public function cancelarAction($mensagem = "")
{
$connection = Databases::connect();
$id = $this->getParametroTela('id');
$chamadoModel = new ChamadosModel();
$chamadoVo = $chamadoModel->loadById($connection, $id);
$apontamentoModel = new ApontamentosModel();
$apontamento = $apontamentoModel->verificaSeAberto($connection, "C", $id);
$apontamentoController = new ApontamentosController();
$mensagem = $apontamentoController->validarIniciarApontamento(new AtividadesVo(), $chamadoVo, $apontamento, "C", $id);
// Validações adicionais de segurança para o perfil de cliente
if ($_SESSION['perfilCliente'] == 1) {
if ($chamadoVo->getSituacao() != "") {
// Solicitação número 2 do documento "Ajuste_Sistema_Chamados_Ver1_11.pdf"
if ($chamadoVo->getSituacao()->getId() == $_SESSION['situacaoFinalizada']) {
$erro = true;
$mensagem = 'N' . 'Chamado se encontra finalizado e portanto não pode mais ser alterado.';
}
// Solicitação número 2 do documento "Ajuste_Sistema_Chamados_Ver1_11.pdf"
if ($chamadoVo->getSituacao()->getId() == $_SESSION['situacaoCancelada']) {
$erro = true;
$mensagem = 'N' . 'Chamado se encontra cancelado e portanto não pode mais ser alterado.';
}
}
}
if (substr($mensagem, 0, 1) == 'S') {
$situacaoModel = new SituacoesModel();
$situacaoVo = $situacaoModel->loadById($connection, $_SESSION['situacaoCancelada']);
// Cancelado
$chamadoVo->setSituacao($situacaoVo);
$chamadoModel->save($connection, $chamadoVo);
$usuarioModel = new UsuariosModel();
$usuarioVo = $usuarioModel->loadById($connection, $_SESSION['usuarioCodigo']);
$chamadoHistoricoVo = new ChamadosHistoricosVo();
$chamadoHistoricoVo->setChamado($chamadoVo);
$chamadoHistoricoVo->setData(date('Y-m-d H:i'));
$chamadoHistoricoVo->setUsuario($usuarioVo);
$chamadoHistoricoVo->setObservacao("* Chamado cancelado");
$chamadoHistoricoModel = new ChamadosHistoricosModel();
$chamadoHistoricoModel->save($connection, $chamadoHistoricoVo);
// Disparo de E-mail Comunicando
$recipients = array();
$subject = 'BasisIT :: Cancelamento de Chamado :: Número ' . $chamadoVo->getId() . ' :: ' . $chamadoVo->getEmpresa()->getDescricao();
$txt = '<font color="red"><b>OBS: Este e-mail foi gerado automaticamente. Favor não responder para este endereço.</b></font><br /><br />';
$txt = $txt . 'Informamos que houve uma nova interação no chamado ' . $chamadoVo->getId() . ' - ' . $chamadoVo->getAssunto() . '.<br /><br />';
$txt = $txt . '<fieldset><legend><b>Descrição da Interação:</b></legend>* O chamado foi cancelado</fieldset>';
// E-mail para o usuário que abriu o chamado vai sempre
if (!Functions::isEmpty($chamadoVo->getUsuario()->getEmail())) {
$to = $chamadoVo->getUsuario()->getEmail();
array_push($recipients, $to);
}
if (!Functions::isEmpty($chamadoVo->getRequisitante()->getEmail()) && $chamadoVo->getRequisitante()->getEmail() != $chamadoVo->getUsuario()->getEmail()) {
$to = $chamadoVo->getRequisitante()->getEmail();
array_push($recipients, $to);
}
if (!Functions::isEmpty($chamadoVo->getAtendente()->getEmail()) && $chamadoVo->getAtendente()->getEmail() != $chamadoVo->getUsuario()->getEmail()) {
$to = $chamadoVo->getAtendente()->getEmail();
array_push($recipients, $to);
}
Functions::email($recipients, $subject, $txt);
}
$dados = $this->carregarDadosManter($connection, $id, $mensagem);
Databases::disconnect($connection);
$this->exibirTelaManter($dados);
}
