function manejarMonitoreo_checkStatus($module_name, $smarty, $sDirLocalPlantillas)
{
$respuesta = array();
ignore_user_abort(true);
set_time_limit(0);
// Estado del lado del cliente
$estadoHash = getParameter('clientstatehash');
if (!is_null($estadoHash)) {
$estadoCliente = isset($_SESSION[$module_name]['estadoCliente']) ? $_SESSION[$module_name]['estadoCliente'] : array();
} else {
$estadoCliente = getParameter('clientstate');
if (!is_array($estadoCliente)) {
return;
}
}
// Modo a funcionar: Long-Polling, o Server-sent Events
$sModoEventos = getParameter('serverevents');
$bSSE = !is_null($sModoEventos) && $sModoEventos;
if ($bSSE) {
Header('Content-Type: text/event-stream');
printflush("retry: 1\n");
} else {
Header('Content-Type: application/json');
}
// Verificar hash correcto
if (!is_null($estadoHash) && $estadoHash != $_SESSION[$module_name]['estadoClienteHash']) {
$respuesta['estadoClienteHash'] = 'mismatch';
$respuesta['hashRecibido'] = $estadoHash;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
return;
}
$oPaloConsola = new PaloSantoConsola();
// Estado del lado del servidor
$estadoCampania = $oPaloConsola->leerEstadoCampania($estadoCliente['campaigntype'], $estadoCliente['campaignid']);
if (!is_array($estadoCampania)) {
$respuesta['error'] = $oPaloConsola->errMsg;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
// Acumular inmediatamente las filas que son distintas en estado
$respuesta = crearRespuestaVacia();
// Cuenta de estados
foreach (array_keys($estadoCliente['statuscount']) as $k) {
// Actualización de valores de contadores
if ($estadoCliente['statuscount'][$k] != $estadoCampania['statuscount'][$k]) {
$respuesta['statuscount']['update'][$k] = $estadoCampania['statuscount'][$k];
$estadoCliente['statuscount'][$k] = $estadoCampania['statuscount'][$k];
}
}
// Estado de llamadas no conectadas
foreach (array_keys($estadoCliente['activecalls']) as $k) {
// Llamadas que cambiaron de estado o ya no están sin agente
if (!isset($estadoCampania['activecalls'][$k])) {
// Llamada ya no está esperando agente
$respuesta['activecalls']['remove'][] = array('callid' => $estadoCliente['activecalls'][$k]['callid']);
unset($estadoCliente['activecalls'][$k]);
} elseif ($estadoCliente['activecalls'][$k]['callstatus'] != $estadoCampania['activecalls'][$k]['callstatus']) {
// Llamada ha cambiado de estado
$respuesta['activecalls']['update'][] = formatoLlamadaNoConectada($estadoCampania['activecalls'][$k]);
$estadoCliente['activecalls'][$k] = $estadoCampania['activecalls'][$k];
}
}
foreach (array_keys($estadoCampania['activecalls']) as $k) {
// Llamadas nuevas
if (!isset($estadoCliente['activecalls'][$k])) {
$respuesta['activecalls']['add'][] = formatoLlamadaNoConectada($estadoCampania['activecalls'][$k]);
$estadoCliente['activecalls'][$k] = $estadoCampania['activecalls'][$k];
}
}
// Estado de agentes de campaña
foreach (array_keys($estadoCliente['agents']) as $k) {
// Agentes que cambiaron de estado o desaparecieron (???)
if (!isset($estadoCampania['agents'][$k])) {
// Agente ya no aparece (???)
$respuesta['agents']['remove'][] = array('agent' => $estadoCliente['agents'][$k]['agentchannel']);
unset($estadoCliente['agents'][$k]);
} elseif ($estadoCliente['agents'][$k] != $estadoCampania['agents'][$k]) {
// Agente ha cambiado de estado
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCampania['agents'][$k]);
$estadoCliente['agents'][$k] = $estadoCampania['agents'][$k];
}
}
foreach (array_keys($estadoCampania['agents']) as $k) {
// Agentes nuevos (???)
if (!isset($estadoCliente['agents'][$k])) {
$respuesta['agents']['add'][] = formatoAgente($estadoCampania['agents'][$k]);
$estadoCliente['agents'][$k] = $estadoCampania['agents'][$k];
}
}
unset($estadoCampania);
$oPaloConsola->escucharProgresoLlamada(TRUE);
$iTimeoutPoll = PaloSantoConsola::recomendarIntervaloEsperaAjax();
do {
$oPaloConsola->desconectarEspera();
// Se inicia espera larga con el navegador...
