Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 02111-1307 USA */ session_start(); include "../../includes/include_geral.inc.php"; include "../../includes/include_geral_II.inc.php"; $hoje = date("Y-m-d H:i:s"); $destaque = false; $cor = TD_COLOR; $cor1 = TD_COLOR; $percLimit = 20; //Tolerância em percentual $imgSlaR = 'sla1.png'; $imgSlaS = 'checked.png'; $dtS = new dateOpers(); //objeto para Solução $dtR = new dateOpers(); //objeto para Resposta ?> <script type="text/javascript"> function popup(pagina) { //Exibe uma janela popUP x = window.open(pagina,'popup','dependent=yes,width=400,height=200,scrollbars=yes,statusbar=no,resizable=yes'); x.moveTo(window.parent.screenX+100, window.parent.screenY+100); return false } function popup_alerta(pagina) { //Exibe uma janela popUP x = window.open(pagina,'_blank','dependent=yes,width=700,height=470,scrollbars=yes,statusbar=no,resizable=yes'); x.moveTo(window.parent.screenX+50, window.parent.screenY+50); return false } </script>
//Verifica se o status 'atual' já foi gravado na tabela 'tempo_status' , em caso positivo, atualizo o tempo, senão devo gravar ele pela primeira vez. $sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = " . $rowABS['numero'] . " and ts_status = " . $rowABS['status_cod'] . " "; $exec_sql = mysql_query($sql_ts_anterior); if ($exec_sql == 0) { $error = " erro 1" . $sql_ts_anterior; } $achou = mysql_num_rows($exec_sql); if ($achou > 0) { //esse status já esteve setado em outro momento $row_ts = mysql_fetch_array($exec_sql); // if (array_key_exists($rowABS['sistema'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php // $areaT = $rowABS['sistema']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado // } else $areaT = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php $areaT = ""; $areaT = testaArea($areaT, $rowABS['area_cod'], $H_horarios); $dt = new dateOpers(); $dt->setData1($row_ts['ts_data']); $dt->setData2(date('Y-m-d H:i:s')); $dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaT][0], $H_horarios[$areaT][1], $H_horarios[$areaT][2], $H_horarios[$areaT][3], "H"); $segundos = $dt->diff["sValido"]; //segundos válidos $sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+" . $segundos . ") , ts_data ='" . date('Y-m-d H:i:s') . "' where ts_ocorrencia = " . $rowABS['numero'] . " and\n\t\t\t\t\t\t\tts_status = " . $rowABS['status_cod'] . " "; $exec_upd = mysql_query($sql_upd); if ($exec_upd == 0) { $error .= " erro 2"; } } else { $sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (" . $rowABS['numero'] . ", " . $rowABS['status_cod'] . ", 0, '" . date('Y-m-d H:i:s') . "' )"; $exec_ins = mysql_query($sql_ins); if ($exec_ins == 0) { $error .= " erro 3 " . $sql_ins;
<META HTTP-EQUIV='Refresh' CONTENT="120; URL=abertura_user.php?action=listall"> <script type="text/javascript"> function popup(pagina) { //Exibe uma janela popUP x = window.open(pagina,'popup','dependent=yes,width=400,height=200,scrollbars=yes,statusbar=no,resizable=yes'); x.moveTo(window.parent.screenX+100, window.parent.screenY+100); return false } </script> <?php include 'includes/header.php'; ?> </head> <?php $dt = new dateOpers(); //Criado o objeto $dt $dta = new dateOpers(); $cor = TD_COLOR; $cor1 = TD_COLOR; $cor3 = BODY_COLOR; $percLimit = 20; //Tolerância em percentual $imgSlaR = 'sla1.png'; $imgSlaS = 'checked.png'; print "<br>"; //Todas as áreas que o usuário percente $uareas = $_SESSION['s_area']; if ($_SESSION['s_uareas']) { $uareas .= "," . $_SESSION['s_uareas']; } $query = "SELECT a.*, u.*, ar.* from usuarios u, avisos a left join sistemas ar on a.area = ar.sis_id where (a.area in (" . $uareas . ") or a.area=-1) and a.origem=u.user_id and upper(a.status) = 'ALTA'"; $resultado = mysql_query($query) or die(TRANS('ERR_QUERY') . $query);
