function GetFilterQuery($field, $val, $procent = "Y", $ex_sep = array(), $clob = "N", $div_fields = "Y", $clob_upper = "N")
{
global $strError;
$f = new CFilterQuery("and", "yes", $procent, $ex_sep, $clob, $div_fields, $clob_upper);
$query = $f->GetQueryString($field, $val);
$error = $f->error;
if (strlen(trim($error)) > 0) {
$strError .= $error . "<br>";
$query = "0";
}
return $query;
}
function GetList(&$by, &$order, $arFilter = array(), &$isFiltered, $checkRights = "Y", $getUserName = "******", $getExtraNames = "Y", $siteID = false, $arParams = array())
{
$err_mess = CTicket::err_mess() . "<br>Function: GetList<br>Line: ";
global $DB, $USER, $USER_FIELD_MANAGER;
$bAdmin = 'N';
$bSupportTeam = 'N';
$bSupportClient = 'N';
$bDemo = 'N';
$messJoin = "";
if ($checkRights == 'Y') {
$bAdmin = CTicket::IsAdmin() ? 'Y' : 'N';
$bSupportTeam = CTicket::IsSupportTeam() ? 'Y' : 'N';
$bSupportClient = CTicket::IsSupportClient() ? 'Y' : 'N';
$bDemo = CTicket::IsDemo() ? 'Y' : 'N';
$uid = intval($USER->GetID());
} else {
$bAdmin = 'Y';
$bSupportTeam = 'Y';
$bSupportClient = 'Y';
$bDemo = 'Y';
if (is_object($USER)) {
$uid = intval($USER->GetID());
} else {
$uid = -1;
}
}
if ($bAdmin != 'Y' && $bSupportTeam != 'Y' && $bSupportClient != 'Y' && $bDemo != 'Y') {
return false;
}
if ($bSupportTeam == 'Y' || $bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y') {
$lamp = "\n\t\t\t\tif(ifnull(T.DATE_CLOSE,'x')<>'x', 'grey',\n\t\t\t\t\tif(ifnull(T.LAST_MESSAGE_USER_ID,0)='{$uid}', 'green',\n\t\t\t\t\t\tif(ifnull(T.OWNER_USER_ID,0)='{$uid}', 'red',\n\t\t\t\t\t\t\tif(T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM='Y','green_s',\n\t\t\t\t\t\t\t\tif(ifnull(T.RESPONSIBLE_USER_ID,0)='{$uid}', 'red',\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t'yellow')))))\n\t\t\t\t";
} else {
$lamp = "\n\t\t\t\tif(ifnull(T.DATE_CLOSE,'x')<>'x', 'grey',\n\t\t\t\t\tif(ifnull(T.LAST_MESSAGE_USER_ID,0)='{$uid}', 'green', 'red'))\n\t\t\t\t";
}
$bJoinSupportTeamTbl = $bJoinClientTbl = false;
$arSqlSearch = array();
$strSqlSearch = "";
if (is_array($arFilter)) {
$filterKeys = array_keys($arFilter);
for ($i = 0; $i < count($filterKeys); $i++) {
$key = $filterKeys[$i];
$val = $arFilter[$filterKeys[$i]];
if (is_array($val) && count($val) <= 0 || !is_array($val) && (strlen($val) <= 0 || $val === 'NOT_REF')) {
continue;
}
$matchValueSet = in_array($key . "_EXACT_MATCH", $filterKeys) ? true : false;
$key = strtoupper($key);
switch ($key) {
case "ID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.ID", $val, $match);
break;
case "HOLD_ON":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.HOLD_ON='Y'" : "T.HOLD_ON = 'N'";
break;
case "LID":
case "SITE":
case "SITE_ID":
if (is_array($val)) {
$val = implode(" | ", $val);
}
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SITE_ID", $val, $match);
break;
case "LAMP":
if (is_array($val)) {
if (count($val) > 0) {
foreach ($val as $value) {
$str .= ", '" . $DB->ForSQL($value) . "'";
}
$str = TrimEx($str, ",");
$arSqlSearch[] = " " . $lamp . " in (" . $str . ")";
}
} elseif (strlen($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = " " . $lamp . " = '" . $DB->ForSQL($val) . "'";
}
break;
case "DATE_CREATE_1":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.DATE_CREATE>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
}
break;
case "DATE_CREATE_2":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.DATE_CREATE<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
}
break;
case "DATE_TIMESTAMP_1":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.TIMESTAMP_X>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
}
break;
case "DATE_TIMESTAMP_2":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.TIMESTAMP_X<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
}
break;
case "DATE_CLOSE_1":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.DATE_CLOSE>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
}
break;
case "DATE_CLOSE_2":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.DATE_CLOSE<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
}
break;
case "CLOSE":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.DATE_CLOSE is not null" : "T.DATE_CLOSE is null";
break;
case "AUTO_CLOSE_DAYS1":
$arSqlSearch[] = "T.AUTO_CLOSE_DAYS>='" . intval($val) . "'";
break;
case "AUTO_CLOSE_DAYS2":
$arSqlSearch[] = "T.AUTO_CLOSE_DAYS<='" . intval($val) . "'";
break;
case "TICKET_TIME_1":
$arSqlSearch[] = "UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) - UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)>='" . intval($val) * 86400 . "'";
break;
case "TICKET_TIME_2":
$arSqlSearch[] = "UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) - UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)<='" . intval($val) * 86400 . "'";
break;
case "TITLE":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.TITLE", $val, $match);
break;
case "MESSAGES1":
$arSqlSearch[] = "T.MESSAGES>='" . intval($val) . "'";
break;
case "MESSAGES2":
$arSqlSearch[] = "T.MESSAGES<='" . intval($val) . "'";
break;
case "PROBLEM_TIME1":
$arSqlSearch[] = "T.PROBLEM_TIME>='" . intval($val) . "'";
break;
case "PROBLEM_TIME2":
$arSqlSearch[] = "T.PROBLEM_TIME<='" . intval($val) . "'";
break;
case "OVERDUE_MESSAGES1":
$arSqlSearch[] = "T.OVERDUE_MESSAGES>='" . intval($val) . "'";
break;
case "OVERDUE_MESSAGES2":
$arSqlSearch[] = "T.OVERDUE_MESSAGES<='" . intval($val) . "'";
break;
case "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT1":
$arSqlSearch[] = "TO_DAYS(ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY))-TO_DAYS(now())>='" . intval($val) . "'";
break;
case "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT2":
$arSqlSearch[] = "TO_DAYS(ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY))-TO_DAYS(now())<='" . intval($val) . "'";
break;
case "OWNER":
$getUserName = "******";
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.OWNER_USER_ID, UO.LOGIN, UO.LAST_NAME, UO.NAME, T.OWNER_SID", $val, $match, array("@", "."));
break;
case "OWNER_USER_ID":
case "OWNER_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
break;
case "SLA_ID":
case "SLA":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SLA_ID", $val, $match);
break;
case "CREATED_BY":
$getUserName = "******";
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.CREATED_USER_ID, UC.LOGIN, UC.LAST_NAME, UC.NAME, T.CREATED_MODULE_NAME", $val, $match);
break;
case "RESPONSIBLE":
$getUserName = "******";
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.RESPONSIBLE_USER_ID, UR.LOGIN, UR.LAST_NAME, UR.NAME", $val, $match);
break;
case "RESPONSIBLE_ID":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.RESPONSIBLE_USER_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.RESPONSIBLE_USER_ID is null or T.RESPONSIBLE_USER_ID=0)";
}
break;
case "CATEGORY_ID":
case "CATEGORY":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.CATEGORY_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.CATEGORY_ID is null or T.CATEGORY_ID=0)";
}
break;
case "CATEGORY_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DC.SID", $val, $match);
break;
case "CRITICALITY_ID":
case "CRITICALITY":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.CRITICALITY_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.CRITICALITY_ID is null or T.CRITICALITY_ID=0)";
}
break;
case "CRITICALITY_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DK.SID", $val, $match);
break;
case "STATUS_ID":
case "STATUS":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.STATUS_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.STATUS_ID is null or T.STATUS_ID=0)";
}
break;
case "STATUS_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DS.SID", $val, $match);
break;
case "MARK_ID":
