function manejarSesionActiva_checkStatus($module_name, $smarty, $sDirLocalPlantillas, $oPaloConsola, $estado)
{
$respuesta = array();
ignore_user_abort(true);
set_time_limit(0);
$sNombrePausa = NULL;
$iDuracionLlamada = NULL;
$iDuracionPausa = $iDuracionPausaActual = NULL;
$estadoCliente = getParameter('clientstate');
// Validación del estado del cliente:
// onhold break_id calltype campaign_id callid
$estadoCliente['onhold'] = isset($estadoCliente['onhold']) ? $estadoCliente['onhold'] == 'true' : false;
foreach (array('break_id', 'calltype', 'campaign_id', 'callid') as $k) {
if (!isset($estadoCliente[$k]) || $estadoCliente[$k] == 'null') {
$estadoCliente[$k] = NULL;
}
}
if (is_null($estadoCliente['calltype'])) {
$estadoCliente['campaign_id'] = $estadoCliente['callid'] = NULL;
} elseif (is_null($estadoCliente['callid'])) {
$estadoCliente['campaign_id'] = $estadoCliente['calltype'] = NULL;
} elseif (is_null($estadoCliente['campaign_id']) && $estadoCliente['calltype'] != 'incoming') {
$estadoCliente['calltype'] = $estadoCliente['callid'] = NULL;
}
// Modo a funcionar: Long-Polling, o Server-sent Events
$sModoEventos = getParameter('serverevents');
$bSSE = !is_null($sModoEventos) && $sModoEventos;
if ($bSSE) {
Header('Content-Type: text/event-stream');
printflush("retry: 1\n");
} else {
Header('Content-Type: application/json');
}
// Respuesta inmediata si el agente ya no está logoneado
if ($estado['estadofinal'] != 'logged-in') {
// Respuesta inmediata si el agente ya no está logoneado
jsonflush($bSSE, array('event' => 'logged-out'));
return;
}
// Verificación de la consistencia del estado de break
if (!is_null($estado['pauseinfo'])) {
$sNombrePausa = $estado['pauseinfo']['pausename'];
$iDuracionPausaActual = time() - strtotime($estado['pauseinfo']['pausestart']);
$iDuracionPausa = $iDuracionPausaActual + $_SESSION['callcenter']['break_acumulado'];
} else {
/* Si esta condición se cumple, entonces se ha perdido el evento
* pauseexit durante la espera en manejarSesionActiva_checkStatus().
* Se hace la suposición de que el refresco ocurre poco después de
* que termina el break, y que por lo tanto el error al usar time()
* como fin del break es pequeño.
*/
if (!is_null($_SESSION['callcenter']['break_iniciado'])) {
$_SESSION['callcenter']['break_acumulado'] += time() - strtotime($_SESSION['callcenter']['break_iniciado']);
}
$_SESSION['callcenter']['break_iniciado'] = NULL;
}
if (!is_null($estado['pauseinfo']) && (is_null($estadoCliente['break_id']) || $estadoCliente['break_id'] != $estado['pauseinfo']['pauseid'])) {
// La consola debe de entrar en break
$respuesta[] = construirRespuesta_breakenter($estado['pauseinfo']['pauseid']);
} elseif (!is_null($estadoCliente['break_id']) && is_null($estado['pauseinfo'])) {
// La consola debe de salir del break
$respuesta[] = construirRespuesta_breakexit();
}
// Verificación de la consistencia del estado de hold
if (!$estadoCliente['onhold'] && $estado['onhold']) {
// La consola debe de entrar en hold
$respuesta[] = construirRespuesta_holdenter();
} elseif ($estadoCliente['onhold'] && !$estado['onhold']) {
// La consola debe de salir de hold
$respuesta[] = construirRespuesta_holdexit();
}
if (!is_null($estado['callinfo'])) {
$iDuracionLlamada = time() - strtotime($estado['callinfo']['linkstart']);
}
// Verificación de atención a llamada
if (!is_null($estado['callinfo']) && (is_null($estadoCliente['calltype']) || $estadoCliente['calltype'] != $estado['callinfo']['calltype'] || $estadoCliente['campaign_id'] != $estado['callinfo']['campaign_id'] || $estadoCliente['callid'] != $estado['callinfo']['callid'])) {
// Información sobre la llamada conectada
$infoLlamada = $oPaloConsola->leerInfoLlamada($estado['callinfo']['calltype'], $estado['callinfo']['campaign_id'], $estado['callinfo']['callid']);
// Leer información del formulario de la campaña
if ($estado['callinfo']['calltype'] == 'incoming' && is_null($estado['callinfo']['campaign_id'])) {
$infoCampania['forms'] = NULL;
} else {
$infoCampania = $oPaloConsola->leerInfoCampania($estado['callinfo']['calltype'], $estado['callinfo']['campaign_id']);
}
// Almacenar para regenerar formulario
$_SESSION['callcenter']['ultimo_calltype'] = $estado['callinfo']['calltype'];
$_SESSION['callcenter']['ultimo_callid'] = $estado['callinfo']['callid'];
$_SESSION['callcenter']['ultimo_callsurvey']['call_survey'] = $infoLlamada['call_survey'];
$_SESSION['callcenter']['ultimo_campaignform']['forms'] = $infoCampania['forms'];
$respuesta[] = construirRespuesta_agentlinked($smarty, $sDirLocalPlantillas, $oPaloConsola, $estado['callinfo'], $infoLlamada, $infoCampania);
} elseif (!is_null($estadoCliente['calltype']) && is_null($estado['callinfo'])) {
// La consola dejó de atender una llamada
$respuesta[] = construirRespuesta_agentunlinked();
}
// Ciclo de verificación para Server-sent Events
$sAgente = 'Agent/' . $_SESSION['callcenter']['agente'];
$iTimeoutPoll = PaloSantoConsola::recomendarIntervaloEsperaAjax();
$bReinicioSesion = FALSE;
do {
$oPaloConsola->desconectarEspera();
// Se inicia espera larga con el navegador...