$iTimestampInicio = time();
while (connection_status() == CONNECTION_NORMAL && esRespuestaVacia($respuesta) && time() - $iTimestampInicio < $iTimeoutPoll) {
session_commit();
$listaEventos = $oPaloConsola->esperarEventoSesionActiva();
if (is_null($listaEventos)) {
$respuesta['error'] = $oPaloConsola->errMsg;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
@session_start();
/* Si el navegador elige otra campaña mientras se espera la primera
* campaña, entonces esta espera es inválida, y el navegador ya ha
* iniciado otra sesión comet. */
if (isset($_SESSION[$module_name]) && !($estadoCliente['campaigntype'] === $_SESSION[$module_name]['estadoCliente']['campaigntype'] && $estadoCliente['campaignid'] === $_SESSION[$module_name]['estadoCliente']['campaignid'])) {
$respuesta['estadoClienteHash'] = 'invalidated';
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
$iTimestampActual = time();
foreach ($listaEventos as $evento) {
$sCanalAgente = isset($evento['agent_number']) ? $evento['agent_number'] : NULL;
switch ($evento['event']) {
case 'agentloggedin':
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
/* Se ha logoneado agente que atiende a esta campaña.
* ATENCIÓN: sólo se setean suficientes campos para la
* visualización. Otros campos quedan con sus valores
* antiguos, si tenían */
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = 'online';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['callnumber'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['trunk'] = NULL;
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
}
break;
case 'agentloggedout':
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
/* Se ha deslogoneado agente que atiende a esta campaña.
* ATENCIÓN: sólo se setean suficientes campos para la
* visualización. Otros campos quedan con sus valores
* antiguos, si tenían */
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = 'offline';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['callnumber'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['trunk'] = NULL;
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
}
break;
case 'callprogress':
$bProcesar = $estadoCliente['campaigntype'] == 'incomingqueue' ? $estadoCliente['campaignid'] == $evento['queue'] && is_null($evento['campaign_id']) : $estadoCliente['campaignid'] == $evento['campaign_id'] && $estadoCliente['campaigntype'] == $evento['call_type'];
if ($bProcesar) {
// Llamada corresponde a cola monitoreada
$callid = $evento['call_id'];
// Para llamadas entrantes, cada llamada en cola aumenta el total
if ($evento['call_type'] == 'incoming' && $evento['new_status'] == 'OnQueue') {
agregarContadorLlamada('total', $estadoCliente, $respuesta);
}
if (in_array($evento['new_status'], array('Failure', 'Abandoned', 'NoAnswer'))) {
if (isset($estadoCliente['activecalls'][$callid])) {
restarContadorLlamada($estadoCliente['activecalls'][$callid]['callstatus'], $estadoCliente, $respuesta);
agregarContadorLlamada($evento['new_status'], $estadoCliente, $respuesta);
// Quitar de las llamadas que esperan un agente
$respuesta['activecalls']['remove'][] = array('callid' => $callid);
unset($estadoCliente['activecalls'][$callid]);
}
} elseif (in_array($evento['new_status'], array('OnHold', 'OffHold'))) {
// Se supone que una llamada en hold ya fue asignada a un agente
} else {
if (isset($estadoCliente['activecalls'][$callid])) {
restarContadorLlamada($estadoCliente['activecalls'][$callid]['callstatus'], $estadoCliente, $respuesta);
$estadoCliente['activecalls'][$callid]['callstatus'] = $evento['new_status'];
$estadoCliente['activecalls'][$callid]['trunk'] = $evento['trunk'];
if ($evento['new_status'] == 'OnQueue') {
$estadoCliente['activecalls'][$callid]['queuestart'] = $evento['datetime_entry'];
}
$respuesta['activecalls']['update'][] = formatoLlamadaNoConectada($estadoCliente['activecalls'][$callid]);
} else {
// Valores sólo para satisfacer formato
$estadoCliente['activecalls'][$callid] = array('callid' => $callid, 'callnumber' => $evento['phone'], 'callstatus' => $evento['new_status'], 'dialstart' => $evento['datetime_entry'], 'dialend' => NULL, 'queuestart' => $evento['datetime_entry'], 'trunk' => $evento['trunk']);