case "MARK":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.MARK_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.MARK_ID is null or T.MARK_ID=0)";
}
break;
case "MARK_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DM.SID", $val, $match);
break;
case "SOURCE_ID":
case "SOURCE":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.SOURCE_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.SOURCE_ID is null or T.SOURCE_ID=0)";
}
break;
case "SOURCE_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DSR.SID", $val, $match);
break;
case "DIFFICULTY_ID":
case "DIFFICULTY":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.DIFFICULTY_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.DIFFICULTY_ID is null or T.DIFFICULTY_ID=0)";
}
break;
case "DIFFICULTY_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DD.SID", $val, $match);
break;
case "MODIFIED_BY":
$getUserName = "******";
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.MODIFIED_USER_ID, T.MODIFIED_MODULE_NAME, UM.LOGIN, UM.LAST_NAME, UM.NAME", $val, $match);
break;
case "MESSAGE":
global $strError;
if (strlen($val) <= 0) {
break;
}
if ($bSupportTeam == "Y" || $bAdmin == "Y" || $bDemo == "Y") {
$messJoin = "INNER JOIN b_ticket_message M ON (M.TICKET_ID=T.ID)";
} else {
$messJoin = "INNER JOIN b_ticket_message M ON (M.TICKET_ID=T.ID and M.IS_HIDDEN='N' and M.IS_LOG='N')";
}
if (CSupportSearch::checkModule()) {
$arSqlSearch[] = CSupportSearch::GetFilterQuery($val, "M.ID", "T.TITLE", "M.MESSAGE", $strError);
} else {
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$f = new CFilterQuery("OR", "yes", $match, array(), "N", "Y", "N");
$query = $f->GetQueryString("T.TITLE,M.MESSAGE_SEARCH", $val);
$error = $f->error;
if (strlen(trim($error)) > 0) {
$strError .= $error . "<br>";
$query = "0";
} else {
$arSqlSearch[] = $query;
}
}
break;
case "LAST_MESSAGE_USER_ID":
case "LAST_MESSAGE_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
break;
case "SUPPORT_COMMENTS":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SUPPORT_COMMENTS", $val, $match);
break;
case "IS_SPAM":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_SPAM ='Y'" : "(T.IS_SPAM = 'N' or T.IS_SPAM is null)";
break;
case "IS_OVERDUE":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_OVERDUE ='Y'" : "(T.IS_OVERDUE = 'N' or T.IS_OVERDUE is null)";
break;
case "IS_SPAM_MAYBE":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_SPAM='N'" : "(T.IS_SPAM='Y' or T.IS_SPAM is null)";
break;
case 'SUPPORTTEAM_GROUP_ID':
case 'CLIENT_GROUP_ID':
if ($key == 'SUPPORTTEAM_GROUP_ID') {
$table = 'UGS';
$bJoinSupportTeamTbl = true;
} else {
$table = 'UGC';
$bJoinClientTbl = true;
}
if (is_array($val)) {
$val = array_map('intval', $val);
$val = array_unique($val);
$val = array_filter($val);
if (count($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = '(' . $table . '.GROUP_ID IS NOT NULL AND ' . $table . '.GROUP_ID IN (' . implode(',', $val) . '))';
}
} else {
$val = intval($val);
if ($val > 0) {
$arSqlSearch[] = '(' . $table . '.GROUP_ID IS NOT NULL AND ' . $table . '.GROUP_ID=\'' . $val . '\')';
}
}
break;
case 'COUPON':
$match = $matchValueSet && $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] != "Y" ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
break;
}
}
}
$obUserFieldsSql = new CUserTypeSQL();
$obUserFieldsSql->SetEntity("SUPPORT", "T.ID");
$obUserFieldsSql->SetSelect($arParams["SELECT"]);
$obUserFieldsSql->SetFilter($arFilter);
$obUserFieldsSql->SetOrder(array($by => $order));
if ($by == "s_id") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.ID";
} elseif ($by == "s_last_message_date") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.LAST_MESSAGE_DATE";
} elseif ($by == "s_site_id" || $by == "s_lid") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.SITE_ID";
} elseif ($by == "s_lamp") {
$strSqlOrder = "ORDER BY LAMP";
} elseif ($by == "s_is_overdue") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.IS_OVERDUE";
} elseif ($by == "s_is_notified") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.IS_NOTIFIED";
} elseif ($by == "s_date_create") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.DATE_CREATE";
} elseif ($by == "s_timestamp") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.TIMESTAMP_X";
} elseif ($by == "s_date_close") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.DATE_CLOSE";
} elseif ($by == "s_owner") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.OWNER_USER_ID";
} elseif ($by == "s_modified_by") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.MODIFIED_USER_ID";
} elseif ($by == "s_title") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.TITLE ";
} elseif ($by == "s_responsible") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.RESPONSIBLE_USER_ID";
} elseif ($by == "s_messages") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.MESSAGES";
} elseif ($by == "s_category") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.CATEGORY_ID";
} elseif ($by == "s_criticality") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.CRITICALITY_ID";
} elseif ($by == "s_sla") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.SLA_ID";
} elseif ($by == "s_status") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.STATUS_ID";
} elseif ($by == "s_difficulty") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.DIFFICULTY_ID";
} elseif ($by == "s_problem_time") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.PROBLEM_TIME";
} elseif ($by == "s_mark") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.MARK_ID";
} elseif ($by == "s_online") {
$strSqlOrder = "ORDER BY USERS_ONLINE";
} elseif ($by == "s_support_comments") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.SUPPORT_COMMENTS";
} elseif ($by == "s_auto_close_days_left") {
$strSqlOrder = "ORDER BY AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT";
} elseif ($by == 's_coupon') {
$strSqlOrder = 'ORDER BY T.COUPON';
} elseif ($by == 's_deadline') {
$strSqlOrder = 'ORDER BY T.SUPPORT_DEADLINE';
} elseif ($s = $obUserFieldsSql->GetOrder($by)) {
$strSqlOrder = "ORDER BY " . strtoupper($s);
} else {
$by = "s_default";
$strSqlOrder = "ORDER BY IS_SUPER_TICKET DESC, T.IS_OVERDUE DESC, T.IS_NOTIFIED DESC, T.LAST_MESSAGE_DATE";
}
if ($order != "asc") {
$strSqlOrder .= " desc ";
$order = "desc";
}
$arSqlSearch[] = $obUserFieldsSql->GetFilter();
if ($getUserName == "Y") {
$u_select = "\n\t\t\t\t,\n\t\t\t\tUO.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOWNER_LOGIN,\n\t\t\t\tUO.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOWNER_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UO.NAME,''),' ',ifnull(UO.LAST_NAME,''))\t\tOWNER_NAME,\n\t\t\t\tUR.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRESPONSIBLE_LOGIN,\n\t\t\t\tUR.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRESPONSIBLE_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UR.NAME,''),' ',ifnull(UR.LAST_NAME,''))\t\tRESPONSIBLE_NAME,\n\t\t\t\tUM.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_BY_LOGIN,\n\t\t\t\tUM.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_BY_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UM.NAME,''),' ',ifnull(UM.LAST_NAME,''))\t\tMODIFIED_BY_NAME,\n\t\t\t\tUM.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_LOGIN,\n\t\t\t\tUM.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UM.NAME,''),' ',ifnull(UM.LAST_NAME,''))\t\tMODIFIED_NAME,\n\t\t\t\tUL.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAST_MESSAGE_LOGIN,\n\t\t\t\tUL.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAST_MESSAGE_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UL.NAME,''),' ',ifnull(UL.LAST_NAME,''))\t\tLAST_MESSAGE_NAME,\n\t\t\t\tUC.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCREATED_LOGIN,\n\t\t\t\tUC.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCREATED_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UC.NAME,''),' ',ifnull(UC.LAST_NAME,''))\t\tCREATED_NAME\n\t\t\t";
