$dependTerc += $row_status['segundos'];
$row_status['codStat'] == $row['status'] ? $dependTerc += $segundosNovos : '';
} else {
if ($row_status['cod_dependencia'] == 4) {
//dependente de terceiros
$dependNone += $row_status['segundos'];
$row_status['codStat'] == $row['status'] ? $dependNone += $segundosNovos : '';
}
}
}
}
//print "</td>";
print "<td>";
//coluna do tempo vinculado ao usuário
if ($dependUser != 0) {
$dependUser = $dtS->secToHour($dependUser);
} else {
$dependUser = "******";
}
print $dependUser;
print "</td>";
print "<td>";
//coluna do tempo vinculado a terceiros
if ($dependTerc != 0) {
$dependTerc = $dtS->secToHour($dependTerc);
} else {
$dependTerc = "-";
}
print $dependTerc;
print "</td>";
print "<td>";
//.....//
}
$codStatAtual = $row['codStatAtual'];
$statAtual = $row['status_atual'];
if ($row['codStat'] != $row['codStatAtual']) {
//vou imprimir o status atual fora do loop
print "<tr><td class='line'>" . $row['status'] . "</td><td class='line'>" . $row['tempo'] . "</td></tr>";
} else {
$tempoSecStatAtual = $row['total'];
}
}
$dt = new dateOpers();
$tempoHoraStatAtual = "";
if ($codStatAtual == 4) {
//encerrada
$tempoHora = $dt->secToHour($tempoTotalSec);
} else {
//chamados ainda não encerrados
$areaChamado = 1;
$dt->setData1($data);
$dt->setData2($hoje);
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaChamado][0], $H_horarios[$areaChamado][1], $H_horarios[$areaChamado][2], $H_horarios[$areaChamado][3], "H");
$segundos = $dt->diff["sValido"];
//segundos válidos
$tempoHoraStatAtual = $dt->secToHour($segundos + $tempoSecStatAtual);
$tempoHora = $dt->secToHour($segundos + $tempoTotalSec);
}
print "<tr><td class='line'><b><font color='green'>" . $statAtual . "</b> (Status Atual)</td><td class='line'><b><font color='green'>" . $tempoHoraStatAtual . "</b></font></td></tr>";
print "<tr><td class='line'>TEMPO TOTAL</td><td class='line'>" . $tempoHora . "</td></tr>";
print "</table>";
}
for ($i = 0; $i < count($chamados16); $i++) {
$chamados .= "{$chamados16[$i]},";
}
if (strlen($chamados) > 0) {
$chamados = substr($chamados, 0, -1);
}
$total_sol_segundos += $dtS->diff["sFull"];
$total_res_segundos += $dtR->diff["sFull"];
$total_res_valido += $dtR->diff["sValido"];
$total_sol_valido += $dtS->diff["sValido"];
print "<tr id='linha" . $cont . "' onMouseOver=\"destaca('linha" . $cont . "');\" onMouseOut=\"libera('linha" . $cont . "');\" onMouseDown=\"marca('linha" . $cont . "')\">";
print "<td class='line'><a onClick= \"javascript: popup_alerta('mostra_chamados.php?popup=true&numero=" . $row['numero'] . "')\"><font color='blue'>{$row['numero']}</font></a></td>\n <td class='line'>{$row['problema']}</td>\n <td class='line'>{$row['data_abertura']}</td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <td class='line'>{$row['data_atendimento']}</td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <td class='line'>{$row['data_fechamento']}</td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <td class='line'><font color={$corR}>" . $dtR->tValido . "</font></td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <td class='line'><font color={$cor}>" . $dtS->tValido . "</font></td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t <td class='line'>" . $dtM->tValido . "</td>\n <td class='line'>" . $row['resposta'] . " minutos</font></td>\n <td class='line'>" . $row['sla'] . "</font></td>\n <td align='center'><a onClick=\"javascript:popup('mostra_hist_status.php?popup=true&numero=" . $row['numero'] . "')\"><img height='14' width='14' src='../../includes/imgs/" . $imgSlaR . "'></a></td>\n <td align='center'><a onClick=\"javascript:popup('mostra_hist_status.php?popup=true&numero=" . $row['numero'] . "')\"><img height='14' width='14' src='../../includes/imgs/" . $imgSlaS . "'></a></td>\n <td align='center'><a onClick=\"javascript:popup('mostra_hist_status.php?popup=true&numero=" . $row['numero'] . "')\"><img height='14' width='14' src='../../includes/imgs/" . $imgSlaM . "'></a></td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t </tr>";
$cont++;
}
//while
$media_resposta_geral = $dtR->secToHour(floor($total_res_segundos / $linhas));
$media_solucao_geral = $dtS->secToHour(floor($total_sol_segundos / $linhas));
$media_resposta_valida = $dtR->secToHour(floor($total_res_valido / $linhas));
$media_solucao_valida = $dtS->secToHour(floor($total_sol_valido / $linhas));
print "<tr ><td colspan=5><b>MÉDIAS -></td><td class='line'><b>{$media_resposta_valida}</td><td class='line'><B>{$media_solucao_valida}</td></tr>";
//MEDIAS DE SOLUÇÃO
$perc_ate_sla2 = round($sla_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_sla3 = round($sla_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_sla3 = round($sla_red * 100 / $linhas, 2);
$perc_sla16 = round($c_slaS_16h * 100 / $linhas, 2);
//MEDIAS DE RESPOSTA
$perc_ate_slaR2 = round($slaR_green * 100 / $linhas, 2);
$perc_ate_slaR3 = round($slaR_yellow * 100 / $linhas, 2);
$perc_mais_slaR3 = round($slaR_red * 100 / $linhas, 2);
$slaR2M = $slaR2 / 60;
$slaR3M = $slaR3 / 60;
if ($t_resp >= $slaR2) {
$slaR_yellow_hw++;
} else {
$slaR_green_hw++;
}
}
$total_sol_segundos_hw += $dtS_hw->diff["sFull"];
$total_res_segundos_hw += $dtR_hw->diff["sFull"];
$total_res_valido_hw += $dtR_hw->diff["sValido"];
$total_sol_valido_hw += $dtS_hw->diff["sValido"];
}
// while
//$media_resposta_geral = $dtR->secToHour(floor($total_res_segundos/$linhas));
//$media_solucao_geral = $dtS->secToHour(floor($total_sol_segundos/$linhas));
if ($linhas_hw != 0) {
$media_resposta_valida_hw = $dtR_hw->secToHour(floor($total_res_valido_hw / $linhas_hw));
$media_solucao_valida_hw = $dtS_hw->secToHour(floor($total_sol_valido_hw / $linhas_hw));
//MEDIAS DE SOLUÇÃO
$perc_ate_sla2_hw = round($sla_green_hw * 100 / $linhas_hw, 2);
$perc_ate_sla3_hw = round($sla_yellow_hw * 100 / $linhas_hw, 2);
$perc_mais_sla3_hw = round($sla_red_hw * 100 / $linhas_hw, 2);
//MEDIAS DE RESPOSTA
$perc_ate_slaR2_hw = round($slaR_green_hw * 100 / $linhas_hw, 2);
$perc_ate_slaR3_hw = round($slaR_yellow_hw * 100 / $linhas_hw, 2);
$perc_mais_slaR3_hw = round($slaR_red_hw * 100 / $linhas_hw, 2);
}
// --------------- TABELA 15 -----------------//
print "<p>MÉDIAS DE TEMPO DE RESPOSTA E DE SOLUÇÃO</p>";
print "<blockquote>";
print "<table cellspacing='0' border='1'>";
print "<tr><td class='line'><b>TIPO</b></td><td class='line'><b>MÉDIA DE RESPOSTA</b></td><td class='line'><b>MÉDIA DE SOLUÇÃO</b></td></tr>";
