function agent_monitoring_HTML($module_name, $smarty, $sDirLocalPlantillas, $oPaloConsola)
{
global $arrLang;
$smarty->assign(array('FRAMEWORK_TIENE_TITULO_MODULO' => existeSoporteTituloFramework(), 'icon' => 'modules/' . $module_name . '/images/realtime.png', 'title' => 'Giám Sát & Quản Lý Tổng Đài Viên'));
/* check if user login via agent console
if (!isset($_SESSION['callcenter']['agente'])) {
$smarty->assign(array(
'mb_title' => 'ERROR',
'mb_message' => 'Đăng nhập tại <a href="index.php?menu=agent_console">Agent Console</a> trước khi sử dụng tính năng này',
));
return '';
} */
$estadoMonitor = $oPaloConsola->listarEstadoMonitoreoAgentes();
//echo '<pre>' . print_r($estadoMonitor,1) . '</pre>';die;
if (!is_array($estadoMonitor)) {
$smarty->assign(array('mb_title' => 'ERROR', 'mb_message' => $oPaloConsola->errMsg));
return '';
}
ksort($estadoMonitor);
//echo '<pre>' . print_r($estadoMonitor,1) . '</pre>';die;
$jsonData = contructDataJSON(mergeQueueAgent($estadoMonitor));
// convert to Smarty data
$sThemeDir = "modules/{$module_name}/themes/default";
$arrSmartyData = array();
foreach ($jsonData as $jsonKey => $jsonRow) {
$arrSmartyData[$jsonKey] = $jsonRow;
// show time format hh:mm:ss base on last-status
$arrSmartyData[$jsonKey]['status_time'] = timestamp_format($jsonRow['sec_laststatus']);
// show time format hh:mm:ss base on last-status
$arrSmartyData[$jsonKey]['sec_calls_time'] = timestamp_format($jsonRow['sec_calls']);
switch ($jsonRow['agentstatus']) {
case 'offline':
// image status with title information
$arrSmartyData[$jsonKey]['img_status'] = "{$sThemeDir}/images/status_offline-ic.png";
$arrSmartyData[$jsonKey]['img_status_title'] = "{$jsonKey}: Chưa sẵn sàng";
// status time (count from sec_laststatus)
$arrSmartyData[$jsonKey]['status_time_label'] = 'Offline:';
break;
case 'online':
// image status with title information
$arrSmartyData[$jsonKey]['img_status'] = "{$sThemeDir}/images/status_free-ic.png";
$arrSmartyData[$jsonKey]['img_status_title'] = "{$jsonKey}: Đang sẵn sàng";
// status time (count from sec_laststatus)
$arrSmartyData[$jsonKey]['status_time_label'] = 'Online:';
break;
case 'oncall':
// image status with title information
$arrSmartyData[$jsonKey]['img_status'] = "{$sThemeDir}/images/status_on_call-ic.png";
$arrSmartyData[$jsonKey]['img_status_title'] = "{$jsonKey}: Đang gọi - Tại kênh: " . $jsonRow['linkqueue'];
// status time (count from sec_laststatus)
$arrSmartyData[$jsonKey]['status_time_label'] = 'Đang gọi: ';
// get customer information
$agentState = getAgentState($jsonRow['agent_number']);
$arrSmartyData[$jsonKey]['callnumber'] = $agentState['callnumber'];
$arrSmartyData[$jsonKey]['callid'] = $agentState['callid'];
$customer = getCustomer($arrSmartyData[$jsonKey]['callnumber']);
$arrSmartyData[$jsonKey]['customer'] = $customer ? $customer : $arrSmartyData[$jsonKey]['callnumber'];
break;
case 'paused':
// image status with title information
$arrSmartyData[$jsonKey]['img_status'] = "{$sThemeDir}/images/status_away-ic.png";
$arrSmartyData[$jsonKey]['img_status_title'] = "{$jsonKey}: Đang tạm nghỉ";
// status time (count from sec_laststatus)
$arrSmartyData[$jsonKey]['status_time_label'] = 'Tạm nghỉ:';
break;
default:
}
}
// history call
global $arrConf;
$oCallHistory = new getInfoMainConsole();
$oCallHistory->callcenter_db_connect($arrConf['cadena_dsn']);
$arrHistory = $oCallHistory->getCallHistoryArray();
$oCallHistory->callcenter_db_disconnect();
//$oQueueStatus = new queue_waiting();
//$arrQueue = $oQueueStatus->showQueue();
//echo '<pre>' . print_r($res,1) . '</pre>';die;
//smarty template assign
$smarty->assign(array('AGENT_STATUS' => $arrSmartyData, 'SUPERVISOR_NUMBER' => $_SESSION['callcenter']['extension'], 'THEME_PATH' => $sThemeDir, 'CALL_HISTORY' => $arrHistory, 'ITEM_LIMIT' => 6));
//echo '<pre>' . print_r($arrTicket,1) . '</pre>';die;
$sContent = $smarty->fetch("{$sDirLocalPlantillas}/realtime_monitor.tpl");
//initilize with jsonData
