/**
* Método que busca todos os parametros referente a solicitações.
* @return Array Retorna todos os parametros referente a solicitações.
*/
public static function get_parametros()
{
$ci =& get_instance();
$parametros = $ci->cache->apc->get(PARAMETROS);
if (empty($parametros['VISUALIZAR_SOLICITACAO']) || empty($parametros['CORES_SOLICITACOES']) || empty($parametros['DIRECIONAR_CHAMADO']) || empty($parametros['REDIRECIONAR_CHAMADO']) || empty($parametros['EDITAR_SOLICITACAO']) || empty($parametros['ATENDER_SOLICITACAO']) || empty($parametros['ENCERRAR_SOLICITACAO']) || empty($parametros['EXCLUIR_SOLICITACAO'])) {
$ci->cache->apc->delete(PARAMETROS);
unset($parametros['VISUALIZAR_SOLICITACAO']);
unset($parametros['CORES_SOLICITACOES']);
unset($parametros['DIRECIONAR_CHAMADO']);
unset($parametros['REDIRECIONAR_CHAMADO']);
unset($parametros['EDITAR_SOLICITACAO']);
unset($parametros['ATENDER_SOLICITACAO']);
unset($parametros['ENCERRAR_SOLICITACAO']);
unset($parametros['EXCLUIR_SOLICITACAO']);
$parametros['VISUALIZAR_SOLICITACAO'] = Parametros_solicitacoes::get_dados_parametros('VISUALIZAR_SOLICITACAO');
$parametros['DIRECIONAR_CHAMADO'] = Parametros_solicitacoes::get_dados_parametros('DIRECIONAR_CHAMADO');
$parametros['REDIRECIONAR_CHAMADO'] = Parametros_solicitacoes::get_dados_parametros('REDIRECIONAR_CHAMADO');
$parametros['EDITAR_SOLICITACAO'] = Parametros_solicitacoes::get_dados_parametros('EDITAR_SOLICITACAO');
$parametros['ATENDER_SOLICITACAO'] = Parametros_solicitacoes::get_dados_parametros('ATENDER_SOLICITACAO');
$parametros['ENCERRAR_SOLICITACAO'] = Parametros_solicitacoes::get_dados_parametros('ENCERRAR_SOLICITACAO');
$parametros['EXCLUIR_SOLICITACAO'] = Parametros_solicitacoes::get_dados_parametros('EXCLUIR_SOLICITACAO');
$query = $ci->db->select('prioridade.nome, prioridade.cor')->from('openmycall.prioridade')->order_by('prioridade.id')->get();
$result = $query->result_array();
foreach ($result as $values) {
$parametros['CORES_SOLICITACOES'][$values['nome']] = $values['cor'];
}
$ci->cache->apc->save(PARAMETROS, $parametros, TTL_CACHE);
}
return $parametros;
}
/**
* Finaliza um solicitação que esta em atendimento.
*/
public function encerrar()
{
$perfil = $_SESSION['perfil'];
$usuario = $_SESSION['id'];
$id_solicitacao = filter_input(INPUT_POST, 'solicitacao', FILTER_SANITIZE_NUMBER_INT);
$resolucao = filter_input(INPUT_POST, 'resolucao_solicitacao', FILTER_DEFAULT, FILTER_FLAG_EMPTY_STRING_NULL);
$parametros = Parametros_solicitacoes::get_parametros();
$solicitacao = $this->model->get_dados_solicitacao($id_solicitacao, $perfil, $usuario);
/*
* Verifica se usuário tem permissão para encerra solicitação e
* se o usuário é o técnico responsavel pelo projeto e se a solicitação não esta encerrada.
*/
if (array_search($perfil, $parametros['ENCERRAR_SOLICITACAO']) !== FALSE && $solicitacao['id_tecnico'] == $usuario && !empty($solicitacao['atendimento']) && empty($solicitacao['encerramento'])) {
$hoje = new DateTime();
$hoje = $hoje->format('Y-m-d H:i:s');
/*
* Passa os dados referente ao encerramento da solicitação
*/
$dados = array('encerramento' => $hoje, 'resolucao' => $resolucao);
/*
* Realização o encerramento da solicitação e informa o resultado da execução
*/
if ($this->model->encerrar($id_solicitacao, $dados)) {
$_SESSION['msg_sucesso'] = $this->translate['info_success_terminate_request'];
} else {
$_SESSION['msg_erro'] = $this->translate['info_error_terminate_request'];
}
/*
* Gera dados para gravação de log.
*/
$log = array('dados' => $dados, 'aplicacao' => "solicitacao/encerrar", 'msg' => empty($_SESSION['msg_sucesso']) ? $_SESSION['msg_erro'] : $_SESSION['msg_sucesso']);
/*
* Grava dados da operação realizada
*/
Logs::gravar($log, $_SESSION['id']);
redirect("solicitacao/visualizar/{$id_solicitacao}");
} else {
$_SESSION['msg_erro'] = $this->translate['info_error_user_not_terminate_request'];
redirect("solicitacao/visualizar/{$id_solicitacao}");
}
}
/**
* Busca dados de um solicitação
* @param int $solicitacao <b>ID</b> da solicitação
* @param int $usuario <b>ID</b> do usuário que deseja visualizar dados
* @param string $perfil <b>perfil</b> do usuário.
* @return Array Retorna um <b>Array</b> com dados referentes a solicitação.
*/
public function get_solicitacao($solicitacao, $usuario, $perfil)
{
$config = Parametros_solicitacoes::get_parametros();
$select = "projeto_tipo_problema.id AS projeto_problema,\n projeto.id AS projeto,\n tipo_problema.id AS problema,\n solicitacao.id AS solicitacao,\n solicitacao.prioridade AS prioridade,\n solicitacao.solicitante AS solicitante,\n solicitacao.atendente AS atendente,\n solicitacao.tecnico AS tecnico,\n solicitacao.solicitacao_origem AS solicitacao_origem,\n solicitacao.descricao AS descricao";
$this->db->select($select);
$this->db->from('openmycall.solicitacao');
$this->db->join('openmycall.projeto_tipo_problema', 'solicitacao.projeto_problema = projeto_tipo_problema.id', 'inner');
$this->db->join('openmycall.projeto', 'projeto_tipo_problema.projeto = projeto.id', 'inner');
$this->db->join('openmycall.tipo_problema', 'projeto_tipo_problema.problema = tipo_problema.id', 'inner');
$this->db->join('openmycall.projeto_responsaveis', 'projeto.id = projeto_responsaveis.projeto', 'inner');
$this->db->where(array('solicitacao.id' => $solicitacao, 'projeto_responsaveis.usuario' => $usuario));
if (array_search($perfil, $config['VISUALIZAR_SOLICITACAO']) === FALSE) {
$this->db->group_start();
$this->db->or_where(array('solicitacao.solicitante' => $usuario, 'solicitacao.atendente' => $usuario, 'solicitacao.tecnico' => $usuario));
$this->db->group_end();
}
/*
* Dados referente a solicitação
*/
$result = $this->db->get()->row_array();
/*
* Dados referentes aos arquivos anexos
*/
$this->db->select('id, nome')->from('openmycall.arquivos');
$result['arquivos'] = $this->db->where(array('solicitacao' => $solicitacao))->get()->result_array();
return $result;
}