Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 02111-1307 USA
*/
session_start();
include "../../includes/include_geral.inc.php";
include "../../includes/include_geral_II.inc.php";
$hoje = date("Y-m-d H:i:s");
$destaque = false;
$cor = TD_COLOR;
$cor1 = TD_COLOR;
$percLimit = 20;
//Tolerância em percentual
$imgSlaR = 'sla1.png';
$imgSlaS = 'checked.png';
$dtS = new dateOpers();
//objeto para Solução
$dtR = new dateOpers();
//objeto para Resposta
?>
<script type="text/javascript">
function popup(pagina) { //Exibe uma janela popUP
x = window.open(pagina,'popup','dependent=yes,width=400,height=200,scrollbars=yes,statusbar=no,resizable=yes');
x.moveTo(window.parent.screenX+100, window.parent.screenY+100);
return false
}
function popup_alerta(pagina) { //Exibe uma janela popUP
x = window.open(pagina,'_blank','dependent=yes,width=700,height=470,scrollbars=yes,statusbar=no,resizable=yes');
x.moveTo(window.parent.screenX+50, window.parent.screenY+50);
return false
}
</script>
//Verifica se o status 'atual' já foi gravado na tabela 'tempo_status' , em caso positivo, atualizo o tempo, senão devo gravar ele pela primeira vez.
$sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = " . $rowABS['numero'] . " and ts_status = " . $rowABS['status_cod'] . " ";
$exec_sql = mysql_query($sql_ts_anterior);
if ($exec_sql == 0) {
$error = " erro 1" . $sql_ts_anterior;
}
$achou = mysql_num_rows($exec_sql);
if ($achou > 0) {
//esse status já esteve setado em outro momento
$row_ts = mysql_fetch_array($exec_sql);
// if (array_key_exists($rowABS['sistema'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php
// $areaT = $rowABS['sistema']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado
// } else $areaT = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php
$areaT = "";
$areaT = testaArea($areaT, $rowABS['area_cod'], $H_horarios);
$dt = new dateOpers();
$dt->setData1($row_ts['ts_data']);
$dt->setData2(date('Y-m-d H:i:s'));
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaT][0], $H_horarios[$areaT][1], $H_horarios[$areaT][2], $H_horarios[$areaT][3], "H");
$segundos = $dt->diff["sValido"];
//segundos válidos
$sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+" . $segundos . ") , ts_data ='" . date('Y-m-d H:i:s') . "' where ts_ocorrencia = " . $rowABS['numero'] . " and\n\t\t\t\t\t\t\tts_status = " . $rowABS['status_cod'] . " ";
$exec_upd = mysql_query($sql_upd);
if ($exec_upd == 0) {
$error .= " erro 2";
}
} else {
$sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (" . $rowABS['numero'] . ", " . $rowABS['status_cod'] . ", 0, '" . date('Y-m-d H:i:s') . "' )";
$exec_ins = mysql_query($sql_ins);
if ($exec_ins == 0) {
$error .= " erro 3 " . $sql_ins;
<META HTTP-EQUIV='Refresh' CONTENT="120; URL=abertura_user.php?action=listall">
<script type="text/javascript">
function popup(pagina) { //Exibe uma janela popUP
x = window.open(pagina,'popup','dependent=yes,width=400,height=200,scrollbars=yes,statusbar=no,resizable=yes');
x.moveTo(window.parent.screenX+100, window.parent.screenY+100);
return false
}
</script>
<?php
include 'includes/header.php';
?>
</head>
<?php
$dt = new dateOpers();
//Criado o objeto $dt
$dta = new dateOpers();
$cor = TD_COLOR;
$cor1 = TD_COLOR;
$cor3 = BODY_COLOR;
$percLimit = 20;
//Tolerância em percentual
$imgSlaR = 'sla1.png';
$imgSlaS = 'checked.png';
print "<br>";
//Todas as áreas que o usuário percente
$uareas = $_SESSION['s_area'];
if ($_SESSION['s_uareas']) {
$uareas .= "," . $_SESSION['s_uareas'];
}
$query = "SELECT a.*, u.*, ar.* from usuarios u, avisos a left join sistemas ar on a.area = ar.sis_id where (a.area in (" . $uareas . ") or a.area=-1) and a.origem=u.user_id and upper(a.status) = 'ALTA'";
$resultado = mysql_query($query) or die(TRANS('ERR_QUERY') . $query);
//MEDIAS DE SOLUÇÃO
$perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2);
$perc_sla16 = round($c_slaS_16h * 100 / $linhas, 2);
//MEDIAS DE RESPOSTA
$perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2);
$slaR2M = $slaR2 / 60;
$slaR3M = $slaR3 / 60;
#####################################################################################
//TOTAL DE HORAS VÁLIDAS NO PERÍODO:
$area = 1;
//Padrao
$dt = new dateOpers();
$dt->setData1($d_ini_completa);
$dt->setData2($d_fim_completa);
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$area][0], $H_horarios[$area][1], $H_horarios[$area][2], $H_horarios[$area][3], "H");
$hValido = $dt->diff["hValido"] + 1;
//Como o período passado não é arredondado (xx/xx/xx 23:59:59) é necessário arrendondar o total de horas.
