##TRATANDO O STATUS ANTERIOR (atual) -antes da mudança
//Verifica se o status 'atual' já foi gravado na tabela 'tempo_status' , em caso positivo, atualizo o tempo, senão devo gravar ele pela primeira vez.
$sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = " . $rowABS['numero'] . " and ts_status = " . $rowABS['status_cod'] . " ";
$exec_sql = mysql_query($sql_ts_anterior);
if ($exec_sql == 0) {
$error = " erro 1" . $sql_ts_anterior;
}
$achou = mysql_num_rows($exec_sql);
if ($achou > 0) {
//esse status já esteve setado em outro momento
$row_ts = mysql_fetch_array($exec_sql);
// if (array_key_exists($rowABS['sistema'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php
// $areaT = $rowABS['sistema']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado
// } else $areaT = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php
$areaT = "";
$areaT = testaArea($areaT, $rowABS['area_cod'], $H_horarios);
$dt = new dateOpers();
$dt->setData1($row_ts['ts_data']);
$dt->setData2(date('Y-m-d H:i:s'));
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaT][0], $H_horarios[$areaT][1], $H_horarios[$areaT][2], $H_horarios[$areaT][3], "H");
$segundos = $dt->diff["sValido"];
//segundos válidos
$sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+" . $segundos . ") , ts_data ='" . date('Y-m-d H:i:s') . "' where ts_ocorrencia = " . $rowABS['numero'] . " and\n\t\t\t\t\t\t\tts_status = " . $rowABS['status_cod'] . " ";
$exec_upd = mysql_query($sql_upd);
if ($exec_upd == 0) {
$error .= " erro 2";
}
} else {
$sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (" . $rowABS['numero'] . ", " . $rowABS['status_cod'] . ", 0, '" . date('Y-m-d H:i:s') . "' )";
$exec_ins = mysql_query($sql_ins);
if ($exec_ins == 0) {
$total_res_valido = 0;
$total_sol_valido = 0;
$dtS = new dateOpers();
//solução
$dtR = new dateOpers();
//resposta
$dtM = new dateOpers();
//tempo entre resposta e solução
$cont = 0;
while ($row = mysql_fetch_array($resultado)) {
// if (array_key_exists($row['cod_area'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php
// $area = $row['cod_area']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado
// } else $area = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php
$areaReal = $row['cod_area'];
$area = "";
$area = testaArea($row['cod_area'], $row['cod_area'], $H_horarios);
#TRABALHA SOBRE O TEMPO DE RESPOSTA
$data_atendimento = date("Y-m-d H:i:s");
if (isset($row['data_atendimento'])) {
$data_atendimento = $row['data_atendimento'];
} else {
if (!isset($row['data_atendimento']) && isset($row['data_fechamento'])) {
$data_atendimento = $row['data_fechamento'];
}
}
if (isset($row['date_first_queued'])) {
$dtR->setData1($row['date_first_queued']);
} else {
$dtR->setData1($row['data_abertura']);
}
$dtR->setData2($data_atendimento);
print "<TD class='line' " . $valign . ">" . NVL($rowAT['problema']) . "</TD>";
print "<TD class='line' " . $valign . "><b>" . $rowAT['contato'] . "</b><br>" . $rowAT['telefone'] . "</TD>";
print "<TD class='line' " . $valign . "><b>" . $rowAT['setor'] . "</b><br>";
$texto = trim($rowAT['descricao']);
if (strlen($texto) > 200) {
$texto = substr($texto, 0, 195) . " ..... ";
}
print $texto;
print "</TD>";
print "<TD class='line' " . $valign . ">" . $rowAT['area'] . "</TD>";
print "<TD class='line' " . $valign . ">" . $rowAT['chamado_status'] . "</TD>";
// if (array_key_exists($rowAT['cod_area'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php
//$areaChamado = $rowAT['cod_area']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado
// } else $areaChamado = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php
$areaChamado = "";
$areaChamado = testaArea($areaChamado, $rowAT['area_cod'], $H_horarios);
$data = $rowAT['data_abertura'];
//$diff = date_diff($data,$hoje);
$diff = date_difference($data, $hoje);
$sep = explode("dias", $diff);
if ($sep[0] > 20) {
//Se o chamado estiver aberto a mais de 20 dias o tempo é mostrado em dias para não ficar muito pesado.