session_commit();
$iTimestampInicio = time();
$respuestaEventos = array();
while (connection_status() == CONNECTION_NORMAL && count($respuestaEventos) <= 0 && count($respuesta) <= 0 && time() - $iTimestampInicio < $iTimeoutPoll) {
$listaEventos = $oPaloConsola->esperarEventoSesionActiva();
if (is_null($listaEventos)) {
// Ocurrió una excepción al esperar eventos
@session_start();
$respuesta[] = array('event' => 'logged-out');
// Eliminar la información de login
$_SESSION['callcenter'] = generarEstadoInicial();
$bReinicioSesion = TRUE;
break;
}
foreach ($listaEventos as $evento) {
if (isset($evento['agent_number']) && $evento['agent_number'] == $sAgente) {
switch ($evento['event']) {
case 'agentloggedout':
// Reiniciar la sesión para poder modificar las variables
@session_start();
$respuesta[] = array('event' => 'logged-out');
// Eliminar la información de login
$_SESSION['callcenter'] = generarEstadoInicial();
$bReinicioSesion = TRUE;
break;
case 'pausestart':
unset($respuestaEventos[$evento['pause_class']]);
switch ($evento['pause_class']) {
case 'break':
if (is_null($estadoCliente['break_id']) || $estadoCliente['break_id'] != $evento['pause_type']) {
$sNombrePausa = $evento['pause_name'];
$respuestaEventos['break'] = construirRespuesta_breakenter($evento['pause_type']);
}
@session_start();
$iDuracionPausaActual = time() - strtotime($evento['pause_start']);
$iDuracionPausa = $iDuracionPausaActual + $_SESSION['callcenter']['break_acumulado'];
$_SESSION['callcenter']['break_iniciado'] = $evento['pause_start'];
break;
case 'hold':
if (!$estadoCliente['onhold']) {
$respuestaEventos['hold'] = construirRespuesta_holdenter();
}
break;
}
break;
case 'pauseend':
unset($respuestaEventos[$evento['pause_class']]);
switch ($evento['pause_class']) {
case 'break':
if (!is_null($estadoCliente['break_id'])) {
$respuestaEventos['break'] = construirRespuesta_breakexit();
}
@session_start();
$_SESSION['callcenter']['break_acumulado'] += $evento['pause_duration'];
$_SESSION['callcenter']['break_iniciado'] = NULL;
break;
case 'hold':
if ($estadoCliente['onhold']) {
$respuestaEventos['hold'] = construirRespuesta_holdexit();
}
break;
}
break;
case 'agentlinked':
unset($respuestaEventos['llamada']);
/* Actualizar la interfaz si entra una nueva llamada, o si
* la llamada activa anterior es reemplazada. */
if (is_null($estadoCliente['calltype']) || $estadoCliente['calltype'] != $evento['call_type'] || $estadoCliente['campaign_id'] != $evento['campaign_id'] || $estadoCliente['callid'] != $evento['call_id']) {
$nuevoEstado = array('calltype' => $evento['call_type'], 'campaign_id' => $evento['campaign_id'], 'linkstart' => $evento['datetime_linkstart'], 'callid' => $evento['call_id'], 'callnumber' => $evento['phone']);
$iDuracionLlamada = time() - strtotime($nuevoEstado['linkstart']);
// Leer información del formulario de la campaña
if ($nuevoEstado['calltype'] == 'incoming' && is_null($nuevoEstado['campaign_id'])) {
$infoCampania['forms'] = NULL;
} else {
$infoCampania = $oPaloConsola->leerInfoCampania($nuevoEstado['calltype'], $nuevoEstado['campaign_id']);
}
// Almacenar para regenerar formulario
@session_start();
$_SESSION['callcenter']['ultimo_calltype'] = $nuevoEstado['calltype'];
$_SESSION['callcenter']['ultimo_callid'] = $nuevoEstado['callid'];
$_SESSION['callcenter']['ultimo_callsurvey']['call_survey'] = $evento['call_survey'];
$_SESSION['callcenter']['ultimo_campaignform']['forms'] = $infoCampania['forms'];
$respuestaEventos['llamada'] = construirRespuesta_agentlinked($smarty, $sDirLocalPlantillas, $oPaloConsola, $nuevoEstado, $evento, $infoCampania);
}
break;
case 'agentunlinked':
unset($respuestaEventos['llamada']);
if (!is_null($estadoCliente['calltype'])) {
$respuestaEventos['llamada'] = construirRespuesta_agentunlinked();
}
break;
}
}
}
}
// while(...)