$u_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UO ON (UO.ID = T.OWNER_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UR ON (UR.ID = T.RESPONSIBLE_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UM ON (UM.ID = T.MODIFIED_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UL ON (UL.ID = T.LAST_MESSAGE_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UC ON (UC.ID = T.CREATED_USER_ID)\n\t\t\t";
}
if ($getExtraNames == "Y") {
$d_select = "\n\t\t\t\t,\n\t\t\t\tDC.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_NAME,\n\t\t\t\tDC.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_DESC,\n\t\t\t\tDC.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_SID,\n\t\t\t\tDK.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_NAME,\n\t\t\t\tDK.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_DESC,\n\t\t\t\tDK.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_SID,\n\t\t\t\tDS.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_NAME,\n\t\t\t\tDS.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_DESC,\n\t\t\t\tDS.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_SID,\n\t\t\t\tDM.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_NAME,\n\t\t\t\tDM.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_DESC,\n\t\t\t\tDM.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_SID,\n\t\t\t\tDSR.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_NAME,\n\t\t\t\tDSR.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_DESC,\n\t\t\t\tDSR.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_SID,\n\t\t\t\tDD.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_NAME,\n\t\t\t\tDD.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_DESC,\n\t\t\t\tDD.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_SID,\n\t\t\t\tSLA.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSLA_NAME\n\t\t\t";
$d_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DC ON (DC.ID = T.CATEGORY_ID and DC.C_TYPE = 'C')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DK ON (DK.ID = T.CRITICALITY_ID and DK.C_TYPE = 'K')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DS ON (DS.ID = T.STATUS_ID and DS.C_TYPE = 'S')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DM ON (DM.ID = T.MARK_ID and DM.C_TYPE = 'M')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DSR ON (DSR.ID = T.SOURCE_ID and DSR.C_TYPE = 'SR')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DD ON (DD.ID = T.DIFFICULTY_ID and DD.C_TYPE = 'D')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_sla SLA ON (SLA.ID = T.SLA_ID)\n\t\t\t";
}
if (strlen($siteID) > 0) {
$dates_select = "\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "FULL", $siteID, true) . "\tDATE_CREATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "FULL", $siteID, true) . "\tTIMESTAMP_X,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.LAST_MESSAGE_DATE", "FULL", $siteID, true) . "\tLAST_MESSAGE_DATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "FULL", $siteID, true) . "\tDATE_CLOSE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "SHORT", $siteID, true) . "\tDATE_CREATE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "SHORT", $siteID, true) . "\tTIMESTAMP_X_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "SHORT", $siteID, true) . "\tDATE_CLOSE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.SUPPORT_DEADLINE", "FULL", $siteID, true) . "\tSUPPORT_DEADLINE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)", "FULL", $siteID, true) . "\tAUTO_CLOSE_DATE\n\t\t\t";
} else {
$dates_select = "\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "FULL") . "\t\tDATE_CREATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "FULL") . "\t\tTIMESTAMP_X,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.LAST_MESSAGE_DATE", "FULL") . "\tLAST_MESSAGE_DATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "FULL") . "\t\tDATE_CLOSE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "SHORT") . "\tDATE_CREATE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "SHORT") . "\tTIMESTAMP_X_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "SHORT") . "\t\tDATE_CLOSE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.SUPPORT_DEADLINE", "FULL") . "\tSUPPORT_DEADLINE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)", "FULL") . "\tAUTO_CLOSE_DATE\n\t\t\t";
}
$ugroupJoin = '';
$strSqlSearchUser = '';
if ($bJoinSupportTeamTbl || !($bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y') && $bSupportTeam == 'Y') {
$ugroupJoin .= "\n\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGS ON (UGS.USER_ID = T.RESPONSIBLE_USER_ID) ";
}
if ($bJoinClientTbl || !($bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y') && $bSupportClient == 'Y') {
$ugroupJoin .= "\n\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGC ON (UGC.USER_ID = T.OWNER_USER_ID) ";
}
if (!($bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y')) {
$strSqlSearchUser = "******";
if ($bSupportTeam == 'Y') {
$strSqlSearchUser .= " OR (UGS2.USER_ID IS NOT NULL AND UGS2.USER_ID='{$uid}' AND UUS.IS_TEAM_GROUP IS NOT NULL AND UUS.IS_TEAM_GROUP='Y')";
$ugroupJoin .= "\n\t\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGS2 ON (UGS2.GROUP_ID = UGS.GROUP_ID AND UGS2.CAN_VIEW_GROUP_MESSAGES = 'Y')\n\t\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_ugroups UUS ON (UUS.ID = UGS.GROUP_ID) ";
} elseif ($bSupportClient == 'Y') {
$strSqlSearchUser .= " OR (UGC2.USER_ID IS NOT NULL AND UGC2.USER_ID='{$uid}' AND UUC.IS_TEAM_GROUP IS NOT NULL AND UUC.IS_TEAM_GROUP<>'Y')";
$ugroupJoin .= "\n\t\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGC2 ON (UGC2.GROUP_ID = UGC.GROUP_ID AND UGC2.CAN_VIEW_GROUP_MESSAGES = 'Y')\n\t\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_ugroups UUC ON (UUC.ID = UGC.GROUP_ID) ";
}
$strSqlSearchUser .= ')';
$arSqlSearch[] = $strSqlSearchUser;
}
$strSqlSearch = GetFilterSqlSearch($arSqlSearch);
$onlineInterval = intval(COption::GetOptionString("support", "ONLINE_INTERVAL"));
$strSql = "\n\t\t\tSELECT\n\t\t\t\tT.*,\n\t\t\t\tT.SITE_ID,\n\t\t\t\tT.SITE_ID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLID,\n\t\t\t\t{$dates_select},\n\t\t\t\tUNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE)-UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)\t\t\t\t\t\t\tTICKET_TIME,\n\t\t\t\tTO_DAYS(ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY))-TO_DAYS(now())\t\tAUTO_CLOSE_DAYS_LEFT,\n\t\t\t\tcount(distinct TN.USER_ID)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUSERS_ONLINE,\n\t\t\t\tif(T.COUPON IS NOT NULL, 1, 0)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIS_SUPER_TICKET,\n\t\t\t\t{$lamp}\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAMP\n\t\t\t\t{$d_select}\n\t\t\t\t{$u_select}\n\t\t\t\t" . $obUserFieldsSql->GetSelect() . "\n\t\t\tFROM\n\t\t\t\tb_ticket T\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_online TN ON (TN.TICKET_ID = T.ID and TN.TIMESTAMP_X >= DATE_ADD(now(), INTERVAL - {$onlineInterval} SECOND))\n\t\t\t{$u_join}\n\t\t\t{$d_join}\n\t\t\t{$messJoin}\n\t\t\t{$ugroupJoin}\n\t\t\t\t" . $obUserFieldsSql->GetJoin("T.ID") . "\n\t\t\tWHERE\n\t\t\t{$strSqlSearch}\n\t\t\tGROUP BY\n\t\t\t\tT.ID\n\t\t\t{$strSqlOrder}\n\t\t\t";
$res = $DB->Query($strSql, false, $err_mess . __LINE__);
$res->SetUserFields($USER_FIELD_MANAGER->GetUserFields("SUPPORT"));
$isFiltered = IsFiltered($strSqlSearch);
return $res;
}
/**
* <p>Функция предназначена для получения списка обращений в техподдержку.</p>
*
*
*
*
* @param varchar &$by Идентификатор, позволяющий задать имя поля для сортировки.