$diff = $sep[0] . " dias";
$segundos = $sep[0] * 86400;
} else {
$dta->setData1($data);
$dta->setData2($hoje);
$dta->tempo_valido($dta->data1, $dta->data2, $H_horarios[$areaChamado][0], $H_horarios[$areaChamado][1], $H_horarios[$areaChamado][2], $H_horarios[$areaChamado][3], "H");
$diff = $dta->tValido;
$diff2 = $dta->diff["hValido"];
$segundos = $dta->diff["sValido"];
$color = "#F1FD4A";
}
if ($row['status'] == 1) {
$calcula = true;
} else {
$calcula = false;
}
$j++;
$texto = trim($row['descricao']);
$limite = 250;
if (strlen($texto) > $limite) {
$texto = substr($texto, 0, $limite - 3) . "...";
}
if ($calcula) {
$areaChamado = "";
$areaChamado = testaArea($areaChamado, $row['cod_area'], $H_horarios);
$dtR->setData1($row['data_abertura']);
if ($row['data_atendimento'] == "") {
$dtR->setData2($hoje);
} else {
$dtR->setData2($row['data_atendimento']);
}
$dtR->tempo_valido($dtR->data1, $dtR->data2, $H_horarios[$areaChamado][0], $H_horarios[$areaChamado][1], $H_horarios[$areaChamado][2], $H_horarios[$areaChamado][3], "H");
$diffR = $dtR->tValido;
$diff2R = $dtR->diff["hValido"];
$segundosR = $dtR->diff["sValido"];
//segundos válidos
$diff = date_difference($row['data_abertura'], $hoje);
$sep = explode("dias", $diff);
if ($sep[0] > 20) {
//Se o chamado estiver aberto a mais de 20 dias o tempo é mostrado em dias para não ficar muito pesado.
##TRATANDO O STATUS ANTERIOR
//Verifica se o status 'atual' já foi gravado na tabela 'tempo_status' , em caso positivo, atualizo o tempo, senão devo gravar ele pela primeira vez.
$sql_ts_anterior = "select * from tempo_status where ts_ocorrencia = " . $row['numero'] . " and ts_status = " . $_POST['antes'] . " ";
$exec_sql = mysql_query($sql_ts_anterior);
if ($exec_sql == 0) {
$error = " erro 1";
}
$achou = mysql_num_rows($exec_sql);
if ($achou > 0) {
//esse status já esteve setado em outro momento
$row_ts = mysql_fetch_array($exec_sql);
// if (array_key_exists($row['sistema'],$H_horarios)){ //verifica se o código da área possui carga horária definida no arquivo config.inc.php
// $areaT = $row['sistema']; //Recebe o valor da área de atendimento do chamado
// } else $areaT = 1; //Carga horária default definida no arquivo config.inc.php
$areaT = "";
$areaT = testaArea($areaT, $row['sistema'], $H_horarios);
$dt = new dateOpers();
$dt->setData1($row_ts['ts_data']);
$dt->setData2(date("Y-m-d H:i:s"));
$dt->tempo_valido($dt->data1, $dt->data2, $H_horarios[$areaT][0], $H_horarios[$areaT][1], $H_horarios[$areaT][2], $H_horarios[$areaT][3], "H");
$segundos = $dt->diff["sValido"];
//segundos válidos
$sql_upd = "update tempo_status set ts_tempo = (ts_tempo+" . $segundos . ") , ts_data ='" . date("Y-m-d H:i:s") . "' where ts_ocorrencia = " . $row['numero'] . " and\n\t\t\t\t\t\t\t\tts_status = " . $_POST['antes'] . " ";
$exec_upd = mysql_query($sql_upd);
if ($exec_upd == 0) {
$error .= " erro 2";
}
} else {
$sql_ins = "insert into tempo_status (ts_ocorrencia, ts_status, ts_tempo, ts_data) values (" . $row['numero'] . ", " . $_POST['antes'] . ", 0, '" . date("Y-m-d H:i:s") . "' )";
$exec_ins = mysql_query($sql_ins);
if ($exec_ins == 0) {