// Sólo debe haber hasta un evento de llamada, de break, de hold
if (isset($respuestaEventos['break'])) {
$respuesta[] = $respuestaEventos['break'];
}
if (isset($respuestaEventos['hold'])) {
$respuesta[] = $respuestaEventos['hold'];
}
if (isset($respuestaEventos['llamada'])) {
$respuesta[] = $respuestaEventos['llamada'];
}
// Agregar los textos a cambiar en la interfaz
$sDescInicial = describirEstadoBarra($estadoCliente);
$estadoFinal = $estadoCliente;
foreach ($respuesta as $evento) {
switch ($evento['event']) {
case 'holdenter':
$estadoCliente['onhold'] = TRUE;
break;
case 'holdexit':
$estadoCliente['onhold'] = FALSE;
break;
case 'breakenter':
$estadoFinal['break_id'] = $evento['break_id'];
$estadoCliente['break_id'] = $evento['break_id'];
break;
case 'breakexit':
$estadoFinal['break_id'] = NULL;
$estadoCliente['break_id'] = NULL;
break;
case 'agentlinked':
$estadoFinal['calltype'] = $evento['calltype'];
$estadoCliente['calltype'] = $evento['calltype'];
$estadoCliente['campaign_id'] = $evento['campaign_id'];
$estadoCliente['callid'] = $evento['callid'];
break;
case 'agentunlinked':
$estadoFinal['calltype'] = NULL;
$estadoCliente['calltype'] = NULL;
$estadoCliente['campaign_id'] = NULL;
$estadoCliente['callid'] = NULL;
break;
}
}
$sDescFinal = describirEstadoBarra($estadoFinal);
$iPosEvento = count($respuesta) - 1;
if ($iPosEvento >= 0 && $sDescInicial != $sDescFinal) {
switch ($sDescFinal) {
case 'llamada':
$respuesta[$iPosEvento]['txt_estado_agente_inicial'] = _tr('Đang có cuộc gọi đến');
$respuesta[$iPosEvento]['class_estado_agente_inicial'] = 'elastix-callcenter-class-estado-activo';
$respuesta[$iPosEvento]['timer_seconds'] = $iDuracionLlamada;
break;
case 'break':
$respuesta[$iPosEvento]['txt_estado_agente_inicial'] = _tr('On break') . ': ' . $sNombrePausa;
$respuesta[$iPosEvento]['class_estado_agente_inicial'] = 'elastix-callcenter-class-estado-break';
$respuesta[$iPosEvento]['timer_seconds'] = $iDuracionPausa;
break;
case 'ocioso':
$respuesta[$iPosEvento]['txt_estado_agente_inicial'] = _tr('No active call');
$respuesta[$iPosEvento]['class_estado_agente_inicial'] = 'elastix-callcenter-class-estado-ocioso';
$respuesta[$iPosEvento]['timer_seconds'] = '';
break;
}
}
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$respuesta = array();
} while ($bSSE && !$bReinicioSesion && connection_status() == CONNECTION_NORMAL);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
}
function manejarMonitoreo_checkStatus($module_name, $smarty, $sDirLocalPlantillas)
{
$respuesta = array();
ignore_user_abort(true);
set_time_limit(0);
// Estado del lado del cliente
$estadoHash = getParameter('clientstatehash');
if (!is_null($estadoHash)) {
$estadoCliente = isset($_SESSION[$module_name]['estadoCliente']) ? $_SESSION[$module_name]['estadoCliente'] : array();
} else {
$estadoCliente = getParameter('clientstate');
if (!is_array($estadoCliente)) {
return;
}
}
// Modo a funcionar: Long-Polling, o Server-sent Events
$sModoEventos = getParameter('serverevents');
$bSSE = !is_null($sModoEventos) && $sModoEventos;
if ($bSSE) {
Header('Content-Type: text/event-stream');
printflush("retry: 1\n");
} else {
Header('Content-Type: application/json');
}
// Verificar hash correcto
if (!is_null($estadoHash) && $estadoHash != $_SESSION[$module_name]['estadoClienteHash']) {
$respuesta['estadoClienteHash'] = 'mismatch';
$respuesta['hashRecibido'] = $estadoHash;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
return;
}
$oPaloConsola = new PaloSantoConsola();
// Estado del lado del servidor
$estadoCampania = $oPaloConsola->leerEstadoCampania($estadoCliente['campaigntype'], $estadoCliente['campaignid']);
if (!is_array($estadoCampania)) {
$respuesta['error'] = $oPaloConsola->errMsg;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
// Acumular inmediatamente las filas que son distintas en estado
$respuesta = crearRespuestaVacia();
// Cuenta de estados
foreach (array_keys($estadoCliente['statuscount']) as $k) {
// Actualización de valores de contadores