* Допустимы следующие значения: <ul> <li>s_id - по ID </li> <li>s_lid - по сайту,
* для которого было создано обращение </li> <li>s_lamp - по индикатору </li>
* <li>s_date_create - по дате создания </li> <li>s_timestamp - по дате изменения </li>
* <li>s_date_close - по дате закрытия </li> <li>s_owner - по автору </li> <li>s_modified_by - по
* ID пользователя - изменившего обращение </li> <li>s_title - по заголовку
* </li> <li>s_responsible - по ID ответственного </li> <li>s_messages - по количеству
* сообщений </li> <li>s_category - по ID категории </li> <li>s_criticality - по ID
* критичности </li> <li>s_status - по ID статуса </li> <li>s_mark - по ID оценки </li>
* <li>s_online - по количеству пользователей </li> </ul>
*
*
*
* @param varchar &$order Порядок сортировки. Допустимы следующие значения: <ul> <li>desc - по
* убыванию (значение по умолчанию) </li> <li>asc - по возрастанию </li> </ul>
*
*
*
* @param array $arFilter = array() Массив для фильтрации значений. Необязательный параметр. В
* массиве допустимы следующие индексы: <ul> <li>ID - ID обращения
* (допускается сложная логика) </li> <li>ID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по
* ID обращения будет искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в
* противном случае будет искаться вхождение </li> <li>LID - ID сайта </li>
* <li>LID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по ID языка будет искаться точное
* совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться
* вхождение </li> <li>LAMP - массив индикаторов: "red", "yellow", "green", "green_s", "grey"
* </li> <li>DATE_CREATE_1 - левая часть интервала для даты создания обращения
* </li> <li>DATE_CREATE_2 - правая часть интервала для даты создания обращения
* </li> <li>DATE_TIMESTAMP_1 - левая часть интервала для даты модификации
* обращения </li> <li>DATE_TIMESTAMP_2 - правая часть интервала для даты
* модификации обращения </li> <li>DATE_CLOSE_1 - левая часть интервала для
* даты закрытия обращения </li> <li>DATE_CLOSE_2 - правая часть интервала для
* даты закрытия обращения </li> <li>AUTO_CLOSE_DAYS1 - левая часть интервала
* для количества дней по истечении которых обращение будет
* автоматически закрыто при отсутствии ответа от автора </li>
* <li>AUTO_CLOSE_DAYS2 - правая часть интервала для количества дней по
* истечении которых обращение будет автоматически закрыто при
* отсутствии ответа от автора </li> <li>TICKET_TIME_1 - левая часть интервала
* для количества дней прошедших с даты создания до даты закрытия
* обращения </li> <li>TICKET_TIME_2 - правая часть интервала для количества
* дней прошедших с даты создания до даты закрытия обращения </li>
* <li>TITLE - заголовок обращения (допускается сложная логика) </li>
* <li>TITLE_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по заголовку обращения будет
* искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае
* будет искаться вхождение </li> <li>MESSAGES1 - левая часть интервала для
* количества сообщений в обращении </li> <li>MESSAGES2 - правая часть
* интервала для количества сообщений в обращении </li> <li>OWNER - автор
* обращения, поиск осуществляется по ID пользователя, логину, имени,
* фамилии, символному коду (допускается сложная логика) </li>
* <li>OWNER_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по автору обращения будет
* искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае
* будет искаться вхождение </li> <li>CREATED_BY - кем было создано обращение,
* поиск осуществляется по ID пользователя, логину, имени, фамилии,
* названии модуля из которого было создано обращение (допускается
* сложная логика) </li> <li>CREATED_BY_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по
* создателю обращения будет искаться точное совпадение (по
* умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться вхождение </li>
* <li>MODIFIED_BY - изменивший обращение, поиск осуществляется по ID
* пользователя, логину, имени, фамилии, названии модуля из которого
* было изменено обращение (допускается сложная логика) </li>
* <li>MODIFIED_BY_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по символьному коду статуса
* будет искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном
* случае будет искаться вхождение </li> <li>RESPONSIBLE - ответственный за
* обращение, поиск осуществляется по ID пользователя, логину, имени,
* фамилии (допускается сложная логика) </li> <li>RESPONSIBLE_EXACT_MATCH - "Y" - при
* фильтрации по ответственному за обращение будет искаться точное
* совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться
* вхождение </li> <li>RESPONSIBLE_ID - ID пользователя ответственного за
* обращение, при задании "0" будут выбраны только те обращения у
* которых нет ответственного </li> <li>CATEGORY - ID категории обращения (0 -
* без категории) </li> <li>CATEGORY_SID - символьный код категории обращения
* (допускается сложная логика) </li> <li>CATEGORY_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при
* фильтрации по символьному коду категории будет искаться точное
* совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться
* вхождение </li> <li>CRITICALITY - ID критичности обращения (0 - без
* критичности) </li> <li>CRITICALITY_SID - символьный код критичности
* обращения (допускается сложная логика) </li> <li>CRITICALITY_SID_EXACT_MATCH - "Y" -
* при фильтрации по символьному коду критичности будет искаться
* точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет
* искаться вхождение </li> <li>STATUS - ID статуса обращения (0 - без статуса)
* </li> <li>STATUS_SID - символьный код статуса обращения (допускается
* сложная логика) </li> <li>STATUS_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по
* символьному коду статуса будет искаться точное совпадение (по
* умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться вхождение </li>
* <li>STATUS_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по символьному коду оценки
* ответа будет искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в
* противном случае будет искаться вхождение </li> <li>MARK - ID оценки
* ответов (0 - без оценки) </li> <li>MARK_SID - символьный код оценки ответов
* (допускается сложная логика) </li> <li>SOURCE - ID источника (0 - источник
* "web") </li> <li>SOURCE_SID - символьный код источника (допускается сложная
* логика) </li> <li>SOURCE_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по символьному коду
* источника будет искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в
* противном случае будет искаться вхождение </li> <li>MESSAGE - текст
* сообщения (допускается сложная логика) </li> <li>MESSAGE_EXACT_MATCH - "Y" - при
* фильтрации по сообщению будет искаться точное совпадение (по
* умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться вхождение </li>
* <li>LAST_MESSAGE_USER_ID - ID пользователя написавшего последнее сообщение в
* обращении (допускается сложная логика) </li> <li>LAST_MESSAGE_USER_ID_EXACT_MATCH - "Y"
* - при фильтрации по ID пользователя написавшего последнее
* сообщение в обращении будет искаться точное совпадение (по
* умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться вхождение </li>
* <li>LAST_MESSAGE_SID - символьный идентификатор написавшего последнее
* сообщение в обращении (если источник "email", то это может быть email,
* если источник "телефон", то это может быть номер телефона)
* (допускается сложная логика) </li> <li>LAST_MESSAGE_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при
* фильтрации по символьному идентификатору пользователя
* написавшего последнее сообщение в обращении будет искаться
* точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет
* искаться вхождение </li> <li>SUPPORT_COMMENTS - комментарий техподдержки,
* видимый в стандартных формах только для пользователей входящих в
* группу техподдержки </li> <li>SUPPORT_COMMENTS_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по ID
* пользователя написавшего последнее сообщение в обращении будет
* искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае
* будет искаться вхождение </li> <li>SITE_ID - идентификатор сайта</li> <li>CLOSE
* - Y\N - закрыт тикет, или нет</li> <li>S_SPAM - Y\N - флаг, является ли тикет
* спамом</li> <li>IS_OVERDUE - Y\N - флаг, просрочен ли тикет.</li> <li>SLA_ID - по ID
* уровня техподдержки (допускается сложная логика).</li>
* <li>SUPPORTTEAM_GROUP_ID - по ID группы техподдержки (число или массив
* чисел).</li> <li>CLIENT_GROUP_ID - Y\N - по ID группы клиентов (число или массив
* чисел).</li> </ul>
*
*
*
* @param boolean &$is_filtered Переменная возвращающая true в том случае если список результатов
* отфильтрован по какому либо критерию; либо false в противном случае.
