function GetFilterQuery($field, $val, $procent = "Y", $ex_sep = array(), $clob = "N", $div_fields = "Y", $clob_upper = "N")
{
    global $strError;
    $f = new CFilterQuery("and", "yes", $procent, $ex_sep, $clob, $div_fields, $clob_upper);
    $query = $f->GetQueryString($field, $val);
    $error = $f->error;
    if (strlen(trim($error)) > 0) {
        $strError .= $error . "<br>";
        $query = "0";
    }
    return $query;
}
 function GetList(&$by, &$order, $arFilter = array(), &$isFiltered, $checkRights = "Y", $getUserName = "******", $getExtraNames = "Y", $siteID = false, $arParams = array())
 {
     $err_mess = CTicket::err_mess() . "<br>Function: GetList<br>Line: ";
     global $DB, $USER, $USER_FIELD_MANAGER;
     $bAdmin = 'N';
     $bSupportTeam = 'N';
     $bSupportClient = 'N';
     $bDemo = 'N';
     $messJoin = "";
     if ($checkRights == 'Y') {
         $bAdmin = CTicket::IsAdmin() ? 'Y' : 'N';
         $bSupportTeam = CTicket::IsSupportTeam() ? 'Y' : 'N';
         $bSupportClient = CTicket::IsSupportClient() ? 'Y' : 'N';
         $bDemo = CTicket::IsDemo() ? 'Y' : 'N';
         $uid = intval($USER->GetID());
     } else {
         $bAdmin = 'Y';
         $bSupportTeam = 'Y';
         $bSupportClient = 'Y';
         $bDemo = 'Y';
         if (is_object($USER)) {
             $uid = intval($USER->GetID());
         } else {
             $uid = -1;
         }
     }
     if ($bAdmin != 'Y' && $bSupportTeam != 'Y' && $bSupportClient != 'Y' && $bDemo != 'Y') {
         return false;
     }
     if ($bSupportTeam == 'Y' || $bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y') {
         $lamp = "\n\t\t\t\tif(ifnull(T.DATE_CLOSE,'x')<>'x', 'grey',\n\t\t\t\t\tif(ifnull(T.LAST_MESSAGE_USER_ID,0)='{$uid}', 'green',\n\t\t\t\t\t\tif(ifnull(T.OWNER_USER_ID,0)='{$uid}', 'red',\n\t\t\t\t\t\t\tif(T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM='Y','green_s',\n\t\t\t\t\t\t\t\tif(ifnull(T.RESPONSIBLE_USER_ID,0)='{$uid}', 'red',\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t'yellow')))))\n\t\t\t\t";
     } else {
         $lamp = "\n\t\t\t\tif(ifnull(T.DATE_CLOSE,'x')<>'x', 'grey',\n\t\t\t\t\tif(ifnull(T.LAST_MESSAGE_USER_ID,0)='{$uid}', 'green', 'red'))\n\t\t\t\t";
     }
     $bJoinSupportTeamTbl = $bJoinClientTbl = false;
     $arSqlSearch = array();
     $strSqlSearch = "";
     if (is_array($arFilter)) {
         $filterKeys = array_keys($arFilter);
         for ($i = 0; $i < count($filterKeys); $i++) {
             $key = $filterKeys[$i];
             $val = $arFilter[$filterKeys[$i]];
             if (is_array($val) && count($val) <= 0 || !is_array($val) && (strlen($val) <= 0 || $val === 'NOT_REF')) {
                 continue;
             }
             $matchValueSet = in_array($key . "_EXACT_MATCH", $filterKeys) ? true : false;
             $key = strtoupper($key);
             switch ($key) {
                 case "ID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.ID", $val, $match);
                     break;
                 case "HOLD_ON":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.HOLD_ON='Y'" : "T.HOLD_ON = 'N'";
                     break;
                 case "LID":
                 case "SITE":
                 case "SITE_ID":
                     if (is_array($val)) {
                         $val = implode(" | ", $val);
                     }
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SITE_ID", $val, $match);
                     break;
                 case "LAMP":
                     if (is_array($val)) {
                         if (count($val) > 0) {
                             foreach ($val as $value) {
                                 $str .= ", '" . $DB->ForSQL($value) . "'";
                             }
                             $str = TrimEx($str, ",");
                             $arSqlSearch[] = " " . $lamp . " in (" . $str . ")";
                         }
                     } elseif (strlen($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = " " . $lamp . " = '" . $DB->ForSQL($val) . "'";
                     }
                     break;
                 case "DATE_CREATE_1":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DATE_CREATE>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
                     }
                     break;
                 case "DATE_CREATE_2":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DATE_CREATE<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
                     }
                     break;
                 case "DATE_TIMESTAMP_1":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.TIMESTAMP_X>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
                     }
                     break;
                 case "DATE_TIMESTAMP_2":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.TIMESTAMP_X<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
                     }
                     break;
                 case "DATE_CLOSE_1":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DATE_CLOSE>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
                     }
                     break;
                 case "DATE_CLOSE_2":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DATE_CLOSE<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
                     }
                     break;