if ($estadoCliente['statuscount'][$k] != $estadoCampania['statuscount'][$k]) {
$respuesta['statuscount']['update'][$k] = $estadoCampania['statuscount'][$k];
$estadoCliente['statuscount'][$k] = $estadoCampania['statuscount'][$k];
}
}
// Estado de llamadas no conectadas
foreach (array_keys($estadoCliente['activecalls']) as $k) {
// Llamadas que cambiaron de estado o ya no están sin agente
if (!isset($estadoCampania['activecalls'][$k])) {
// Llamada ya no está esperando agente
$respuesta['activecalls']['remove'][] = array('callid' => $estadoCliente['activecalls'][$k]['callid']);
unset($estadoCliente['activecalls'][$k]);
} elseif ($estadoCliente['activecalls'][$k]['callstatus'] != $estadoCampania['activecalls'][$k]['callstatus']) {
// Llamada ha cambiado de estado
$respuesta['activecalls']['update'][] = formatoLlamadaNoConectada($estadoCampania['activecalls'][$k]);
$estadoCliente['activecalls'][$k] = $estadoCampania['activecalls'][$k];
}
}
foreach (array_keys($estadoCampania['activecalls']) as $k) {
// Llamadas nuevas
if (!isset($estadoCliente['activecalls'][$k])) {
$respuesta['activecalls']['add'][] = formatoLlamadaNoConectada($estadoCampania['activecalls'][$k]);
$estadoCliente['activecalls'][$k] = $estadoCampania['activecalls'][$k];
}
}
// Estado de agentes de campaña
foreach (array_keys($estadoCliente['agents']) as $k) {
// Agentes que cambiaron de estado o desaparecieron (???)
if (!isset($estadoCampania['agents'][$k])) {
// Agente ya no aparece (???)
$respuesta['agents']['remove'][] = array('agent' => $estadoCliente['agents'][$k]['agentchannel']);
unset($estadoCliente['agents'][$k]);
} elseif ($estadoCliente['agents'][$k] != $estadoCampania['agents'][$k]) {
// Agente ha cambiado de estado
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCampania['agents'][$k]);
$estadoCliente['agents'][$k] = $estadoCampania['agents'][$k];
}
}
foreach (array_keys($estadoCampania['agents']) as $k) {
// Agentes nuevos (???)
if (!isset($estadoCliente['agents'][$k])) {
$respuesta['agents']['add'][] = formatoAgente($estadoCampania['agents'][$k]);
$estadoCliente['agents'][$k] = $estadoCampania['agents'][$k];
}
}
unset($estadoCampania);
$oPaloConsola->escucharProgresoLlamada(TRUE);
$iTimeoutPoll = PaloSantoConsola::recomendarIntervaloEsperaAjax();
do {
$oPaloConsola->desconectarEspera();
// Se inicia espera larga con el navegador...
$iTimestampInicio = time();
while (connection_status() == CONNECTION_NORMAL && esRespuestaVacia($respuesta) && time() - $iTimestampInicio < $iTimeoutPoll) {
session_commit();
$listaEventos = $oPaloConsola->esperarEventoSesionActiva();
if (is_null($listaEventos)) {
$respuesta['error'] = $oPaloConsola->errMsg;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
@session_start();
/* Si el navegador elige otra campaña mientras se espera la primera
* campaña, entonces esta espera es inválida, y el navegador ya ha
* iniciado otra sesión comet. */
if (isset($_SESSION[$module_name]) && !($estadoCliente['campaigntype'] === $_SESSION[$module_name]['estadoCliente']['campaigntype'] && $estadoCliente['campaignid'] === $_SESSION[$module_name]['estadoCliente']['campaignid'])) {
$respuesta['estadoClienteHash'] = 'invalidated';
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
$iTimestampActual = time();
foreach ($listaEventos as $evento) {
$sCanalAgente = isset($evento['agent_number']) ? $evento['agent_number'] : NULL;
switch ($evento['event']) {
case 'agentloggedin':
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
/* Se ha logoneado agente que atiende a esta campaña.
* ATENCIÓN: sólo se setean suficientes campos para la
* visualización. Otros campos quedan con sus valores
* antiguos, si tenían */
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = 'online';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['callnumber'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['trunk'] = NULL;
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
}
break;
case 'agentloggedout':
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
/* Se ha deslogoneado agente que atiende a esta campaña.
