$sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = " . $rowABS['numero'] . " and ts_status = " . $rowABS['status_cod'] . " ";
$exec_sql = mysql_query($sql_ts_anterior);
if ($exec_sql == 0) {
$error = " erro 1" . $sql_ts_anterior;
}
$achou = mysql_num_rows($exec_sql);
if ($achou > 0) {
//esse status já esteve setado em outro momento
$row_ts = mysql_fetch_array($exec_sql);
// if (array_key_exists($rowABS['sistema'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php
// $areaT = $rowABS['sistema']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado
// } else $areaT = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php
$areaT = "";
$areaT = testaArea($areaT, $rowABS['area_cod'], $H_horarios);
$dt = new dateOpers();
$dt->setData1($row_ts['ts_data']);
$dt->setData2(date('Y-m-d H:i:s'));
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaT][0], $H_horarios[$areaT][1], $H_horarios[$areaT][2], $H_horarios[$areaT][3], "H");
$segundos = $dt->diff["sValido"];
//segundos válidos
$sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+" . $segundos . ") , ts_data ='" . date('Y-m-d H:i:s') . "' where ts_ocorrencia = " . $rowABS['numero'] . " and\n\t\t\t\t\t\t\tts_status = " . $rowABS['status_cod'] . " ";
$exec_upd = mysql_query($sql_upd);
if ($exec_upd == 0) {
$error .= " erro 2";
}
} else {
$sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (" . $rowABS['numero'] . ", " . $rowABS['status_cod'] . ", 0, '" . date('Y-m-d H:i:s') . "' )";
$exec_ins = mysql_query($sql_ins);
if ($exec_ins == 0) {
$error .= " erro 3 " . $sql_ins;
}
}
if ($row['status'] == 1) {
$calcula = true;
} else {
$calcula = false;
}
$j++;
$texto = trim($row['descricao']);
$limite = 250;
if (strlen($texto) > $limite) {
$texto = substr($texto, 0, $limite - 3) . "...";
}
if ($calcula) {
$areaChamado = "";
$areaChamado = testaArea($areaChamado, $row['cod_area'], $H_horarios);
$dtR->setData1($row['data_abertura']);
if ($row['data_atendimento'] == "") {
$dtR->setData2($hoje);
} else {
$dtR->setData2($row['data_atendimento']);
}
$dtR->tempo_valido($dtR->data1, $dtR->data2, $H_horarios[$areaChamado][0], $H_horarios[$areaChamado][1], $H_horarios[$areaChamado][2], $H_horarios[$areaChamado][3], "H");
$diffR = $dtR->tValido;
$diff2R = $dtR->diff["hValido"];
$segundosR = $dtR->diff["sValido"];
//segundos válidos
$diff = date_difference($row['data_abertura'], $hoje);
$sep = explode("dias", $diff);
if ($sep[0] > 20) {
//Se o chamado estiver aberto a mais de 20 dias o tempo é mostrado em dias para não ficar muito pesado.
$diff = $sep[0] . " dias";
$perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2);
$perc_sla16 = round($c_slaS_16h * 100 / $linhas, 2);
//MEDIAS DE RESPOSTA
$perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2);
$slaR2M = $slaR2 / 60;
$slaR3M = $slaR3 / 60;
#####################################################################################
//TOTAL DE HORAS VÁLIDAS NO PERÍODO:
$area = 1;
//Padrao
$dt = new dateOpers();
$dt->setData1($d_ini_completa);
$dt->setData2($d_fim_completa);
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$area][0], $H_horarios[$area][1], $H_horarios[$area][2], $H_horarios[$area][3], "H");
$hValido = $dt->diff["hValido"] + 1;
//Como o período passado não é arredondado (xx/xx/xx 23:59:59) é necessário arrendondar o total de horas.
####################################################################################
print "</table>";
print "<table align='center'>";
print " <tr><td colspan =4></td><td class='line'></td></tr>";
print " <tr><td colspan=4 align=center><b>Período: " . $d_ini . " a " . $d_fim . "</b></td></tr>";
print " <tr><td colspan=4 align=center><b>Total de horas válidas no período: " . $hValido . "</b></td></tr>";
print " <tr><td colspan='4' align='center'><b>Total de chamados fechados no período: {$linhas}.</b></td></tr>";
print " <tr><td colspan =4></td></tr>";
print "<tr><td class='line'><b>Resposta em até " . $slaR2M . " minutos:</b></TD><td class='line'><font color=" . $corSla1 . "> {$slaR_green} chamados = </font></TD><td class='line'><font color=" . $corSla1 . ">{$perc_ate_slaR2}%</font></td><td class='line'></td></tr>";
print "<tr><td class='line'><b>Resposta em até " . $slaR3M . " minutos:</b></TD><td class='line'><font color=" . $corSla2 . "> {$slaR_yellow} chamados = </font></TD><td class='line'><font color=" . $corSla2 . ">{$perc_ate_slaR3}%</font></td><td class='line'></td></tr>";
print "<tr><td class='line'><b>Resposta em mais de " . $slaR3M . " minutos:</b></TD><td class='line'><font color=" . $corSla3 . "> {$slaR_red} chamados = </font></TD><td class='line'><font color=" . $corSla3 . ">{$perc_mais_slaR3}%</font></td><td class='line'></td></tr>";
print "<TD class='line' " . $valign . ">" . $rowAT['chamado_status'] . "</TD>";
// if (array_key_exists($rowAT['cod_area'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php
//$areaChamado = $rowAT['cod_area']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado
// } else $areaChamado = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php
$areaChamado = "";
$areaChamado = testaArea($areaChamado, $rowAT['area_cod'], $H_horarios);
$data = $rowAT['data_abertura'];
//$diff = date_diff($data,$hoje);
$diff = date_difference($data, $hoje);
$sep = explode("dias", $diff);
if ($sep[0] > 20) {
//Se o chamado estiver aberto a mais de 20 dias o tempo é mostrado em dias para não ficar muito pesado.