                 case "CLOSE":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.DATE_CLOSE is not null" : "T.DATE_CLOSE is null";
                     break;
                 case "AUTO_CLOSE_DAYS1":
                     $arSqlSearch[] = "T.AUTO_CLOSE_DAYS>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "AUTO_CLOSE_DAYS2":
                     $arSqlSearch[] = "T.AUTO_CLOSE_DAYS<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "TICKET_TIME_1":
                     $arSqlSearch[] = "UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) - UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)>='" . intval($val) * 86400 . "'";
                     break;
                 case "TICKET_TIME_2":
                     $arSqlSearch[] = "UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) - UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)<='" . intval($val) * 86400 . "'";
                     break;
                 case "TITLE":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.TITLE", $val, $match);
                     break;
                 case "MESSAGES1":
                     $arSqlSearch[] = "T.MESSAGES>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "MESSAGES2":
                     $arSqlSearch[] = "T.MESSAGES<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "PROBLEM_TIME1":
                     $arSqlSearch[] = "T.PROBLEM_TIME>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "PROBLEM_TIME2":
                     $arSqlSearch[] = "T.PROBLEM_TIME<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "OVERDUE_MESSAGES1":
                     $arSqlSearch[] = "T.OVERDUE_MESSAGES>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "OVERDUE_MESSAGES2":
                     $arSqlSearch[] = "T.OVERDUE_MESSAGES<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT1":
                     $arSqlSearch[] = "TO_DAYS(ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY))-TO_DAYS(now())>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT2":
                     $arSqlSearch[] = "TO_DAYS(ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY))-TO_DAYS(now())<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "OWNER":
                     $getUserName = "******";
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.OWNER_USER_ID, UO.LOGIN, UO.LAST_NAME, UO.NAME, T.OWNER_SID", $val, $match, array("@", "."));
                     break;
                 case "OWNER_USER_ID":
                 case "OWNER_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
                     break;
                 case "SLA_ID":
                 case "SLA":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SLA_ID", $val, $match);
                     break;
                 case "CREATED_BY":
                     $getUserName = "******";
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.CREATED_USER_ID, UC.LOGIN, UC.LAST_NAME, UC.NAME, T.CREATED_MODULE_NAME", $val, $match);
                     break;
                 case "RESPONSIBLE":
                     $getUserName = "******";
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.RESPONSIBLE_USER_ID, UR.LOGIN, UR.LAST_NAME, UR.NAME", $val, $match);
                     break;
                 case "RESPONSIBLE_ID":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.RESPONSIBLE_USER_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.RESPONSIBLE_USER_ID is null or T.RESPONSIBLE_USER_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "CATEGORY_ID":
                 case "CATEGORY":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.CATEGORY_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.CATEGORY_ID is null or T.CATEGORY_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "CATEGORY_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DC.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "CRITICALITY_ID":
                 case "CRITICALITY":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.CRITICALITY_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.CRITICALITY_ID is null or T.CRITICALITY_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "CRITICALITY_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DK.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "STATUS_ID":
                 case "STATUS":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.STATUS_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.STATUS_ID is null or T.STATUS_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "STATUS_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DS.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "MARK_ID":
                 case "MARK":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.MARK_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.MARK_ID is null or T.MARK_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "MARK_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DM.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "SOURCE_ID":
                 case "SOURCE":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.SOURCE_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.SOURCE_ID is null or T.SOURCE_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "SOURCE_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DSR.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "DIFFICULTY_ID":