* Изменен на <b>isFiltered</b> c 12.0.0
*
*
*
* @param char(1) $CHECK_RIGHTS = "Y" Необязательный параметр. "Y" - будут выбраны только те обращения
* которые текущий пользователь может просматривать (по умолчанию);
* "N" - выбирать все обращения независимо от прав текущего
* пользователя. Изменен на <b>checkRights</b> c 12.0.0
*
*
*
* @param char(1) $get_user_name = "Y" Необязательный параметр. "Y" - при выборке обращений будут также
* выбраны такие поля как OWNER_LOGIN, OWNER_NAME, RESPONSIBLE_LOGIN, RESPONSIBLE_NAME, MODIFIED_LOGIN,
* MODIFIED_NAME, LAST_MESSAGE_LOGIN, LAST_MESSAGE_NAME, CREATED_LOGIN, CREATED_EMAIL, CREATED_NAME, описывающие
* параметры пользователей имевших отношение к данному обращению
* (по умолчанию); "N" - вышеперечисленные поля не будут выбраны, но
* зато это ускорит работу функции. Изменен на <b>getUserName</b> c 12.0.0
*
*
*
* @param char(1) $get_dictionary_name = "Y" Необязательный параметр. "Y" - при выборке обращений будут также
* выбраны такие поля как CATEGORY_NAME, CATEGORY_SID, CRITICALITY_NAME, CRITICALITY_SID, STATUS_NAME,
* STATUS_SID, MARK_NAME, MARK_SID, SOURCE_NAME, SOURCE_SID, описывающие поля из справочника
* техподдержки (по умолчанию); "N" - вышеперечисленные поля не будут
* выбраны, но зато это ускорит работу функции. Удален с 4.0.6
*
*
*
* @param char(2) $lang = LANG Двухсимвольный код языка в формате которого необходимо выбрать
* временные параметры обращения (время создания, изменения,
* закрытия); необязательный параметр, по умолчанию - код текущего
* сайта. Удален с 4.0.0
*
*
*
* @return record
*
*
* <h4>Example</h4>
* <pre>
* <?<br>$FilterArr = Array(<br> "find_id",<br> "find_lid",<br> "find_lamp",<br> "find_date_create1",<br> "find_date_create2",<br> "find_date_timestamp1",<br> "find_date_timestamp2",<br> "find_date_close1",<br> "find_date_close2",<br> "find_close",<br> "find_ticket_time_1",<br> "find_ticket_time_2",<br> "find_title",<br> "find_messages1",<br> "find_messages2",<br> "find_owner",<br> "find_created_by",<br> "find_responsible",<br> "find_responsible_id",<br> "find_category_id",<br> "find_criticality_id",<br> "find_status_id",<br> "find_mark_id",<br> "find_source_id",<br> "find_modified_by",<br> "find_message"<br> );<br>if (strlen($set_filter)>0) InitFilterEx($FilterArr,"TICKET_LIST","set",true); else InitFilterEx($FilterArr,"TICKET_LIST","get",true);<br>if (strlen($del_filter)>0) DelFilterEx($FilterArr,"TICKET_LIST",true);<br>if (CheckFilter())<br>{<br> $arFilter = Array(<br> "ID" => $find_id,<br> "LID" => $find_lid,<br> "LAMP" => $find_lamp,<br> "DATE_CREATE_1" => $find_date_create1,<br> "DATE_CREATE_2" => $find_date_create2,<br> "DATE_TIMESTAMP_1" => $find_date_timestamp1,<br> "DATE_TIMESTAMP_2" => $find_date_timestamp2,<br> "DATE_CLOSE_1" => $find_date_close1,<br> "DATE_CLOSE_2" => $find_date_close2,<br> "CLOSE" => $find_close,<br> "TICKET_TIME_1" => $find_ticket_time_1,<br> "TICKET_TIME_2" => $find_ticket_time_2,<br> "TITLE" => $find_title,<br> "MESSAGES1" => $find_messages1,<br> "MESSAGES2" => $find_messages2,<br> "OWNER" => $find_owner,<br> "CREATED_BY" => $find_created_by,<br> "RESPONSIBLE" => $find_responsible,<br> "RESPONSIBLE_ID" => $find_responsible_id,<br> "CATEGORY" => $find_category_id,<br> "CRITICALITY" => $find_criticality_id,<br> "STATUS" => $find_status_id,<br> "MARK" => $find_mark_id,<br> "SOURCE" => $find_source_id,<br> "MODIFIED_BY" => $find_modified_by,<br> "MESSAGE" => $find_message<br> );<br>}<br>$tickets = <b>CTicket::GetList</b>($by, $order, $arFilter, $is_filtered);<br>?><br>
* </pre>
*
*
* @static
* @link http://dev.1c-bitrix.ru/api_help/support/classes/cticket/getlist.php
* @author Bitrix
*/
public static function GetList(&$by, &$order, $arFilter = array(), &$isFiltered, $checkRights = "Y", $getUserName = "******", $getExtraNames = "Y", $siteID = false, $arParams = array())
{
$err_mess = CTicket::err_mess() . "<br>Function: GetList<br>Line: ";
global $DB, $USER, $USER_FIELD_MANAGER;
/** @var string $d_join Dictionary join */
$d_join = "";
$bAdmin = 'N';
$bSupportTeam = 'N';
$bSupportClient = 'N';
$bDemo = 'N';
/** @var string $messJoin Messages join */
$messJoin = "";
/** @var string $searchJoin Search table join */
$searchJoin = '';
$need_group = false;
$arSqlHaving = array();
if ($checkRights == 'Y') {
$bAdmin = CTicket::IsAdmin() ? 'Y' : 'N';
$bSupportTeam = CTicket::IsSupportTeam() ? 'Y' : 'N';
$bSupportClient = CTicket::IsSupportClient() ? 'Y' : 'N';
$bDemo = CTicket::IsDemo() ? 'Y' : 'N';
$uid = intval($USER->GetID());
} else {
$bAdmin = 'Y';
$bSupportTeam = 'Y';
$bSupportClient = 'Y';
$bDemo = 'Y';
if (is_object($USER)) {
$uid = intval($USER->GetID());
} else {
$uid = -1;
}
}
if ($bAdmin != 'Y' && $bSupportTeam != 'Y' && $bSupportClient != 'Y' && $bDemo != 'Y') {
return false;
}
if ($bSupportTeam == 'Y' || $bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y') {
$lamp = "\n\t\t\t\tif(ifnull(T.DATE_CLOSE,'x')<>'x', 'grey',\n\t\t\t\t\tif(ifnull(T.LAST_MESSAGE_USER_ID,0)='{$uid}', 'green',\n\t\t\t\t\t\tif(ifnull(T.OWNER_USER_ID,0)='{$uid}', 'red',\n\t\t\t\t\t\t\tif(T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM='Y','green_s',\n\t\t\t\t\t\t\t\tif(ifnull(T.RESPONSIBLE_USER_ID,0)='{$uid}', 'red',\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t'yellow')))))\n\t\t\t\t";
} else {
$lamp = "\n\t\t\t\tif(ifnull(T.DATE_CLOSE,'x')<>'x', 'grey',\n\t\t\t\t\tif(T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM='Y', 'red', 'green'))\n\t\t\t\t";
}
$bJoinSupportTeamTbl = $bJoinClientTbl = false;
$arSqlSearch = array();
$strSqlSearch = "";
if (is_array($arFilter)) {
$filterKeys = array_keys($arFilter);
$filterKeysCount = count($filterKeys);
for ($i = 0; $i < $filterKeysCount; $i++) {
$key = $filterKeys[$i];
$val = $arFilter[$filterKeys[$i]];
if (is_array($val) && count($val) <= 0 || !is_array($val) && (strlen($val) <= 0 || $val === 'NOT_REF')) {
continue;
}
$matchValueSet = in_array($key . "_EXACT_MATCH", $filterKeys) ? true : false;
$key = strtoupper($key);
switch ($key) {
case "ID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.ID", $val, $match);
break;
case "HOLD_ON":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.HOLD_ON='Y'" : "T.HOLD_ON = 'N'";
break;
case "LID":
case "SITE":
case "SITE_ID":
if (is_array($val)) {
$val = implode(" | ", $val);
}
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SITE_ID", $val, $match);
break;
case "LAMP":
if (is_array($val)) {
if (count($val) > 0) {
$str = "";
foreach ($val as $value) {
$str .= ", '" . $DB->ForSQL($value) . "'";
}
$str = TrimEx($str, ",");
$arSqlSearch[] = " " . $lamp . " in (" . $str . ")";
}
} elseif (strlen($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = " " . $lamp . " = '" . $DB->ForSQL($val) . "'";
}
break;
case "DATE_CREATE_1":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.DATE_CREATE>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
}
break;
case "DATE_CREATE_2":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.DATE_CREATE<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
}
break;
case "DATE_TIMESTAMP_1":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.TIMESTAMP_X>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