foreach (array_keys($jsonData) as $k) {
unset($jsonData[$k]['agentname']);
}
// Extraer la información que el navegador va a usar para actualizar
$estadoCliente = array();
foreach (array_keys($jsonData) as $k) {
$estadoCliente[$k] = array('agentstatus' => $jsonData[$k]['agentstatus'], 'oncallupdate' => $jsonData[$k]['oncallupdate'], 'linkqueue' => $jsonData[$k]['linkqueue']);
}
$estadoHash = generarEstadoHash($module_name, $estadoCliente);
$json = new Services_JSON();
$INITIAL_CLIENT_STATE = $json->encode($jsonData);
$sJsonInitialize = <<<JSON_INITIALIZE
<script type="text/javascript">
\$(function() {
initialize_client_state({$INITIAL_CLIENT_STATE}, '{$estadoHash}');\t
});
</script>
JSON_INITIALIZE;
return $sContent . $sJsonInitialize;
}
function manejarMonitoreo_HTML($module_name, $smarty, $sDirLocalPlantillas, $oPaloConsola)
{
global $arrLang;
$smarty->assign(array('FRAMEWORK_TIENE_TITULO_MODULO' => existeSoporteTituloFramework(), 'icon' => 'modules/' . $module_name . '/images/call.png', 'title' => _tr('Agent Monitoring')));
/*
* Un agente puede pertenecer a múltiples colas, y puede o no estar
* atendiendo una llamada, la cual puede haber llegado de como máximo una
* cola. Hay 3 cronómetros que se pueden actualizar:
*
* último estado: el tiempo transcurrido desde el último cambio de estado
* total de login: el tiempo durante el cual el agente ha estado logoneado
* total de llamadas: el tiempo que el agente pasa atendiendo llamadas
*
* Para el monitoreo de este módulo, los estados en que puede estar
* una fila (que muestra un agente en una cola) pueden ser los siguientes:
*
* offline: el tiempo total de login y el tiempo de llamadas no se
* actualizan. Si el cliente estuvo en otro estado previamente
* (lastsessionend) entonces se actualiza regularmente el cronómetro de
* último estado. De otro modo el cronómetro de último estado está vacío.
* online: se actualiza el tiempo total de login y el tiempo de último
* estado, y el tiempo total de llamadas no se actualiza. El cronómetro de
* último estado cuenta desde el inicio de sesión.
* paused: igual que online, pero el cronómentro de último estado cuenta
* desde el inicio de la pausa.
* oncall: se actualiza el tiempo total de login. El cronómetro de último
* estado cuenta desde el inicio de la llamada únicamente para la cola que
* proporcionó la llamada que atiende el agente actualmente. De otro modo
* el cronómetro no se actualiza. De manera similar, el total de tiempo de
* llamadas se actualiza únicamente para la cola que haya proporcionado la
* llamada que atiende el agente.
*
* El estado del cliente consiste en un arreglo de tantos elementos como
* agentes haya pertenecientes a cada cola. Si un agente pertenece a más de
* una cola, hay un elemento por cada pertenencia del mismo agente a cada
* cola. Cada elemento es una estructura que contiene los siguientes
* valores:
*
* status: {offline|online|oncall|paused}
* sec_laststatus: integer|null
* sec_calls: integer
* logintime: integer
* num_calls: integer
* oncallupdate: boolean
*
* Cada elemento del arreglo se posiciona por 'queue-{NUM_COLA}-member-{NUM_AGENTE}'
*
* El estado enviado por el cliente para detectar cambios es también un
* arreglo con el mismo número de elementos que el arreglo anterior,
* posicionado de la misma manera. Cada elemento es una estructura que
* contiene los siguientes valores:
*
* status: {offline|online|oncall|paused}
* oncallupdate: boolean
*/
$estadoMonitor = $oPaloConsola->listarEstadoMonitoreoAgentes();
if (!is_array($estadoMonitor)) {
$smarty->assign(array('mb_title' => 'ERROR', 'mb_message' => $oPaloConsola->errMsg));
return '';
}
ksort($estadoMonitor);
$jsonData = construirDatosJSON($estadoMonitor);
$arrData = array();
$tuplaTotal = NULL;
$sPrevQueue = NULL;
foreach ($jsonData as $jsonKey => $jsonRow) {
list($d1, $sQueue, $d2, $sTipoAgente, $sNumeroAgente) = explode('-', $jsonKey);
$sEstadoTag = '(unimplemented)';
switch ($jsonRow['status']) {