* ATENCIÓN: sólo se setean suficientes campos para la
* visualización. Otros campos quedan con sus valores
* antiguos, si tenían */
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = 'offline';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['callnumber'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['trunk'] = NULL;
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
}
break;
case 'callprogress':
$bProcesar = $estadoCliente['campaigntype'] == 'incomingqueue' ? $estadoCliente['campaignid'] == $evento['queue'] && is_null($evento['campaign_id']) : $estadoCliente['campaignid'] == $evento['campaign_id'] && $estadoCliente['campaigntype'] == $evento['call_type'];
if ($bProcesar) {
// Llamada corresponde a cola monitoreada
$callid = $evento['call_id'];
// Para llamadas entrantes, cada llamada en cola aumenta el total
if ($evento['call_type'] == 'incoming' && $evento['new_status'] == 'OnQueue') {
agregarContadorLlamada('total', $estadoCliente, $respuesta);
}
if (in_array($evento['new_status'], array('Failure', 'Abandoned', 'NoAnswer'))) {
if (isset($estadoCliente['activecalls'][$callid])) {
restarContadorLlamada($estadoCliente['activecalls'][$callid]['callstatus'], $estadoCliente, $respuesta);
agregarContadorLlamada($evento['new_status'], $estadoCliente, $respuesta);
// Quitar de las llamadas que esperan un agente
$respuesta['activecalls']['remove'][] = array('callid' => $callid);
unset($estadoCliente['activecalls'][$callid]);
}
} elseif (in_array($evento['new_status'], array('OnHold', 'OffHold'))) {
// Se supone que una llamada en hold ya fue asignada a un agente
} else {
if (isset($estadoCliente['activecalls'][$callid])) {
restarContadorLlamada($estadoCliente['activecalls'][$callid]['callstatus'], $estadoCliente, $respuesta);
$estadoCliente['activecalls'][$callid]['callstatus'] = $evento['new_status'];
$estadoCliente['activecalls'][$callid]['trunk'] = $evento['trunk'];
if ($evento['new_status'] == 'OnQueue') {
$estadoCliente['activecalls'][$callid]['queuestart'] = $evento['datetime_entry'];
}
$respuesta['activecalls']['update'][] = formatoLlamadaNoConectada($estadoCliente['activecalls'][$callid]);
} else {
// Valores sólo para satisfacer formato
$estadoCliente['activecalls'][$callid] = array('callid' => $callid, 'callnumber' => $evento['phone'], 'callstatus' => $evento['new_status'], 'dialstart' => $evento['datetime_entry'], 'dialend' => NULL, 'queuestart' => $evento['datetime_entry'], 'trunk' => $evento['trunk']);
$respuesta['activecalls']['add'][] = formatoLlamadaNoConectada($estadoCliente['activecalls'][$callid]);
}
agregarContadorLlamada($evento['new_status'], $estadoCliente, $respuesta);
}
$respuesta['log'][] = formatoLogCampania(array('id' => $evento['id'], 'new_status' => $evento['new_status'], 'datetime_entry' => $evento['datetime_entry'], 'campaign_type' => $evento['call_type'], 'campaign_id' => $evento['campaign_id'], 'call_id' => $evento['call_id'], 'retry' => $evento['retry'], 'uniqueid' => $evento['uniqueid'], 'trunk' => $evento['trunk'], 'phone' => $evento['phone'], 'queue' => $evento['queue'], 'agentchannel' => $sCanalAgente, 'duration' => NULL));
}
break;
case 'pausestart':
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
// Agente ha entrado en pausa
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = 'paused';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart'] = $evento['pause_start'];
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
}
break;
case 'pauseend':
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
// Agente ha salido de pausa
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = is_null($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart']) ? 'online' : 'oncall';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart'] = NULL;
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
}
break;
case 'agentlinked':
// Si la llamada estaba en lista activa, quitarla
$callid = $evento['call_id'];
if (isset($estadoCliente['activecalls'][$callid])) {
restarContadorLlamada($estadoCliente['activecalls'][$callid]['callstatus'], $estadoCliente, $respuesta);
$respuesta['activecalls']['remove'][] = array('callid' => $estadoCliente['activecalls'][$callid]['callid']);
unset($estadoCliente['activecalls'][$callid]);
}
// Si el agente es uno de los de la campaña, modificar
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = is_null($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart']) ? 'oncall' : 'paused';
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['callnumber'] = $evento['phone'];
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart'] = $evento['datetime_linkstart'];
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['trunk'] = $evento['trunk'];
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