}
break;
case "DATE_TIMESTAMP_2":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.TIMESTAMP_X<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
}
break;
case "DATE_CLOSE_1":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.DATE_CLOSE>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
}
break;
case "DATE_CLOSE_2":
if (CheckDateTime($val)) {
$arSqlSearch[] = "T.DATE_CLOSE<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
}
break;
case "CLOSE":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.DATE_CLOSE is not null" : "T.DATE_CLOSE is null";
break;
case "AUTO_CLOSE_DAYS1":
$arSqlSearch[] = "T.AUTO_CLOSE_DAYS>='" . intval($val) . "'";
break;
case "AUTO_CLOSE_DAYS2":
$arSqlSearch[] = "T.AUTO_CLOSE_DAYS<='" . intval($val) . "'";
break;
case "TICKET_TIME_1":
$arSqlSearch[] = "UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) - UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)>='" . intval($val) * 86400 . "'";
break;
case "TICKET_TIME_2":
$arSqlSearch[] = "UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) - UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)<='" . intval($val) * 86400 . "'";
break;
case "TITLE":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.TITLE", $val, $match);
break;
case "MESSAGES1":
$arSqlSearch[] = "T.MESSAGES>='" . intval($val) . "'";
break;
case "MESSAGES2":
$arSqlSearch[] = "T.MESSAGES<='" . intval($val) . "'";
break;
case "PROBLEM_TIME1":
$arSqlSearch[] = "T.PROBLEM_TIME>='" . intval($val) . "'";
break;
case "PROBLEM_TIME2":
$arSqlSearch[] = "T.PROBLEM_TIME<='" . intval($val) . "'";
break;
case "OVERDUE_MESSAGES1":
$arSqlSearch[] = "T.OVERDUE_MESSAGES>='" . intval($val) . "'";
break;
case "OVERDUE_MESSAGES2":
$arSqlSearch[] = "T.OVERDUE_MESSAGES<='" . intval($val) . "'";
break;
case "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT1":
$arSqlSearch[] = "CASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN\n\t\t\t\t\t\t\tTO_DAYS(ADDDATE(T.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)) - TO_DAYS(now()) ELSE -1 END >='" . intval($val) . "'";
break;
case "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT2":
$arSqlSearch[] = "CASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN\n\t\t\t\t\t\t\tTO_DAYS(ADDDATE(T.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY))-TO_DAYS(now()) ELSE 999 END <='" . intval($val) . "'";
break;
case "OWNER":
$getUserName = "******";
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("UO.ID, UO.LOGIN, UO.LAST_NAME, UO.NAME", $val, $match, array("@", "."));
//T.OWNER_USER_ID,
break;
case "OWNER_USER_ID":
case "OWNER_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
break;
case "SLA_ID":
case "SLA":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SLA_ID", $val, $match);
break;
case "CREATED_BY":
$getUserName = "******";
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.CREATED_USER_ID, UC.LOGIN, UC.LAST_NAME, UC.NAME, T.CREATED_MODULE_NAME", $val, $match);
break;
case "RESPONSIBLE":
$getUserName = "******";
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.RESPONSIBLE_USER_ID, UR.LOGIN, UR.LAST_NAME, UR.NAME", $val, $match);
break;
case "RESPONSIBLE_ID":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.RESPONSIBLE_USER_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.RESPONSIBLE_USER_ID is null or T.RESPONSIBLE_USER_ID=0)";
}
break;
case "CATEGORY_ID":
case "CATEGORY":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.CATEGORY_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.CATEGORY_ID is null or T.CATEGORY_ID=0)";
}
break;
case "CATEGORY_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DC.SID", $val, $match);
$d_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DC ON (DC.ID = T.CATEGORY_ID and DC.C_TYPE = 'C')";
break;
case "CRITICALITY_ID":
case "CRITICALITY":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.CRITICALITY_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.CRITICALITY_ID is null or T.CRITICALITY_ID=0)";
}
break;
case "CRITICALITY_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DK.SID", $val, $match);
break;
case "STATUS_ID":
case "STATUS":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.STATUS_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.STATUS_ID is null or T.STATUS_ID=0)";
}
break;
case "STATUS_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DS.SID", $val, $match);
break;
case "MARK_ID":
case "MARK":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.MARK_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.MARK_ID is null or T.MARK_ID=0)";
}
break;
case "MARK_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DM.SID", $val, $match);
break;
case "SOURCE_ID":
case "SOURCE":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.SOURCE_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.SOURCE_ID is null or T.SOURCE_ID=0)";
}
break;
case "SOURCE_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DSR.SID", $val, $match);
break;
case "DIFFICULTY_ID":
case "DIFFICULTY":
if (intval($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = "T.DIFFICULTY_ID = '" . intval($val) . "'";
} elseif ($val == 0) {
$arSqlSearch[] = "(T.DIFFICULTY_ID is null or T.DIFFICULTY_ID=0)";
}
break;
case "DIFFICULTY_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DD.SID", $val, $match);
break;
case "MODIFIED_BY":
$getUserName = "******";
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.MODIFIED_USER_ID, T.MODIFIED_MODULE_NAME, UM.LOGIN, UM.LAST_NAME, UM.NAME", $val, $match);
break;
case "MESSAGE":
global $strError;
if (strlen($val) <= 0) {
break;
}
if (CSupportSearch::CheckModule() && CSupportSearch::isIndexExists()) {
// new indexed search
$searchSqlParams = CSupportSearch::getSql($val);
$searchOn = $searchSqlParams['WHERE'];
$searchHaving = $searchSqlParams['HAVING'];
if ($searchOn) {
$searchJoin = 'INNER JOIN b_ticket_search TS ON TS.TICKET_ID = T.ID AND ' . $searchOn;
if (!empty($searchHaving)) {
// 2 or more search words
$arSqlHaving[] = $searchHaving;
$need_group = true;
}
}
} else {
if ($bSupportTeam == "Y" || $bAdmin == "Y" || $bDemo == "Y") {
$messJoin = "INNER JOIN b_ticket_message M ON (M.TICKET_ID=T.ID)";
} else {
$messJoin = "INNER JOIN b_ticket_message M ON (M.TICKET_ID=T.ID and M.IS_HIDDEN='N' and M.IS_LOG='N')";
}
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$f = new CFilterQuery("OR", "yes", $match, array(), "N", "Y", "N");
$query = $f->GetQueryString("T.TITLE,M.MESSAGE_SEARCH", $val);
$error = $f->error;
if (strlen(trim($error)) > 0) {
$strError .= $error . "<br>";
$query = "0";
} else {
$arSqlSearch[] = $query;
}
}
break;
case "LAST_MESSAGE_USER_ID":
case "LAST_MESSAGE_SID":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
break;
case "LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM":
$arSqlSearch[] = "T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM= '" . ($val == 'Y' ? 'Y' : 'N') . "'";
break;
case "SUPPORT_COMMENTS":
$match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SUPPORT_COMMENTS", $val, $match);
break;
case "IS_SPAM":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_SPAM ='Y'" : "(T.IS_SPAM = 'N' or T.IS_SPAM is null)";
break;