####################################################################################
print "</table>";
print "<table align='center'>";
print " <tr><td colspan =4></td><td class='line'></td></tr>";
print " <tr><td colspan=4 align=center><b>Período: " . $d_ini . " a " . $d_fim . "</b></td></tr>";
print " <tr><td colspan=4 align=center><b>Total de horas válidas no período: " . $hValido . "</b></td></tr>";
print " <tr><td colspan='4' align='center'><b>Total de chamados fechados no período: {$linhas}.</b></td></tr>";
print " <tr><td colspan =4></td></tr>";
print "<tr><td class='line'><b>Resposta em até " . $slaR2M . " minutos:</b></TD><td class='line'><font color=" . $corSla1 . "> {$slaR_green} chamados = </font></TD><td class='line'><font color=" . $corSla1 . ">{$perc_ate_slaR2}%</font></td><td class='line'></td></tr>";
print "<tr><td class='line'><b>Resposta em até " . $slaR3M . " minutos:</b></TD><td class='line'><font color=" . $corSla2 . "> {$slaR_yellow} chamados = </font></TD><td class='line'><font color=" . $corSla2 . ">{$perc_ate_slaR3}%</font></td><td class='line'></td></tr>";
<?
print "</head>";
$auth = new auth;
//COLOCAR AQUI O TITULO PARA SER EXIBIDO NA TELA
//DIV PARA MOSTRAR OS HINTS
print "<div id='bubble_tooltip'>";
print "<div class='bubble_top'><span></span></div>";
print "<div class='bubble_middle'><span id='bubble_tooltip_content'></span></div>";
print "<div class='bubble_bottom'></div>";
print "</div>";
$dt = new dateOpers; //Criado o objeto $dt
$dta = new dateOpers;
$cor = TD_COLOR;
$cor1 = TD_COLOR;
$cor3 = BODY_COLOR;
$percLimit = 20; //Tolerância em percentual
$imgSlaR = 'sla1.png';
$imgSlaS = 'checked.png';
//Todas as áreas que o usuário percente
$uareas = $_SESSION['s_area'];
if ($_SESSION['s_uareas']) {
$uareas.=",".$_SESSION['s_uareas'];
}
$data = $row['data'];
//só preciso dessa data se o chamado não estiver encerrado!!
}
} else {
//.....//
}
$codStatAtual = $row['codStatAtual'];
$statAtual = $row['status_atual'];
if ($row['codStat'] != $row['codStatAtual']) {
//vou imprimir o status atual fora do loop
print "<tr><td class='line'>" . $row['status'] . "</td><td class='line'>" . $row['tempo'] . "</td></tr>";
} else {
$tempoSecStatAtual = $row['total'];
}
}
$dt = new dateOpers();
$tempoHoraStatAtual = "";
if ($codStatAtual == 4) {
//encerrada
$tempoHora = $dt->secToHour($tempoTotalSec);
} else {
//chamados ainda não encerrados
$areaChamado = 1;
$dt->setData1($data);
$dt->setData2($hoje);
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaChamado][0], $H_horarios[$areaChamado][1], $H_horarios[$areaChamado][2], $H_horarios[$areaChamado][3], "H");
$segundos = $dt->diff["sValido"];
//segundos válidos
$tempoHoraStatAtual = $dt->secToHour($segundos + $tempoSecStatAtual);
$tempoHora = $dt->secToHour($segundos + $tempoTotalSec);
}
$media_solucao_valida = $dtS->secToHour(floor($total_sol_valido / $linhas));
//MEDIAS DE SOLUÇÃO
$perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2);
//MEDIAS DE RESPOSTA
$perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2);
}
$query_hw_sla = "select o.numero, o.data_abertura, o.data_atendimento, o.data_fechamento, " . "o.sistema as cod_area, s.sistema " . "from ocorrencias as o, sistemas as s " . "where o.status=4 and s.sis_id=o.sistema and o.sistema in (" . $HW . ") and " . "o.data_fechamento >= '" . $d_ini_completa . "' and o.data_fechamento <= '" . $d_fim_completa . "' and " . "o.data_atendimento is not null order by o.data_abertura";
$exec_hw_sla = mysql_query($query_hw_sla);
$linhas_hw = mysql_num_rows($exec_hw_sla);
$dtS_hw = new dateOpers();
//solução
$dtR_hw = new dateOpers();
//resposta
$sla_green_hw = 0;
$sla_red_hw = 0;
$sla_yellow_hw = 0;
while ($row = mysql_fetch_array($exec_hw_sla)) {
// if (array_key_exists($row['cod_area'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php