$respuesta['log'][] = formatoLogCampania(array('id' => $evento['campaignlog_id'], 'new_status' => 'Success', 'datetime_entry' => $evento['datetime_linkstart'], 'campaign_type' => $evento['call_type'], 'campaign_id' => $evento['campaign_id'], 'call_id' => $evento['call_id'], 'retry' => $evento['retries'], 'uniqueid' => $evento['uniqueid'], 'trunk' => $evento['trunk'], 'phone' => $evento['phone'], 'queue' => $evento['queue'], 'agentchannel' => $sCanalAgente, 'duration' => NULL));
agregarContadorLlamada('Success', $estadoCliente, $respuesta);
}
break;
case 'agentunlinked':
// Si el agente es uno de los de la campaña, modificar
if (isset($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente])) {
/* Es posible que se reciba un evento agentunlinked luego
* del evento agentloggedout si el agente se desconecta con
* una llamada activa. */
if ($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] != 'offline') {
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['status'] = is_null($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['pausestart']) ? 'online' : 'paused';
}
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['callnumber'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
$estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]['trunk'] = NULL;
$respuesta['agents']['update'][] = formatoAgente($estadoCliente['agents'][$sCanalAgente]);
$respuesta['log'][] = formatoLogCampania(array('id' => $evento['campaignlog_id'], 'new_status' => $evento['shortcall'] ? 'ShortCall' : 'Hangup', 'datetime_entry' => $evento['datetime_linkend'], 'campaign_type' => $evento['call_type'], 'campaign_id' => $evento['campaign_id'], 'call_id' => $evento['call_id'], 'retry' => NULL, 'uniqueid' => NULL, 'trunk' => NULL, 'phone' => $evento['phone'], 'queue' => NULL, 'agentchannel' => $sCanalAgente, 'duration' => $evento['duration']));
if ($evento['call_type'] == 'incoming') {
restarContadorLlamada('Success', $estadoCliente, $respuesta);
agregarContadorLlamada('Finished', $estadoCliente, $respuesta);
agregarContadorLlamada('Total', $estadoCliente, $respuesta);
$respuesta['duration'] = $evento['duration'];
} else {
if ($evento['shortcall']) {
restarContadorLlamada('Success', $estadoCliente, $respuesta);
agregarContadorLlamada('ShortCall', $estadoCliente, $respuesta);
} else {
// Se actualiza Finished para actualizar estadísticas
agregarContadorLlamada('Finished', $estadoCliente, $respuesta);
$respuesta['duration'] = $evento['duration'];
}
}
if (isset($respuesta['duration'])) {
$estadoCliente['stats']['total_sec'] += $respuesta['duration'];
if ($estadoCliente['stats']['max_duration'] < $respuesta['duration']) {
$estadoCliente['stats']['max_duration'] = $respuesta['duration'];
}
}
}
break;
}
}
}
$estadoHash = generarEstadoHash($module_name, $estadoCliente);
$respuesta['estadoClienteHash'] = $estadoHash;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$respuesta = crearRespuestaVacia();
} while ($bSSE && connection_status() == CONNECTION_NORMAL);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
}
function agent_monitoring_checkStatus($module_name, $smarty, $sDirLocalPlantillas, $oPaloConsola)
{
$respuesta = array();
//return 'test';
ignore_user_abort(true);
set_time_limit(0);
// Estado del lado del cliente
$estadoHash = getParameter('clientstatehash');
if (!is_null($estadoHash)) {
$estadoCliente = isset($_SESSION[$module_name]['estadoCliente']) ? $_SESSION[$module_name]['estadoCliente'] : array();
} else {
$estadoCliente = getParameter('clientstate');
if (!is_array($estadoCliente)) {
return;
}
}
foreach (array_keys($estadoCliente) as $k) {
$estadoCliente[$k]['oncallupdate'] = $estadoCliente[$k]['oncallupdate'] == 'true';
}
// Modo a funcionar: Long-Polling, o Server-sent Events
$sModoEventos = getParameter('serverevents');
$bSSE = !is_null($sModoEventos) && $sModoEventos;
if ($bSSE) {
Header('Content-Type: text/event-stream');
printflush("retry: 1\n");
} else {
Header('Content-Type: application/json');
}
// Verificar hash correcto
if (!is_null($estadoHash) && $estadoHash != $_SESSION[$module_name]['estadoClienteHash']) {
$respuesta['estadoClienteHash'] = 'mismatch';
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
// Estado del lado del servidor
$estadoMonitor = $oPaloConsola->listarEstadoMonitoreoAgentes();
if (!is_array($estadoMonitor)) {
$respuesta['error'] = $oPaloConsola->errMsg;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
//tri
// Acumular inmediatamente las filas que son distintas en estado
ksort($estadoMonitor);
$estadoMonitor = mergeQueueAgent($estadoMonitor);
$jsonData = contructDataJSON($estadoMonitor);
foreach ($jsonData as $jsonKey => $jsonRow) {
if (isset($estadoCliente[$jsonKey])) {
if ($estadoCliente[$jsonKey]['agentstatus'] != $jsonRow['agentstatus'] || $estadoCliente[$jsonKey]['oncallupdate'] != $jsonRow['oncallupdate']) {
$respuesta[$jsonKey] = $jsonRow;
$estadoCliente[$jsonKey]['agentstatus'] = $jsonRow['agentstatus'];
$estadoCliente[$jsonKey]['oncallupdate'] = $jsonRow['oncallupdate'];
unset($respuesta[$jsonKey]['agentname']);
}
}
}
$iTimeoutPoll = PaloSantoConsola::recomendarIntervaloEsperaAjax();
do {
$oPaloConsola->desconectarEspera();
// Se inicia espera larga con el navegador...