case "IS_OVERDUE":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_OVERDUE ='Y'" : "(T.IS_OVERDUE = 'N' or T.IS_OVERDUE is null)";
break;
case "IS_SPAM_MAYBE":
$arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_SPAM='N'" : "(T.IS_SPAM='Y' or T.IS_SPAM is null)";
break;
case 'SUPPORTTEAM_GROUP_ID':
case 'CLIENT_GROUP_ID':
if ($key == 'SUPPORTTEAM_GROUP_ID') {
$table = 'UGS';
$bJoinSupportTeamTbl = true;
} else {
$table = 'UGC';
$bJoinClientTbl = true;
}
if (is_array($val)) {
$val = array_map('intval', $val);
$val = array_unique($val);
$val = array_filter($val);
if (count($val) > 0) {
$arSqlSearch[] = '(' . $table . '.GROUP_ID IS NOT NULL AND ' . $table . '.GROUP_ID IN (' . implode(',', $val) . '))';
}
} else {
$val = intval($val);
if ($val > 0) {
$arSqlSearch[] = '(' . $table . '.GROUP_ID IS NOT NULL AND ' . $table . '.GROUP_ID=\'' . $val . '\')';
}
}
break;
case 'COUPON':
$match = $matchValueSet && $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] != "Y" ? "Y" : "N";
$arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
break;
}
}
}
$obUserFieldsSql = new CUserTypeSQL();
$obUserFieldsSql->SetEntity("SUPPORT", "T.ID");
$obUserFieldsSql->SetSelect($arParams["SELECT"]);
$obUserFieldsSql->SetFilter($arFilter);
$obUserFieldsSql->SetOrder(array($by => $order));
if ($by == "s_id") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.ID";
} elseif ($by == "s_last_message_date") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.LAST_MESSAGE_DATE";
} elseif ($by == "s_site_id" || $by == "s_lid") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.SITE_ID";
} elseif ($by == "s_lamp") {
$strSqlOrder = "ORDER BY LAMP";
} elseif ($by == "s_is_overdue") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.IS_OVERDUE";
} elseif ($by == "s_is_notified") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.IS_NOTIFIED";
} elseif ($by == "s_date_create") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.DATE_CREATE";
} elseif ($by == "s_timestamp" || $by == "s_timestamp_x") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.TIMESTAMP_X";
} elseif ($by == "s_date_close") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.DATE_CLOSE";
} elseif ($by == "s_owner") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.OWNER_USER_ID";
} elseif ($by == "s_modified_by") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.MODIFIED_USER_ID";
} elseif ($by == "s_title") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.TITLE ";
} elseif ($by == "s_responsible") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.RESPONSIBLE_USER_ID";
} elseif ($by == "s_messages") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.MESSAGES";
} elseif ($by == "s_category") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.CATEGORY_ID";
} elseif ($by == "s_criticality") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.CRITICALITY_ID";
} elseif ($by == "s_sla") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.SLA_ID";
} elseif ($by == "s_status") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.STATUS_ID";
} elseif ($by == "s_difficulty") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.DIFFICULTY_ID";
} elseif ($by == "s_problem_time") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.PROBLEM_TIME";
} elseif ($by == "s_mark") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.MARK_ID";
} elseif ($by == "s_online") {
$strSqlOrder = "ORDER BY USERS_ONLINE";
} elseif ($by == "s_support_comments") {
$strSqlOrder = "ORDER BY T.SUPPORT_COMMENTS";
} elseif ($by == "s_auto_close_days_left") {
$strSqlOrder = "ORDER BY AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT";
} elseif ($by == 's_coupon') {
$strSqlOrder = 'ORDER BY T.COUPON';
} elseif ($by == 's_deadline') {
$strSqlOrder = 'ORDER BY T.SUPPORT_DEADLINE';
} elseif ($s = $obUserFieldsSql->GetOrder($by)) {
$strSqlOrder = "ORDER BY " . strtoupper($s);
} else {
$by = "s_default";
$strSqlOrder = "ORDER BY IS_SUPER_TICKET DESC, T.IS_OVERDUE DESC, T.IS_NOTIFIED DESC, T.LAST_MESSAGE_DATE";
}
if ($order != "asc") {
$strSqlOrder .= " desc ";
$order = "desc";
}
$arSqlSearch[] = $obUserFieldsSql->GetFilter();
if ($getUserName == "Y") {
$u_select = "\n\t\t\t\t,\n\t\t\t\tUO.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOWNER_LOGIN,\n\t\t\t\tUO.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOWNER_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UO.NAME,''),' ',ifnull(UO.LAST_NAME,''))\t\tOWNER_NAME,\n\t\t\t\tUR.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRESPONSIBLE_LOGIN,\n\t\t\t\tUR.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRESPONSIBLE_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UR.NAME,''),' ',ifnull(UR.LAST_NAME,''))\t\tRESPONSIBLE_NAME,\n\t\t\t\tUM.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_BY_LOGIN,\n\t\t\t\tUM.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_BY_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UM.NAME,''),' ',ifnull(UM.LAST_NAME,''))\t\tMODIFIED_BY_NAME,\n\t\t\t\tUM.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_LOGIN,\n\t\t\t\tUM.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UM.NAME,''),' ',ifnull(UM.LAST_NAME,''))\t\tMODIFIED_NAME,\n\t\t\t\tUL.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAST_MESSAGE_LOGIN,\n\t\t\t\tUL.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAST_MESSAGE_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UL.NAME,''),' ',ifnull(UL.LAST_NAME,''))\t\tLAST_MESSAGE_NAME,\n\t\t\t\tUC.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCREATED_LOGIN,\n\t\t\t\tUC.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCREATED_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UC.NAME,''),' ',ifnull(UC.LAST_NAME,''))\t\tCREATED_NAME\n\t\t\t";
$u_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UO ON (UO.ID = T.OWNER_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UR ON (UR.ID = T.RESPONSIBLE_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UM ON (UM.ID = T.MODIFIED_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UL ON (UL.ID = T.LAST_MESSAGE_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UC ON (UC.ID = T.CREATED_USER_ID)\n\t\t\t";
}
if ($getExtraNames == "Y") {
$d_select = "\n\t\t\t\t,\n\t\t\t\tDC.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_NAME,\n\t\t\t\tDC.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_DESC,\n\t\t\t\tDC.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_SID,\n\t\t\t\tDK.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_NAME,\n\t\t\t\tDK.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_DESC,\n\t\t\t\tDK.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_SID,\n\t\t\t\tDS.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_NAME,\n\t\t\t\tDS.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_DESC,\n\t\t\t\tDS.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_SID,\n\t\t\t\tDM.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_NAME,\n\t\t\t\tDM.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_DESC,\n\t\t\t\tDM.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_SID,\n\t\t\t\tDSR.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_NAME,\n\t\t\t\tDSR.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_DESC,\n\t\t\t\tDSR.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_SID,\n\t\t\t\tDD.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_NAME,\n\t\t\t\tDD.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_DESC,\n\t\t\t\tDD.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_SID,\n\t\t\t\tSLA.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSLA_NAME\n\t\t\t";
