public function inprogress($id, $request)
{
$ticket = Ticket::find($id);
if ($ticket->tech == '') {
$ticket->tech = Session::get()->username;
if (User::exists(array('id' => $ticket->user_id))) {
$conv = Conversation::createNew('[Assistance] Demande #' . $ticket->id, Session::get()->getMainChannel(), ';' . User::find($ticket->user_id)->getMainChannel()->id . ';' . Session::get()->getMainChannel()->id . ';', 1, Session::get()->id);
Message::sendNew(User::find($ticket->user_id)->getMainChannel()->id, $conv, $ticket->description);
Message::sendNew(Session::get()->getMainChannel()->id, $conv, 'Bonjour, je suis ' . StaffContact::getShownName(Session::get()) . ' et j\'ai pris en charge votre demande d\'assistance. Cette conversation a été créée pour pouvoir discuter avec vous. ATTENTION: Ne communiquez jamais votre mot de passe, même à un technicien ! Un vrai technicien a à sa disposition tous les outils nécessaires à la résolution de votre problème !', 1);
$ticket->conv_id = $conv;
}
$ticket->save();
$message = "Votre demande d'assistance a été prise en charge par {{tech}}. Vous serez prochainement avertit de l'issue de l'intervention.";
$this->mail($ticket, $message);
}
return new RedirectResponse(WEBROOT . 'admin/tickets');
}
public function create($request)
{
if (Session::isActive()) {
$req = $request->getParameters();
if (isset($req['members'], $req['creator'], $req['subject']) && !empty($req['members']) && !empty($req['creator'])) {
$membersStr = Utils::secure($req['members']);
$creator = Utils::secure($req['creator']);
$subject = Utils::secure($req['subject']);
$subject = !empty($subject) ? $subject : 'Sans titre';
if ($sender = UserChannel::find($creator)) {
if (Utils::stringStartsWith($membersStr, ';')) {
$membersStr = substr_replace($membersStr, '', 0, 1);
}
if (Utils::stringEndsWith($membersStr, ';')) {
$membersStr = substr_replace($membersStr, '', -1);
}
$membersStr = preg_replace('/\\s+/', '', $membersStr);
$membersIdsFinal = ';';
if (strpos($membersStr, ';')) {
foreach (explode(';', $membersStr) as $destId) {
if ($dest = UserChannel::find_by_name($destId)) {
$membersIdsFinal .= $dest->id . ';';
} else {
$response = new Response(500);
$response->setBody('Error: Le destinataire <' . $destId . '> n\'existe pas !');
return $response;
}
}
} else {
if ($chann = UserChannel::find_by_name($membersStr)) {
$membersIdsFinal .= $chann->id . ';';
} else {
$response = new Response(500);
$response->setBody('Error: les destinataires doivent être séparés par un \';\' !');
return $response;
}
}
if ($membersIdsFinal != ';') {
$membersIdsFinal .= $sender->id . ';';
Conversation::createNew($subject, $sender, $membersIdsFinal);
return new Response(200);
}
}
}
}
return new Response(500);
}