session_commit();
$iTimestampInicio = time();
while (connection_status() == CONNECTION_NORMAL && count($respuesta) <= 0 && time() - $iTimestampInicio < $iTimeoutPoll) {
$listaEventos = $oPaloConsola->esperarEventoSesionActiva();
if (is_null($listaEventos)) {
$respuesta['error'] = $oPaloConsola->errMsg;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
return;
}
$iTimestampActual = time();
foreach ($listaEventos as $evento) {
$sNumeroAgente = $sCanalAgente = $evento['agent_number'];
if (substr($sNumeroAgente, 0, 4) == 'SIP/') {
$sNumeroAgente = substr($sNumeroAgente, 4);
}
//$sCanalAgente = str_replace('/','_',$sCanalAgente);
switch ($evento['event']) {
case 'agentloggedin':
// foreach (array_keys($estadoMonitor) as $sAgent) {
if (isset($estadoMonitor[$sCanalAgente])) {
$jsonKey = 'Agent_' . $sNumeroAgente;
if (isset($jsonData[$jsonKey]) && $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] == 'offline') {
// Estado en el estado de monitor
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'] = 'online';
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart'] = date('Y-m-d H:i:s', $iTimestampActual);
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionend'] = NULL;
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpausestart']) && is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpauseend'])) {
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpauseend'] = date('Y-m-d H:i:s', $iTimestampActual);
}
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
// Estado en la estructura JSON
$jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'];
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = 0;
$jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'] = FALSE;
// Get customer information //tri
$agentState = getAgentState($jsonRow['agent_number']);
$arrSmartyData[$jsonKey]['callnumber'] = $agentState['callnumber'];
$arrSmartyData[$jsonKey]['callid'] = $agentState['callid'];
$customer = getCustomer($arrSmartyData[$jsonKey]['callnumber']);
$arrSmartyData[$jsonKey]['customer'] = $customer ? $customer : $arrSmartyData[$jsonKey]['callnumber'];
// Estado del cliente
$estadoCliente[$jsonKey]['agentstatus'] = $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'];
$estadoCliente[$jsonKey]['oncallupdate'] = $jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'];
// Estado a emitir al cliente
$respuesta[$jsonKey] = $jsonData[$jsonKey];
unset($respuesta[$jsonKey]['agentname']);
}
}
// }
break;
case 'agentloggedout':
//foreach (array_keys($estadoMonitor) as $sAgent) {
if (isset($estadoMonitor[$sCanalAgente])) {
$jsonKey = 'Agent_' . $sNumeroAgente;
if (isset($jsonData[$jsonKey]) && $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] != 'offline') {
// Estado en el estado de monitor
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'] = 'offline';
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionend'] = date('Y-m-d H:i:s', $iTimestampActual);
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpausestart']) && is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpauseend'])) {
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpauseend'] = date('Y-m-d H:i:s', $iTimestampActual);
}
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart'])) {
$iTimestampInicio = strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart']);
$iDuracionSesion = $iTimestampActual - $iTimestampInicio;
if ($iDuracionSesion >= 0) {
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['logintime'] += $iDuracionSesion;
}
}
// Estado en la estructura JSON
$jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'];
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = 0;
$jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'] = FALSE;
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['logintime'];
// Estado del cliente
$estadoCliente[$jsonKey]['agentstatus'] = $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'];
$estadoCliente[$jsonKey]['oncallupdate'] = $jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'];
// Estado a emitir al cliente
$respuesta[$jsonKey] = $jsonData[$jsonKey];
unset($respuesta[$jsonKey]['agentname']);
}
}
// }
break;
case 'pausestart':
//foreach (array_keys($estadoMonitor) as $sAgent) {
if (isset($estadoMonitor[$sCanalAgente])) {
$jsonKey = 'Agent_' . $sNumeroAgente;
if (isset($jsonData[$jsonKey]) && $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] != 'offline') {
// Estado en el estado de monitor
if ($estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'] != 'oncall') {
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'] = 'paused';
}
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpausestart'] = date('Y-m-d H:i:s', $iTimestampActual);
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpauseend'] = NULL;
// Estado en la estructura JSON
$jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'];
if ($jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] == 'oncall') {
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart'])) {
$iTimestampInicio = strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart']);
$iDuracionLlamada = $iTimestampActual - $iTimestampInicio;
if ($iDuracionLlamada >= 0) {
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = $iDuracionLlamada;
$jsonData[$jsonKey]['sec_calls'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['sec_calls'] + $iDuracionLlamada;
}
}
} else {
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = 0;
}
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['logintime'];
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart'])) {
$iTimestampInicio = strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart']);
$iDuracionSesion = $iTimestampActual - $iTimestampInicio;
if ($iDuracionSesion >= 0) {
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] += $iDuracionSesion;
}
}
// Estado del cliente
$estadoCliente[$jsonKey]['agentstatus'] = $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'];
$estadoCliente[$jsonKey]['oncallupdate'] = $jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'];
// Estado a emitir al cliente
$respuesta[$jsonKey] = $jsonData[$jsonKey];
unset($respuesta[$jsonKey]['agentname']);
}
}
// }
break;
case 'pauseend':
//foreach (array_keys($estadoMonitor) as $sAgent) {
if (isset($estadoMonitor[$sCanalAgente])) {
$jsonKey = 'Agent_' . $sNumeroAgente;
if (isset($jsonData[$jsonKey]) && $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] != 'offline') {
// Estado en el estado de monitor
if ($estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'] != 'oncall') {
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'] = 'online';
}