$respuesta['activecalls']['add'][] = formatoLlamadaNoConectada($estadoCliente['activecalls'][$callid]);
}
agregarContadorLlamada($evento['new_status'], $estadoCliente, $respuesta);
}
$respuesta['log'][] = formatoLogCampania(array('id' => $evento['id'], 'new_status' => $evento['new_status'], 'datetime_entry' => $evento['datetime_entry'], 'campaign_type' => $evento['call_type'], 'campaign_id' => $evento['campaign_id'], 'call_id' => $evento['call_id'], 'retry' => $evento['retry'], 'uniqueid' => $evento['uniqueid'], 'trunk' => $evento['trunk'], 'phone' => $evento['phone'], 'queue' => $evento['queue'], 'agentchannel' => $sCanalAgente, 'duration' => NULL));
}
break;
case 'pausestart':
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
// Agente ha entrado en pausa
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = 'paused';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart'] = $evento['pause_start'];
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
}
break;
case 'pauseend':
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
// Agente ha salido de pausa
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = is_null($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart']) ? 'online' : 'oncall';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart'] = NULL;
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
}
break;
case 'agentlinked':
// Si la llamada estaba en lista activa, quitarla
$callid = $evento['call_id'];
if (isset($estadoCliente['activecalls'][$callid])) {
restarContadorLlamada($estadoCliente['activecalls'][$callid]['callstatus'], $estadoCliente, $respuesta);
$respuesta['activecalls']['remove'][] = array('callid' => $estadoCliente['activecalls'][$callid]['callid']);
unset($estadoCliente['activecalls'][$callid]);
}
// Si el agente es uno de los de la campaña, modificar
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = is_null($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart']) ? 'oncall' : 'paused';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['callnumber'] = $evento['phone'];
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart'] = $evento['datetime_linkstart'];
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['trunk'] = $evento['trunk'];
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
$respuesta['log'][] = formatoLogCampania(array('id' => $evento['campaignlog_id'], 'new_status' => 'Success', 'datetime_entry' => $evento['datetime_linkstart'], 'campaign_type' => $evento['call_type'], 'campaign_id' => $evento['campaign_id'], 'call_id' => $evento['call_id'], 'retry' => $evento['retries'], 'uniqueid' => $evento['uniqueid'], 'trunk' => $evento['trunk'], 'phone' => $evento['phone'], 'queue' => $evento['queue'], 'agentchannel' => $sCanalAgente, 'duration' => NULL));
agregarContadorLlamada('Success', $estadoCliente, $respuesta);
}
break;
case 'agentunlinked':
// Si el agente es uno de los de la campaña, modificar
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
/* Es posible que se reciba un evento agentunlinked luego
* del evento agentloggedout si el agente se desconecta con
* una llamada activa. */
if ($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] != 'offline') {
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = is_null($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart']) ? 'online' : 'paused';
}
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['callnumber'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['trunk'] = NULL;
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
$respuesta['log'][] = formatoLogCampania(array('id' => $evento['campaignlog_id'], 'new_status' => $evento['shortcall'] ? 'ShortCall' : 'Hangup', 'datetime_entry' => $evento['datetime_linkend'], 'campaign_type' => $evento['call_type'], 'campaign_id' => $evento['campaign_id'], 'call_id' => $evento['call_id'], 'retry' => NULL, 'uniqueid' => NULL, 'trunk' => NULL, 'phone' => $evento['phone'], 'queue' => NULL, 'agentchannel' => $sCanalAgente, 'duration' => $evento['duration']));
if ($evento['call_type'] == 'incoming') {
