emailAddress','$waitTime','$comments','$idTeam','$duration')
";
if($f->grabardatos($sql)){
$f->redireccionar("","_qa.php?tipo=$tipo&usuario=$usuario&transaccion=chats");
}
break;
case "mails":
$plantilla=$f->leer_plantilla("qamails.html");
$idadmin=$f->id_usuario($usuario);
$optionsteam=$f->qaconsultas("SELECT id_team AS id, team AS nombre FROM teams","options");
$optionsagent=$f->qaconsultas("SELECT id_usuario AS id, nombre AS nombre FROM usuario WHERE estado='1' AND id_tipo_usuario='3'","options");
$plantilla=str_replace("{url}","_qa.php?tipo=$tipo&usuario=$usuario&transaccion=grabarmails",$plantilla);
$plantilla=str_replace("{fecha}",$f->fechadehoy(),$plantilla);
$plantilla=str_replace("{optionsteam}",$optionsteam,$plantilla);
$plantilla=str_replace("{optionsagent}",$optionsagent,$plantilla);
$plantilla=str_replace("{idadmin}",$idadmin,$plantilla);
$answerGiven=str_replace("\n","<br>",$answerGiven);
$answerGiven=str_replace("\r","",$answerGiven);
$correctAnswer=str_replace("\n","<br>",$correctAnswer);
$correctAnswer=str_replace("\r","",$correctAnswer);
$sql="
INSERT INTO qa_emails(id,idAgent,idAdmin,fecha,shift,customerName,email,comments,answerGiven,correctAnswer,team)
VALUES
(Null,'$idAgent','$idAdmin','$fecha','$shift','$customerName','$emailAddress','$comments','$answerGiven','$correctAnswer','$idTeam')
";
$ff->grabardatos($sql);
include_once("vermails.php");
break;
case "delete":
$id=$_POST["iddelete"];
$ff->grabardatos("DELETE FROM qa_emails WHERE id='$id'");
include_once("vermails.php");
break;
case "showform_edit":
$id=$_POST["idmodify"];
$plantilla=$ff->leer_plantilla("qamails_edit.html");
$consulta="AS campo FROM qa_emails WHERE id='$id'";
$idAgent=$ff->qaconsultas("SELECT idAgent $consulta","uncampo");
$duration=$_POST["duration"];
$accion=$_POST["accion"];
$cantidad=$_POST["cantidad"];
$razon=$_POST["razonptschat"];
$comments=str_replace("\n","<br>",$comments);
$comments=str_replace("\r","",$comments);
$comments=str_replace("&"," and ",$comments);
if(isset($cantidad) && $cantidad!=0 && $cantidad!=" "){
// graba los datos y retorna el valor del ultimo id introducido en la tabla
$idpunts=$ff->grabardatos("INSERT INTO puntos(id_puntos,cantidad,fecha,razon,id_usuario,id_accion)
VALUES (Null,'$cantidad','$fecha','$razon','$idAgent','$accion')");
}
else{$idpunts=0;}
$sql="
INSERT INTO qa_chats(id,idAgent,idAdmin,fecha,shift,customerName,emailAddress,waitTime,comments,idTeam,duration,id_puntos)
VALUES (Null,'$idAgent','$idAdmin','$fecha','$shift','$customerName','$emailAddress','$waitTime','$comments','$idTeam','$duration','$idpunts')";
if($ff->grabardatos($sql)){$ff->escribir_archivo("qa/chats/".$idAgent.".txt","w",$idAgent);}
include_once("verchats.php");
break;