// $area = $row['cod_area']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado
// } else $area = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php
$area = testaArea($area, $row['cod_area'], $H_horarios);
$dtS_hw->setData1($row['data_abertura']);
$dtS_hw->setData2($row['data_fechamento']);
$dtS_hw->tempo_valido($dtS_hw->data1, $dtS_hw->data2, $H_horarios[$area][0], $H_horarios[$area][1], $H_horarios[$area][2], $H_horarios[$area][3], "H");
$dtR_hw->setData1($row['data_abertura']);
$dtR_hw->setData2($row['data_atendimento']);
$dtR_hw->tempo_valido($dtR_hw->data1, $dtR_hw->data2, $H_horarios[$area][0], $H_horarios[$area][1], $H_horarios[$area][2], $H_horarios[$area][3], "H");
print "<tr><td colspan=5><b>MÉDIAS -></td><td class='line'><b>{$media_resposta_valida}</td><td class='line'><B>{$media_solucao_valida}</td></tr>";
//MEDIAS DE SOLUÇÃO
$perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2);
//MEDIAS DE RESPOSTA
$perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2);
$slaR2M = $slaR2 / 60;
$slaR3M = $slaR3 / 60;
#####################################################################################
//TOTAL DE HORAS VÁLIDAS NO PERÍODO:
$area_fixa = 1;
//Padrao
$dt = new dateOpers();
$dt->setData1($_GET['ini']);
$dt->setData2($_GET['end']);
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$area_fixa][0], $H_horarios[$area_fixa][1], $H_horarios[$area_fixa][2], $H_horarios[$area_fixa][3], "H");
$hValido = $dt->diff["hValido"] + 1;
//Como o período passado não é arredondado (xx/xx/xx 23:59:59) é necessário arrendondar o total de horas.
####################################################################################
print "</table>";
##TRANSFORMAÇÕES DOS ARRAYS
$numerosRed = putComma($chamadosSred);
$numerosYellow = putComma($chamadosSyellow);
$numerosGreen = putComma($chamadosSgreen);
$numerosRred = putComma($chamadosRred);
$numerosRyellow = putComma($chamadosRyellow);
$numerosRgreen = putComma($chamadosRgreen);
## QUADROS DE ESTATÍSTICAS
$row_config = mysql_fetch_array($execConfig);
##TRATANDO O STATUS ANTERIOR
//Verifica se o status 'atual' já foi gravado na tabela 'tempo_status' , em caso positivo, atualizo o tempo, senão devo gravar ele pela primeira vez.
//$sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = ".$rowAT['numero']." and ts_status = ".$row_config['conf_schedule_status']." ";
$sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = " . $rowAT['numero'] . " and ts_status = " . $rowAT['status_cod'] . " ";
$exec_sql = mysql_query($sql_ts_anterior);
if ($exec_sql == 0) {
$error = " erro 1";
}
$achou = mysql_num_rows($exec_sql);
if ($achou > 0) {
//esse status já esteve setado em outro momento
$row_ts = mysql_fetch_array($exec_sql);
$areaT = "";
$areaT = testaArea($areaT, $rowAT['area_cod'], $H_horarios);
$dt = new dateOpers();
$dt->setData1($row_ts['ts_data']);
//$dt->setData2(date("Y-m-d H:i:s")); //SUBSTITUÍ date("Y-m-d H:i:s") POR $rowAT['data_abertura']
$dt->setData2($rowAT['data_abertura']);
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaT][0], $H_horarios[$areaT][1], $H_horarios[$areaT][2], $H_horarios[$areaT][3], "H");
$segundos = $dt->diff["sValido"];
//segundos válidos
//$sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+".$segundos.") , ts_data ='".date("Y-m-d H:i:s")."' where ts_ocorrencia = ".$rowAT['numero']." and
//ts_status = ".$row_config['conf_schedule_status']." ";
$sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+" . $segundos . ") , ts_data ='" . $rowAT['data_abertura'] . "' where ts_ocorrencia = " . $rowAT['numero'] . " and\n\t\t\t\t\t\tts_status = " . $rowAT['status_cod'] . " ";
$exec_upd = mysql_query($sql_upd);
if ($exec_upd == 0) {
$error .= " erro 2";
}
} else {
//$sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (".$rowAT['numero'].", ".$row_config['conf_schedule_status'].", 0, '".date("Y-m-d H:i:s")."' )";