restarContadorLlamada('Success', $estadoCliente, $respuesta);
agregarContadorLlamada('Finished', $estadoCliente, $respuesta);
agregarContadorLlamada('Total', $estadoCliente, $respuesta);
$respuesta['duration'] = $evento['duration'];
} else {
if ($evento['shortcall']) {
restarContadorLlamada('Success', $estadoCliente, $respuesta);
agregarContadorLlamada('ShortCall', $estadoCliente, $respuesta);
} else {
// Se actualiza Finished para actualizar estadísticas
agregarContadorLlamada('Finished', $estadoCliente, $respuesta);
$respuesta['duration'] = $evento['duration'];
}
}
if (isset($respuesta['duration'])) {
$estadoCliente['stats']['total_sec'] += $respuesta['duration'];
if ($estadoCliente['stats']['max_duration'] < $respuesta['duration']) {
$estadoCliente['stats']['max_duration'] = $respuesta['duration'];
}
}
}
break;
}
}
}
$estadoHash = generarEstadoHash($module_name, $estadoCliente);
$respuesta['estadoClienteHash'] = $estadoHash;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$respuesta = crearRespuestaVacia();
} while ($bSSE && connection_status() == CONNECTION_NORMAL);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
}
function manejarLogin_checkLogin()
{
$respuesta = array('action' => 'wait', 'message' => '(no message)');
$bContinuar = TRUE;
// Verificación rápida para saber si el canal es correcto
$sAgente = $_SESSION['callcenter']['agente'];
$sExtension = $_SESSION['callcenter']['extension'];
$oPaloConsola = new PaloSantoConsola('Agent/' . $sAgente);
if ($bContinuar) {
$estado = $oPaloConsola->estadoAgenteLogoneado($sExtension);
switch ($estado['estadofinal']) {
case 'error':
case 'mismatch':
// Otra extensión ya ocupa el login del agente indicado, o error
$_SESSION['callcenter'] = generarEstadoInicial();
$respuesta['action'] = 'error';
$respuesta['message'] = _tr('Cannot start agent login') . ' - ' . $oPaloConsola->errMsg . "ext={$sExtension} agente={$sAgente}";
$bContinuar = FALSE;
break;
case 'logged-out':
// No se encuentra evidencia de que se empezara el login
$_SESSION['callcenter'] = generarEstadoInicial();
$respuesta['action'] = 'error';
$respuesta['message'] = _tr('Agent login process not started');
$bContinuar = FALSE;
break;
case 'logging':
$_SESSION['callcenter']['estado_consola'] = 'logging';
$respuesta['action'] = 'wait';
$respuesta['message'] = _tr('Logging agent in. Please wait...');
break;
case 'logged-in':
// El agente ha podido logonearse. Se procede a mostrar el formulario
$_SESSION['callcenter']['estado_consola'] = 'logged-in';
$respuesta['action'] = 'login';
$bContinuar = FALSE;
break;
}
}
if ($bContinuar && $respuesta['action'] == 'wait') {
$oPaloConsola->desconectarEspera();
// Se inicia espera larga con el navegador...
$iTimeoutPoll = PaloSantoConsola::recomendarIntervaloEsperaAjax();
session_commit();
set_time_limit(0);
$iTimestampInicio = time();
while ($bContinuar && time() - $iTimestampInicio < $iTimeoutPoll) {
// Verificar si el agente ya está en línea
$sEstado = $oPaloConsola->esperarResultadoLogin();
if ($sEstado == 'logged-in') {
// Reiniciar la sesión para poder modificar las variables
session_start();
// El agente ha podido logonearse. Se procede a mostrar el formulario
$_SESSION['callcenter']['estado_consola'] = 'logged-in';
$respuesta['action'] = 'login';
$bContinuar = FALSE;
} elseif ($sEstado == 'logged-out') {
// Reiniciar la sesión para poder modificar las variables
session_start();
// El procedimiento de login ha fallado, sin causa conocida
$_SESSION['callcenter'] = generarEstadoInicial();
$respuesta['action'] = 'error';
$respuesta['message'] = _tr('Agent log-in terminated.');
$bContinuar = FALSE;
} elseif ($sEstado == 'error') {
// Reiniciar la sesión para poder modificar las variables
session_start();
// Ocurre un error al consultar el estado del agente
$_SESSION['callcenter'] = generarEstadoInicial();
$respuesta['action'] = 'error';
$respuesta['message'] = _tr('Agent log-in failed!') . ' - ' . $oPaloConsola->errMsg;
$bContinuar = FALSE;
}
}
}
$json = new Services_JSON();
$sContenido = $json->encode($respuesta);
Header('Content-Type: application/json');
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return $sContenido;
}