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpauseend'] = date('Y-m-d H:i:s', $iTimestampActual);
// Estado en la estructura JSON
$jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'];
if ($jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] == 'oncall') {
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart'])) {
$iTimestampInicio = strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart']);
$iDuracionLlamada = $iTimestampActual - $iTimestampInicio;
if ($iDuracionLlamada >= 0) {
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = $iDuracionLlamada;
$jsonData[$jsonKey]['sec_calls'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['sec_calls'] + $iDuracionLlamada;
}
}
} else {
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = $iTimestampActual - strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart']);
}
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['logintime'];
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart'])) {
$iTimestampInicio = strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart']);
$iDuracionSesion = $iTimestampActual - $iTimestampInicio;
if ($iDuracionSesion >= 0) {
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] += $iDuracionSesion;
}
}
// Estado del cliente
$estadoCliente[$jsonKey]['agentstatus'] = $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'];
$estadoCliente[$jsonKey]['oncallupdate'] = $jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'];
// Estado a emitir al cliente
$respuesta[$jsonKey] = $jsonData[$jsonKey];
unset($respuesta[$jsonKey]['agentname']);
}
}
//}
break;
case 'agentlinked':
// Averiguar la cola por la que entró la llamada nueva
$sCallQueue = $evento['queue'];
if (is_null($sCallQueue)) {
$infoCampania = $oPaloConsola->leerInfoCampania($evento['call_type'], $evento['campaign_id']);
if (!is_null($infoCampania)) {
$sCallQueue = $infoCampania['queue'];
}
}
if (isset($estadoMonitor[$sCanalAgente])) {
$jsonKey = 'Agent_' . $sNumeroAgente;
if (isset($jsonData[$jsonKey]) && $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] != 'offline') {
// Estado en el estado de monitor
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'] = 'oncall';
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['num_calls']++;
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart'] = $evento['datetime_linkstart'];
// Estado en la estructura JSON
$jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'];
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart']) ? NULL : $iTimestampActual - strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart']);
$jsonData[$jsonKey]['num_calls'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['num_calls'];
$jsonData[$jsonKey]['sec_calls'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['sec_calls'] + (is_null($jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus']) ? 0 : $jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus']);
$jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'] = !is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart']);
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['logintime'];
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart'])) {
$iTimestampInicio = strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart']);
$iDuracionSesion = $iTimestampActual - $iTimestampInicio;
if ($iDuracionSesion >= 0) {
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] += $iDuracionSesion;
}
}
$jsonData[$jsonKey]['linkqueue'] = $evento['queue'];
//tri
$customer = getCustomer($evento['phone']);
$jsonData[$jsonKey]['customer'] = $customer ? $customer : $evento['phone'];
// Estado del cliente
$estadoCliente[$jsonKey]['agentstatus'] = $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'];
$estadoCliente[$jsonKey]['oncallupdate'] = $jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'];
// Estado a emitir al cliente
$respuesta[$jsonKey] = $jsonData[$jsonKey];
unset($respuesta[$jsonKey]['agentname']);
//$respuesta = $evento;
}
}
break;
case 'agentunlinked':
//foreach (array_keys($estadoMonitor) as $sAgent) {
if (isset($estadoMonitor[$sCanalAgente])) {
$jsonKey = 'Agent_' . $sNumeroAgente;
if (isset($jsonData[$jsonKey]) && $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] != 'offline') {
// Estado en el estado de monitor
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'] = !is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpausestart']) && is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpauseend']) ? 'paused' : 'online';
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart'])) {
$iTimestampInicio = strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart']);
$iDuracionLlamada = $iTimestampActual - $iTimestampInicio;
if ($iDuracionLlamada >= 0) {
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['sec_calls'] += $iDuracionLlamada;
}
}
$estadoMonitor[$sCanalAgente]['linkstart'] = NULL;
// Estado en la estructura JSON
$jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['agentstatus'];
if ($jsonData[$jsonKey]['agentstatus'] == 'paused') {
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = $iTimestampActual - strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastpausestart']);
} else {
$jsonData[$jsonKey]['sec_laststatus'] = $iTimestampActual - strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart']);
}
$jsonData[$jsonKey]['num_calls'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['num_calls'];
$jsonData[$jsonKey]['sec_calls'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['sec_calls'];
$jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'] = FALSE;
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] = $estadoMonitor[$sCanalAgente]['logintime'];
if (!is_null($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart'])) {
$iTimestampInicio = strtotime($estadoMonitor[$sCanalAgente]['lastsessionstart']);
$iDuracionSesion = $iTimestampActual - $iTimestampInicio;
if ($iDuracionSesion >= 0) {
$jsonData[$jsonKey]['logintime'] += $iDuracionSesion;
}
}
// Estado del cliente
$estadoCliente[$jsonKey]['agentstatus'] = $jsonData[$jsonKey]['agentstatus'];
$estadoCliente[$jsonKey]['oncallupdate'] = $jsonData[$jsonKey]['oncallupdate'];
// Estado a emitir al cliente
$respuesta[$jsonKey] = $jsonData[$jsonKey];
unset($respuesta[$jsonKey]['agentname']);
}
}
//}
break;
}
}
}
if (count($respuesta) > 0) {
@session_start();
$estadoHash = generarEstadoHash($module_name, $estadoCliente);
$respuesta['estadoClienteHash'] = $estadoHash;
session_commit();
}
//$respuesta = $estadoMonitor;
jsonflush($bSSE, $respuesta);
jsonflush($bSSE, var_dump($respuesta));
$respuesta = array();
} while ($bSSE && connection_status() == CONNECTION_NORMAL);
$oPaloConsola->desconectarTodo();
}