                 case "DIFFICULTY":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DIFFICULTY_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.DIFFICULTY_ID is null or T.DIFFICULTY_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "DIFFICULTY_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DD.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "MODIFIED_BY":
                     $getUserName = "******";
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.MODIFIED_USER_ID, T.MODIFIED_MODULE_NAME, UM.LOGIN, UM.LAST_NAME, UM.NAME", $val, $match);
                     break;
                 case "MESSAGE":
                     global $strError;
                     if (strlen($val) <= 0) {
                         break;
                     }
                     if ($bSupportTeam == "Y" || $bAdmin == "Y" || $bDemo == "Y") {
                         $messJoin = "INNER JOIN b_ticket_message M ON (M.TICKET_ID=T.ID)";
                     } else {
                         $messJoin = "INNER JOIN b_ticket_message M ON (M.TICKET_ID=T.ID and M.IS_HIDDEN='N' and M.IS_LOG='N')";
                     }
                     if (CSupportSearch::checkModule()) {
                         $arSqlSearch[] = CSupportSearch::GetFilterQuery($val, "M.ID", "T.TITLE", "M.MESSAGE", $strError);
                     } else {
                         $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                         $f = new CFilterQuery("OR", "yes", $match, array(), "N", "Y", "N");
                         $query = $f->GetQueryString("T.TITLE,M.MESSAGE_SEARCH", $val);
                         $error = $f->error;
                         if (strlen(trim($error)) > 0) {
                             $strError .= $error . "<br>";
                             $query = "0";
                         } else {
                             $arSqlSearch[] = $query;
                         }
                     }
                     break;
                 case "LAST_MESSAGE_USER_ID":
                 case "LAST_MESSAGE_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
                     break;
                 case "SUPPORT_COMMENTS":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SUPPORT_COMMENTS", $val, $match);
                     break;
                 case "IS_SPAM":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_SPAM ='Y'" : "(T.IS_SPAM = 'N' or T.IS_SPAM is null)";
                     break;
                 case "IS_OVERDUE":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_OVERDUE ='Y'" : "(T.IS_OVERDUE = 'N' or T.IS_OVERDUE is null)";
                     break;
                 case "IS_SPAM_MAYBE":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_SPAM='N'" : "(T.IS_SPAM='Y' or T.IS_SPAM is null)";
                     break;
                 case 'SUPPORTTEAM_GROUP_ID':
                 case 'CLIENT_GROUP_ID':
                     if ($key == 'SUPPORTTEAM_GROUP_ID') {
                         $table = 'UGS';
                         $bJoinSupportTeamTbl = true;
                     } else {
                         $table = 'UGC';
                         $bJoinClientTbl = true;
                     }
                     if (is_array($val)) {
                         $val = array_map('intval', $val);
                         $val = array_unique($val);
                         $val = array_filter($val);
                         if (count($val) > 0) {
                             $arSqlSearch[] = '(' . $table . '.GROUP_ID IS NOT NULL AND ' . $table . '.GROUP_ID IN (' . implode(',', $val) . '))';
                         }
                     } else {
                         $val = intval($val);
                         if ($val > 0) {
                             $arSqlSearch[] = '(' . $table . '.GROUP_ID IS NOT NULL AND ' . $table . '.GROUP_ID=\'' . $val . '\')';
                         }
                     }
                     break;
                 case 'COUPON':
                     $match = $matchValueSet && $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] != "Y" ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
                     break;
             }
         }
     }
     $obUserFieldsSql = new CUserTypeSQL();
     $obUserFieldsSql->SetEntity("SUPPORT", "T.ID");
     $obUserFieldsSql->SetSelect($arParams["SELECT"]);
     $obUserFieldsSql->SetFilter($arFilter);
     $obUserFieldsSql->SetOrder(array($by => $order));
     if ($by == "s_id") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.ID";
     } elseif ($by == "s_last_message_date") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.LAST_MESSAGE_DATE";
     } elseif ($by == "s_site_id" || $by == "s_lid") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.SITE_ID";
     } elseif ($by == "s_lamp") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY LAMP";
     } elseif ($by == "s_is_overdue") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.IS_OVERDUE";
     } elseif ($by == "s_is_notified") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.IS_NOTIFIED";
     } elseif ($by == "s_date_create") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.DATE_CREATE";
     } elseif ($by == "s_timestamp") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.TIMESTAMP_X";
     } elseif ($by == "s_date_close") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.DATE_CLOSE";