$d_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DC ON (DC.ID = T.CATEGORY_ID and DC.C_TYPE = 'C')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DK ON (DK.ID = T.CRITICALITY_ID and DK.C_TYPE = 'K')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DS ON (DS.ID = T.STATUS_ID and DS.C_TYPE = 'S')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DM ON (DM.ID = T.MARK_ID and DM.C_TYPE = 'M')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DSR ON (DSR.ID = T.SOURCE_ID and DSR.C_TYPE = 'SR')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DD ON (DD.ID = T.DIFFICULTY_ID and DD.C_TYPE = 'D')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_sla SLA ON (SLA.ID = T.SLA_ID)\n\t\t\t";
}
if (strlen($siteID) > 0) {
$dates_select = "\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "FULL", $siteID, true) . "\tDATE_CREATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "FULL", $siteID, true) . "\tTIMESTAMP_X,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.LAST_MESSAGE_DATE", "FULL", $siteID, true) . "\tLAST_MESSAGE_DATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "FULL", $siteID, true) . "\tDATE_CLOSE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "SHORT", $siteID, true) . "\tDATE_CREATE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "SHORT", $siteID, true) . "\tTIMESTAMP_X_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "SHORT", $siteID, true) . "\tDATE_CLOSE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.SUPPORT_DEADLINE", "FULL", $siteID, true) . "\tSUPPORT_DEADLINE,\n\t\t\t\tCASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN " . $DB->DateToCharFunction("ADDDATE(T.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)", "FULL", $siteID, true) . " ELSE NULL END AUTO_CLOSE_DATE\n\t\t\t";
} else {
$dates_select = "\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "FULL") . "\t\tDATE_CREATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "FULL") . "\t\tTIMESTAMP_X,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.LAST_MESSAGE_DATE", "FULL") . "\tLAST_MESSAGE_DATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "FULL") . "\t\tDATE_CLOSE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "SHORT") . "\tDATE_CREATE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "SHORT") . "\tTIMESTAMP_X_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "SHORT") . "\t\tDATE_CLOSE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.SUPPORT_DEADLINE", "FULL") . "\tSUPPORT_DEADLINE,\n\t\t\t\tCASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN " . $DB->DateToCharFunction("ADDDATE(T.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)", "FULL") . " ELSE NULL END AUTO_CLOSE_DATE\n\t\t\t";
}
$ugroupJoin = '';
if ($bJoinSupportTeamTbl) {
$ugroupJoin .= "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGS ON (UGS.USER_ID = T.RESPONSIBLE_USER_ID) ";
$need_group = true;
}
if ($bJoinClientTbl) {
$ugroupJoin .= "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGC ON (UGC.USER_ID = T.OWNER_USER_ID) ";
$need_group = true;
}
// add permissions check
if (!($bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y')) {
// a list of users who own or are responsible for tickets, which we can show to our current user
$ticketUsers = array($uid);
// check if user has groups
$result = $DB->Query('SELECT GROUP_ID FROM b_ticket_user_ugroup WHERE USER_ID = ' . $uid . ' AND CAN_VIEW_GROUP_MESSAGES = \'Y\'');
if ($result) {
// collect members of these groups
$uGroups = array();
while ($row = $result->Fetch()) {
$uGroups[] = $row['GROUP_ID'];
}
if (!empty($uGroups)) {
$result = $DB->Query('SELECT USER_ID FROM b_ticket_user_ugroup WHERE GROUP_ID IN (' . join(',', $uGroups) . ')');
if ($result) {
while ($row = $result->Fetch()) {
$ticketUsers[] = $row['USER_ID'];
}
}
}
}
// build sql
$strSqlSearchUser = "";
if ($bSupportTeam == 'Y') {
$strSqlSearchUser = '******' . join(',', $ticketUsers) . ')';
} elseif ($bSupportClient == 'Y') {
$strSqlSearchUser = '******' . join(',', $ticketUsers) . ')';
}
$arSqlSearch[] = $strSqlSearchUser;
}
$strSqlSearch = GetFilterSqlSearch($arSqlSearch);
$onlineInterval = intval(COption::GetOptionString("support", "ONLINE_INTERVAL"));
$strSqlSelect = "\n\t\t\tSELECT\n\t\t\t\tT.*,\n\t\t\t\tT.SITE_ID,\n\t\t\t\tT.SITE_ID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLID,\n\t\t\t\t{$dates_select},\n\t\t\t\tUNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE)-UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)\t\t\t\t\t\t\tTICKET_TIME,\n\t\t\t\tCASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN\n\t\t\t\t\tTO_DAYS(\n\t\t\t\t\t\tADDDATE(\n\t\t\t\t\t\t\tT.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY\n\t\t\t\t\t\t)\n\t\t\t\t\t) - TO_DAYS(now())\n\t\t\t\tELSE -1 END AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT,\n\t\t\t\t(SELECT COUNT(DISTINCT USER_ID) FROM b_ticket_online WHERE TICKET_ID = T.ID AND TIMESTAMP_X >= DATE_ADD(now(), INTERVAL - " . $onlineInterval . " SECOND)) USERS_ONLINE,\n\t\t\t\tif(T.COUPON IS NOT NULL, 1, 0)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIS_SUPER_TICKET,\n\t\t\t\t{$lamp}\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAMP\n\t\t\t\t{$d_select}\n\t\t\t\t{$u_select}\n\t\t\t\t" . $obUserFieldsSql->GetSelect();
$strSqlFrom = "\n\t\t\tFROM\n\t\t\t\tb_ticket T\n\t\t\t{$u_join}\n\t\t\t{$d_join}\n\t\t\t{$messJoin}\n\t\t\t{$searchJoin}\n\t\t\t{$ugroupJoin}\n\t\t\t\t" . $obUserFieldsSql->GetJoin("T.ID");
$strSqlWhere = "\n\t\t\tWHERE\n\t\t\t{$strSqlSearch}\n\t\t";
$strSqlGroup = $need_group ? ' GROUP BY T.ID ' : '';
$strSqlHaving = $arSqlHaving ? ' HAVING ' . join(' AND ', $arSqlHaving) . ' ' : '';
$strSql = $strSqlSelect . $strSqlFrom . $strSqlWhere . $strSqlGroup . $strSqlHaving . $strSqlOrder;
if (is_array($arParams) && isset($arParams["NAV_PARAMS"]) && is_array($arParams["NAV_PARAMS"])) {
$nTopCount = isset($arParams['NAV_PARAMS']['nTopCount']) ? intval($arParams['NAV_PARAMS']['nTopCount']) : 0;
if ($nTopCount > 0) {
$strSql = $DB->TopSql($strSql, $nTopCount);
$res = $DB->Query($strSql, false, $err_mess . __LINE__);
$res->SetUserFields($USER_FIELD_MANAGER->GetUserFields("SUPPORT"));
} else {
$cntSql = "SELECT COUNT(T.ID) as C " . $strSqlFrom . $strSqlWhere . $strSqlGroup . $strSqlHaving;
if (!empty($strSqlGroup)) {
$cntSql = 'SELECT COUNT(1) AS C FROM (' . $cntSql . ') tt';
}
$res_cnt = $DB->Query($cntSql);
$res_cnt = $res_cnt->Fetch();
$res = new CDBResult();
$res->SetUserFields($USER_FIELD_MANAGER->GetUserFields("SUPPORT"));
$res->NavQuery($strSql, $res_cnt["C"], $arParams["NAV_PARAMS"]);
}
} else {
$res = $DB->Query($strSql, false, $err_mess . __LINE__);
$res->SetUserFields($USER_FIELD_MANAGER->GetUserFields("SUPPORT"));
}
$isFiltered = IsFiltered($strSqlSearch);
return $res;
}