case 'offline':
$sEstadoTag = _tr('LOGOUT');
break;
case 'online':
$sEstadoTag = '<img src="modules/' . $module_name . '/images/ready.png" border="0" alt="' . _tr('READY') . '"/>';
break;
case 'oncall':
$sEstadoTag = '<img src="modules/' . $module_name . '/images/call.png" border="0" alt="' . _tr('CALL') . '"/>';
break;
case 'paused':
$sEstadoTag = '<img src="modules/' . $module_name . '/images/break.png" border="0" alt="' . _tr('BREAK') . '"/>';
break;
}
$sEstadoTag = '<span id="' . $jsonKey . '-statuslabel">' . $sEstadoTag . '</span>';
$sEstadoTag .= ' <span id="' . $jsonKey . '-sec_laststatus">';
if (!is_null($jsonRow['sec_laststatus'])) {
$sEstadoTag .= timestamp_format($jsonRow['sec_laststatus']);
}
$sEstadoTag .= '</span>';
// Estado a mostrar en HTML se deriva del estado JSON
if ($sPrevQueue != $sQueue) {
if (!is_null($tuplaTotal)) {
// Emitir fila de totales para la cola ANTERIOR
$jsTotalKey = 'queue-' . $sPrevQueue;
$arrData[] = array('<b>' . _tr('TOTAL') . '</b>', ' ', '<b>' . _tr('Agents') . ': ' . $tuplaTotal['num_agents'] . '</b>', ' ', '<b><span id="' . $jsTotalKey . '-num_calls">' . $tuplaTotal['num_calls'] . '</span></b>', '<b><span id="' . $jsTotalKey . '-logintime">' . timestamp_format($tuplaTotal['logintime']) . '</span></b>', '<b><span id="' . $jsTotalKey . '-sec_calls">' . timestamp_format($tuplaTotal['sec_calls']) . '</span></b>');
}
// Reiniciar totales aquí
$tuplaTotal = array('num_agents' => 0, 'logintime' => 0, 'num_calls' => 0, 'sec_calls' => 0);
}
$tuplaTotal['num_agents']++;
$tuplaTotal['logintime'] += $jsonRow['logintime'];
$tuplaTotal['num_calls'] += $jsonRow['num_calls'];
$tuplaTotal['sec_calls'] += $jsonRow['sec_calls'];
$tupla = array($sPrevQueue == $sQueue ? '' : $sQueue, $jsonRow['agentchannel'], htmlentities($jsonRow['agentname'], ENT_COMPAT, 'UTF-8'), $sEstadoTag, '<span id="' . $jsonKey . '-num_calls">' . $jsonRow['num_calls'] . '</span>', '<span id="' . $jsonKey . '-logintime">' . timestamp_format($jsonRow['logintime']) . '</span>', '<span id="' . $jsonKey . '-sec_calls">' . timestamp_format($jsonRow['sec_calls']) . '</span>');
$arrData[] = $tupla;
$sPrevQueue = $sQueue;
}
// Emitir fila de totales para la cola ÚLTIMA
$jsTotalKey = 'queue-' . $sPrevQueue;
$arrData[] = array('<b>' . _tr('TOTAL') . '</b>', ' ', '<b>' . _tr('Agents') . ': ' . $tuplaTotal['num_agents'] . '</b>', ' ', '<b><span id="' . $jsTotalKey . '-num_calls">' . $tuplaTotal['num_calls'] . '</span></b>', '<b><span id="' . $jsTotalKey . '-logintime">' . timestamp_format($tuplaTotal['logintime']) . '</span></b>', '<b><span id="' . $jsTotalKey . '-sec_calls">' . timestamp_format($tuplaTotal['sec_calls']) . '</span></b>');
// No es necesario emitir el nombre del agente la inicialización JSON
foreach (array_keys($jsonData) as $k) {
unset($jsonData[$k]['agentname']);
}
// Extraer la información que el navegador va a usar para actualizar
$estadoCliente = array();
foreach (array_keys($jsonData) as $k) {
$estadoCliente[$k] = array('status' => $jsonData[$k]['status'], 'oncallupdate' => $jsonData[$k]['oncallupdate']);
}
$estadoHash = generarEstadoHash($module_name, $estadoCliente);
$oGrid = new paloSantoGrid($smarty);
$json = new Services_JSON();
$INITIAL_CLIENT_STATE = $json->encode($jsonData);
$sJsonInitialize = <<<JSON_INITIALIZE
<script type="text/javascript">
\$(function() {
initialize_client_state({$INITIAL_CLIENT_STATE}, '{$estadoHash}');
});
</script>
JSON_INITIALIZE;
return $oGrid->fetchGrid(array('title' => _tr('Agents Monitoring'), 'icon' => _tr('images/list.png'), 'width' => '99%', 'start' => 1, 'end' => 1, 'total' => 1, 'url' => array('menu' => $module_name), 'columns' => array(array('name' => _tr('Queue')), array('name' => _tr('Number')), array('name' => _tr('Agent')), array('name' => _tr('Current status')), array('name' => _tr('Total calls')), array('name' => _tr('Total login time')), array('name' => _tr('Total talk time')))), $arrData, $arrLang) . $sJsonInitialize;
}