$diff = $sep[0] . " dias";
$segundos = $sep[0] * 86400;
} else {
$dta->setData1($data);
$dta->setData2($hoje);
$dta->tempo_valido($dta->data1, $dta->data2, $H_horarios[$areaChamado][0], $H_horarios[$areaChamado][1], $H_horarios[$areaChamado][2], $H_horarios[$areaChamado][3], "H");
$diff = $dta->tValido;
$diff2 = $dta->diff["hValido"];
$segundos = $dta->diff["sValido"];
//segundos válidos
}
print "<TD class='line' " . $valign . ">" . $diff . "</TD>";
if ($rowAT['data_atendimento'] == "") {
//Controle das bolinhas de SLA de Resposta
if ($segundos <= $rowAT['sla_resposta_tempo'] * 60) {
$imgSlaR = 'sla1.png';
} else {
if ($segundos <= $rowAT['sla_resposta_tempo'] * 60 + $rowAT['sla_resposta_tempo'] * 60 * $percLimit / 100) {
$imgSlaR = 'sla2.png';
$areaT = "";
$areaT=testaArea($areaT,$row['area_cod'],$H_horarios);
$data = $row['data_abertura']; //data de abertura do chamado
$dataAtendimento = $row['data_atendimento']; //data da primeira resposta ao chamado
$diff = date_difference($data,date("Y-m-d H:i:s"));
$sep = explode ("dias",$diff);
if ($sep[0]>20) { //Se o chamado estiver aberto a mais de 20 dias o tempo é mostrado em dias para não ficar muito pesado.
$imgSlaR = 'checked.png';
$imgSlaS = 'checked.png';
print "<TD class='line' ".$valign."><font color='red'><a onClick=\"javascript:popup('mostra_hist_status.php?popup=true&numero=".$row['numero']."')\">".$sep[0]." dias</a></font>".
"<br>".$row['chamado_status']."</TD>";
} else {
$dt->setData1($data);
$dt->setData2(date("Y-m-d H:i:s"));
$dt->tempo_valido($dt->data1,$dt->data2,$H_horarios[$areaT][0],$H_horarios[$areaT][1],$H_horarios[$areaT][2],$H_horarios[$areaT][3],"H");
$horas = $dt->diff["hValido"]; //horas válidas
$segundos = $dt->diff["sValido"]; //segundos válidos
if ($dataAtendimento == ""){//Controle das bolinhas de SLA de Resposta
if ($segundos<=($row['sla_resposta_tempo']*60)){
$imgSlaR = 'sla1.png';
} else if ($segundos <=(($row['sla_resposta_tempo']*60) + (($row['sla_resposta_tempo']*60) *$percLimit/100)) ){
$imgSlaR = 'sla2.png';
} else {
$imgSlaR = 'sla3.png';
}
} else
//MEDIAS DE SOLUÇÃO $perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2); $perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2); $perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2); //MEDIAS DE RESPOSTA $perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2); $perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2); $perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2); $slaR2M = $slaR2 / 60; $slaR3M = $slaR3 / 60; ##################################################################################### //TOTAL DE HORAS VÁLIDAS NO PERÍODO: $area_fixa = 1; //Padrao $dt = new dateOpers(); $dt->setData1($_GET['ini']); $dt->setData2($_GET['end']); $dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$area_fixa][0], $H_horarios[$area_fixa][1], $H_horarios[$area_fixa][2], $H_horarios[$area_fixa][3], "H"); $hValido = $dt->diff["hValido"] + 1; //Como o período passado não é arredondado (xx/xx/xx 23:59:59) é necessário arrendondar o total de horas. #################################################################################### print "</table>"; ##TRANSFORMAÇÕES DOS ARRAYS $numerosRed = putComma($chamadosSred); $numerosYellow = putComma($chamadosSyellow); $numerosGreen = putComma($chamadosSgreen); $numerosRred = putComma($chamadosRred); $numerosRyellow = putComma($chamadosRyellow); $numerosRgreen = putComma($chamadosRgreen); ## QUADROS DE ESTATÍSTICAS print "<table align='center' cellspacing='0'>";