//MEDIAS DE SOLUÇÃO $perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2); $perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2); $perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2); $perc_sla16 = round($c_slaS_16h * 100 / $linhas, 2); //MEDIAS DE RESPOSTA $perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2); $perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2); $perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2); $slaR2M = $slaR2 / 60; $slaR3M = $slaR3 / 60; ##################################################################################### //TOTAL DE HORAS VÁLIDAS NO PERÍODO: $area = 1; //Padrao $dt = new dateOpers(); $dt->setData1($d_ini_completa); $dt->setData2($d_fim_completa); $dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$area][0], $H_horarios[$area][1], $H_horarios[$area][2], $H_horarios[$area][3], "H"); $hValido = $dt->diff["hValido"] + 1; //Como o período passado não é arredondado (xx/xx/xx 23:59:59) é necessário arrendondar o total de horas. #################################################################################### print "</table>"; print "<table align='center'>"; print " <tr><td colspan =4></td><td class='line'></td></tr>"; print " <tr><td colspan=4 align=center><b>Período: " . $d_ini . " a " . $d_fim . "</b></td></tr>"; print " <tr><td colspan=4 align=center><b>Total de horas válidas no período: " . $hValido . "</b></td></tr>"; print " <tr><td colspan='4' align='center'><b>Total de chamados fechados no período: {$linhas}.</b></td></tr>"; print " <tr><td colspan =4></td></tr>"; print "<tr><td class='line'><b>Resposta em até " . $slaR2M . " minutos:</b></TD><td class='line'><font color=" . $corSla1 . "> {$slaR_green} chamados = </font></TD><td class='line'><font color=" . $corSla1 . ">{$perc_ate_slaR2}%</font></td><td class='line'></td></tr>"; print "<tr><td class='line'><b>Resposta em até " . $slaR3M . " minutos:</b></TD><td class='line'><font color=" . $corSla2 . "> {$slaR_yellow} chamados = </font></TD><td class='line'><font color=" . $corSla2 . ">{$perc_ate_slaR3}%</font></td><td class='line'></td></tr>";
<? print "</head>"; $auth = new auth; //COLOCAR AQUI O TITULO PARA SER EXIBIDO NA TELA //DIV PARA MOSTRAR OS HINTS print "<div id='bubble_tooltip'>"; print "<div class='bubble_top'><span></span></div>"; print "<div class='bubble_middle'><span id='bubble_tooltip_content'></span></div>"; print "<div class='bubble_bottom'></div>"; print "</div>"; $dt = new dateOpers; //Criado o objeto $dt $dta = new dateOpers; $cor = TD_COLOR; $cor1 = TD_COLOR; $cor3 = BODY_COLOR; $percLimit = 20; //Tolerância em percentual $imgSlaR = 'sla1.png'; $imgSlaS = 'checked.png'; //Todas as áreas que o usuário percente $uareas = $_SESSION['s_area']; if ($_SESSION['s_uareas']) { $uareas.=",".$_SESSION['s_uareas']; }
$data = $row['data']; //só preciso dessa data se o chamado não estiver encerrado!! } } else { //.....// } $codStatAtual = $row['codStatAtual']; $statAtual = $row['status_atual']; if ($row['codStat'] != $row['codStatAtual']) { //vou imprimir o status atual fora do loop print "<tr><td class='line'>" . $row['status'] . "</td><td class='line'>" . $row['tempo'] . "</td></tr>"; } else { $tempoSecStatAtual = $row['total']; } } $dt = new dateOpers(); $tempoHoraStatAtual = ""; if ($codStatAtual == 4) { //encerrada $tempoHora = $dt->secToHour($tempoTotalSec); } else { //chamados ainda não encerrados $areaChamado = 1; $dt->setData1($data); $dt->setData2($hoje); $dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaChamado][0], $H_horarios[$areaChamado][1], $H_horarios[$areaChamado][2], $H_horarios[$areaChamado][3], "H"); $segundos = $dt->diff["sValido"]; //segundos válidos $tempoHoraStatAtual = $dt->secToHour($segundos + $tempoSecStatAtual); $tempoHora = $dt->secToHour($segundos + $tempoTotalSec); }
$media_solucao_valida = $dtS->secToHour(floor($total_sol_valido / $linhas)); //MEDIAS DE SOLUÇÃO $perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2); $perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2); $perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2); //MEDIAS DE RESPOSTA $perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2); $perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2); $perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2); } $query_hw_sla = "select o.numero, o.data_abertura, o.data_atendimento, o.data_fechamento, " . "o.sistema as cod_area, s.sistema " . "from ocorrencias as o, sistemas as s " . "where o.status=4 and s.sis_id=o.sistema and o.sistema in (" . $HW . ") and " . "o.data_fechamento >= '" . $d_ini_completa . "' and o.data_fechamento <= '" . $d_fim_completa . "' and " . "o.data_atendimento is not null order by o.data_abertura"; $exec_hw_sla = mysql_query($query_hw_sla); $linhas_hw = mysql_num_rows($exec_hw_sla); $dtS_hw = new dateOpers(); //solução $dtR_hw = new dateOpers(); //resposta $sla_green_hw = 0; $sla_red_hw = 0; $sla_yellow_hw = 0; while ($row = mysql_fetch_array($exec_hw_sla)) { // if (array_key_exists($row['cod_area'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php // $area = $row['cod_area']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado // } else $area = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php $area = testaArea($area, $row['cod_area'], $H_horarios); $dtS_hw->setData1($row['data_abertura']); $dtS_hw->setData2($row['data_fechamento']); $dtS_hw->tempo_valido($dtS_hw->data1, $dtS_hw->data2, $H_horarios[$area][0], $H_horarios[$area][1], $H_horarios[$area][2], $H_horarios[$area][3], "H"); $dtR_hw->setData1($row['data_abertura']); $dtR_hw->setData2($row['data_atendimento']); $dtR_hw->tempo_valido($dtR_hw->data1, $dtR_hw->data2, $H_horarios[$area][0], $H_horarios[$area][1], $H_horarios[$area][2], $H_horarios[$area][3], "H");
print "<tr><td colspan=5><b>MÉDIAS -></td><td class='line'><b>{$media_resposta_valida}</td><td class='line'><B>{$media_solucao_valida}</td></tr>"; //MEDIAS DE SOLUÇÃO $perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2); $perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2); $perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2); //MEDIAS DE RESPOSTA $perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2); $perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2); $perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2); $slaR2M = $slaR2 / 60; $slaR3M = $slaR3 / 60; ##################################################################################### //TOTAL DE HORAS VÁLIDAS NO PERÍODO: $area_fixa = 1; //Padrao $dt = new dateOpers(); $dt->setData1($_GET['ini']); $dt->setData2($_GET['end']); $dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$area_fixa][0], $H_horarios[$area_fixa][1], $H_horarios[$area_fixa][2], $H_horarios[$area_fixa][3], "H"); $hValido = $dt->diff["hValido"] + 1; //Como o período passado não é arredondado (xx/xx/xx 23:59:59) é necessário arrendondar o total de horas. #################################################################################### print "</table>"; ##TRANSFORMAÇÕES DOS ARRAYS $numerosRed = putComma($chamadosSred); $numerosYellow = putComma($chamadosSyellow); $numerosGreen = putComma($chamadosSgreen); $numerosRred = putComma($chamadosRred); $numerosRyellow = putComma($chamadosRyellow); $numerosRgreen = putComma($chamadosRgreen); ## QUADROS DE ESTATÍSTICAS
$row_config = mysql_fetch_array($execConfig); ##TRATANDO O STATUS ANTERIOR //Verifica se o status 'atual' já foi gravado na tabela 'tempo_status' , em caso positivo, atualizo o tempo, senão devo gravar ele pela primeira vez. //$sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = ".$rowAT['numero']." and ts_status = ".$row_config['conf_schedule_status']." "; $sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = " . $rowAT['numero'] . " and ts_status = " . $rowAT['status_cod'] . " "; $exec_sql = mysql_query($sql_ts_anterior); if ($exec_sql == 0) { $error = " erro 1"; } $achou = mysql_num_rows($exec_sql); if ($achou > 0) { //esse status já esteve setado em outro momento $row_ts = mysql_fetch_array($exec_sql); $areaT = ""; $areaT = testaArea($areaT, $rowAT['area_cod'], $H_horarios); $dt = new dateOpers(); $dt->setData1($row_ts['ts_data']); //$dt->setData2(date("Y-m-d H:i:s")); //SUBSTITUÍ date("Y-m-d H:i:s") POR $rowAT['data_abertura'] $dt->setData2($rowAT['data_abertura']); $dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaT][0], $H_horarios[$areaT][1], $H_horarios[$areaT][2], $H_horarios[$areaT][3], "H"); $segundos = $dt->diff["sValido"]; //segundos válidos //$sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+".$segundos.") , ts_data ='".date("Y-m-d H:i:s")."' where ts_ocorrencia = ".$rowAT['numero']." and //ts_status = ".$row_config['conf_schedule_status']." "; $sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+" . $segundos . ") , ts_data ='" . $rowAT['data_abertura'] . "' where ts_ocorrencia = " . $rowAT['numero'] . " and\n\t\t\t\t\t\tts_status = " . $rowAT['status_cod'] . " "; $exec_upd = mysql_query($sql_upd); if ($exec_upd == 0) { $error .= " erro 2"; } } else { //$sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (".$rowAT['numero'].", ".$row_config['conf_schedule_status'].", 0, '".date("Y-m-d H:i:s")."' )";