/**
* Obtiene los parametros de las colas y los agentes en el servidor Asterisk
* Esta funcion fue creada especificamente para el DashboardWeb, ya que permite
* obtener todos los parametros de las colas y agentes de la misma forma como lo
* hace la aplicacion Dashboard de escritorio.
*
* @return array donde cada elemento corresponde a una cola. Cada cola posee ademas
* un array interno que indica los agentes de esa cola
*/
public function GetQueueInfo()
{
$parametrosCola = array();
/**
* La respuesta a un mensaje de QueueStatusAction retorna un array de
* objetos QueueParams y QueueMember.
* Con los objetos QueueParams
* podemos obtener las estadisticas de la cola, con el objeto QueueMember
* el estado de los agentes
*/
$respuesta = $this->a->send(new QueueStatusAction());
if ($respuesta instanceof ResponseMessage) {
if ($respuesta->isSuccess()) {
$event = $respuesta->getEvents();
foreach ($event as $obj) {
// Es informacion de una cola
if ($obj instanceof QueueParamsEvent) {
$e = new elementosCola();
$e->__set('nombreCola', $obj->getQueue());
$e->__set('llamadasContestadas', $obj->getCompleted());
$e->__set('llamadasAbandonadas', $obj->getAbandoned());
$e->__set('llamadasRecibidas', $obj->getCompleted() + $obj->getAbandoned());
$e->__set('asa', $obj->getHoldTime());
$e->__set('contestadasEnNS', $obj->getKey('completedinsl'));
$e->__set('ns', $obj->getServiceLevelPerf());
if ($e->__get('llamadasRecibidas') == 0) {
$e->__set('porcentajeAbandonadas', 0);
} else {
$pabandonadas = $e->__get('llamadasAbandonadas') * 100 / $e->__get('llamadasRecibidas');
$e->__set('porcentajeAbandonadas', round($pabandonadas, 2));
}
$e->__set('espera', $obj->getCalls());
$e->__set('aht', gmdate("H:i:s", $obj->getKey('talktime')));
array_push($parametrosCola, $e);
//Es informacion de un agente de una cola
} elseif ($obj instanceof QueueMemberEvent) {
// Es informacion de un miembro perteneciente a una cola
// Creamos un nuevo elemento agente
$a = new agente();
// Lo cargamos con la informacion que retorna el objeto QueueMember
$a->__set('nombre', $obj->getKey('name'));
$a->__set('llamadasRecibidas', $obj->getKey('callstaken'));
$a->__set('estatus', $obj->getKey('status'));
$a->__set('pausado', $obj->getKey('paused'));
// Este agente pertenece a una cola, por eso obtenemos el nombre
// de la cola a la que pertenece y lo agregamos a ella
$perteneceACola = $obj->getKey('queue');
foreach ($parametrosCola as $p) {
if ($p->__get('nombreCola') == $perteneceACola) {
$p->incluirAgente($a);
}
}
}
}
} else {
Yii::app()->user->setFlash('error', "La respuesta a la consulta de QueueStatus no fue exitosa. Consulte al administrador del sistema para mas detalles");
}
}
return $parametrosCola;
}