public function loadRelatorioAtendimentosAnalitico($connection, $periodoInicial, $periodoFinal, $empresa, $situacao, $tipoAvaliacao)
{
$registros = array();
$query = " SELECT ch.cha_cdichamado, ch.cha_dtdcriacao\n , us.usu_dssnome, ep.emp_dssempresa\n , st.sit_dsssituacao, cg.cat_dsscategoria\n , ta.tpa_dsstipoambiente, tp.tpp_dsstipoproduto\n , md.mod_dssmodulo, ch.cha_dssassunto\n , SEC_TO_TIME(SUM(TIME_TO_SEC(ap.apo_hrsfaturadas))) apo_hrsfaturadas\n FROM chamados ch\n INNER JOIN apontamentos ap ON ap.apo_cdichamado = ch.cha_cdichamado\n LEFT JOIN usuarios us ON us.usu_cdiusuario = ch.cha_cdiusuario\n LEFT JOIN empresas ep ON ep.emp_cdiempresa = ch.cha_cdiempresa\n LEFT JOIN situacoes st ON st.sit_cdisituacao = ch.cha_cdisituacao\n LEFT JOIN categorias cg ON cg.cat_cdicategoria = ch.cha_cdicategoria\n LEFT JOIN tiposambientes ta ON ta.tpa_cditipoambiente = ch.cha_cditipoambiente\n LEFT JOIN tiposprodutos tp ON tp.tpp_cditipoproduto = ch.cha_cditipoproduto\n LEFT JOIN modulos md ON md.mod_cdimodulo = ch.cha_cdimodulo\n WHERE date_format(ap.apo_dtdinicio, '%Y-%m-%d') BETWEEN :periodoInicial AND :periodoFinal\n AND date_format(ap.apo_dtdfim , '%Y-%m-%d') BETWEEN :periodoInicial AND :periodoFinal ";
if (!Functions::isEmpty($empresa)) {
$query .= " AND ep.emp_cdiempresa = :empresa ";
}
if (!Functions::isEmpty($situacao)) {
$query .= " AND st.sit_cdisituacao = :situacao ";
}
if (!Functions::isEmpty($tipoAvaliacao)) {
if ($tipoAvaliacao == 1) {
$query .= " AND ap.apo_cdimodofaturamento in (1,2,3) ";
} else {
if ($tipoAvaliacao == 2) {
$query .= " AND ap.apo_cdimodofaturamento in (1,2) ";
} else {
if ($tipoAvaliacao == 3) {
$query .= " AND ap.apo_cdimodofaturamento in (3) ";
}
}
}
}
$query .= " GROUP BY ch.cha_cdichamado, ch.cha_dtdcriacao\n , us.usu_dssnome, ep.emp_dssempresa\n , st.sit_dsssituacao, cg.cat_dsscategoria\n , ta.tpa_dsstipoambiente, tp.tpp_dsstipoproduto\n , md.mod_dssmodulo, ch.cha_dssassunto\n ORDER BY ch.cha_cdichamado ";
$stmt = $connection->prepare($query);
if (!Functions::isEmpty($periodoInicial)) {
$stmt->bindParam(':periodoInicial', Functions::toDateToSql($periodoInicial));
}
if (!Functions::isEmpty($periodoFinal)) {
$stmt->bindParam(':periodoFinal', Functions::toDateToSql($periodoFinal));
}
if (!Functions::isEmpty($empresa)) {
$stmt->bindParam(':empresa', $empresa);
}
if (!Functions::isEmpty($situacao)) {
$stmt->bindParam(':situacao', $situacao);
}
$stmt->execute();
$rows = $stmt->fetchAll();
foreach ($rows as $row) {
$chamadosHistoricosModel = new ChamadosHistoricosModel();
$chamadosHistoricosArray = $chamadosHistoricosModel->loadByChamado($connection, $row->cha_cdichamado);
if (Functions::isEmpty($row->apo_hrsfaturadas)) {
$horasFaturadas = '00:00:00';
} else {
$horasFaturadas = $row->apo_hrsfaturadas;
}
$registro = array('chamadoCodigo' => $row->cha_cdichamado, 'chamadoData' => Functions::toDate($row->cha_dtdcriacao), 'usuarioNome' => $row->usu_dssnome, 'empresaDescricao' => $row->emp_dssempresa, 'situacaoDescricao' => $row->sit_dsssituacao, 'categoriaDescricao' => $row->cat_dsscategoria, 'tipoAmbienteDescricao' => $row->tpa_dsstipoambiente, 'tipoProdutoDescricao' => $row->tpp_dsstipoproduto, 'moduloDescricao' => $row->mod_dssmodulo, 'chamadoAssunto' => $row->cha_dssassunto, 'horasFaturadas' => $horasFaturadas, 'chamadoHistoricoArray' => $chamadosHistoricosArray);
array_push($registros, $registro);
}
return $registros;
}