     } elseif ($by == "s_owner") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.OWNER_USER_ID";
     } elseif ($by == "s_modified_by") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.MODIFIED_USER_ID";
     } elseif ($by == "s_title") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.TITLE ";
     } elseif ($by == "s_responsible") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.RESPONSIBLE_USER_ID";
     } elseif ($by == "s_messages") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.MESSAGES";
     } elseif ($by == "s_category") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.CATEGORY_ID";
     } elseif ($by == "s_criticality") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.CRITICALITY_ID";
     } elseif ($by == "s_sla") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.SLA_ID";
     } elseif ($by == "s_status") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.STATUS_ID";
     } elseif ($by == "s_difficulty") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.DIFFICULTY_ID";
     } elseif ($by == "s_problem_time") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.PROBLEM_TIME";
     } elseif ($by == "s_mark") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.MARK_ID";
     } elseif ($by == "s_online") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY USERS_ONLINE";
     } elseif ($by == "s_support_comments") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.SUPPORT_COMMENTS";
     } elseif ($by == "s_auto_close_days_left") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT";
     } elseif ($by == 's_coupon') {
         $strSqlOrder = 'ORDER BY T.COUPON';
     } elseif ($by == 's_deadline') {
         $strSqlOrder = 'ORDER BY T.SUPPORT_DEADLINE';
     } elseif ($s = $obUserFieldsSql->GetOrder($by)) {
         $strSqlOrder = "ORDER BY " . strtoupper($s);
     } else {
         $by = "s_default";
         $strSqlOrder = "ORDER BY IS_SUPER_TICKET DESC, T.IS_OVERDUE DESC, T.IS_NOTIFIED DESC, T.LAST_MESSAGE_DATE";
     }
     if ($order != "asc") {
         $strSqlOrder .= " desc ";
         $order = "desc";
     }
     $arSqlSearch[] = $obUserFieldsSql->GetFilter();
     if ($getUserName == "Y") {
         $u_select = "\n\t\t\t\t,\n\t\t\t\tUO.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOWNER_LOGIN,\n\t\t\t\tUO.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOWNER_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UO.NAME,''),' ',ifnull(UO.LAST_NAME,''))\t\tOWNER_NAME,\n\t\t\t\tUR.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRESPONSIBLE_LOGIN,\n\t\t\t\tUR.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRESPONSIBLE_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UR.NAME,''),' ',ifnull(UR.LAST_NAME,''))\t\tRESPONSIBLE_NAME,\n\t\t\t\tUM.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_BY_LOGIN,\n\t\t\t\tUM.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_BY_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UM.NAME,''),' ',ifnull(UM.LAST_NAME,''))\t\tMODIFIED_BY_NAME,\n\t\t\t\tUM.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_LOGIN,\n\t\t\t\tUM.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UM.NAME,''),' ',ifnull(UM.LAST_NAME,''))\t\tMODIFIED_NAME,\n\t\t\t\tUL.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAST_MESSAGE_LOGIN,\n\t\t\t\tUL.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAST_MESSAGE_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UL.NAME,''),' ',ifnull(UL.LAST_NAME,''))\t\tLAST_MESSAGE_NAME,\n\t\t\t\tUC.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCREATED_LOGIN,\n\t\t\t\tUC.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCREATED_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UC.NAME,''),' ',ifnull(UC.LAST_NAME,''))\t\tCREATED_NAME\n\t\t\t";
         $u_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UO ON (UO.ID = T.OWNER_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UR ON (UR.ID = T.RESPONSIBLE_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UM ON (UM.ID = T.MODIFIED_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UL ON (UL.ID = T.LAST_MESSAGE_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UC ON (UC.ID = T.CREATED_USER_ID)\n\t\t\t";
     }
     if ($getExtraNames == "Y") {
         $d_select = "\n\t\t\t\t,\n\t\t\t\tDC.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_NAME,\n\t\t\t\tDC.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_DESC,\n\t\t\t\tDC.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_SID,\n\t\t\t\tDK.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_NAME,\n\t\t\t\tDK.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_DESC,\n\t\t\t\tDK.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_SID,\n\t\t\t\tDS.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_NAME,\n\t\t\t\tDS.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_DESC,\n\t\t\t\tDS.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_SID,\n\t\t\t\tDM.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_NAME,\n\t\t\t\tDM.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_DESC,\n\t\t\t\tDM.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_SID,\n\t\t\t\tDSR.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_NAME,\n\t\t\t\tDSR.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_DESC,\n\t\t\t\tDSR.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_SID,\n\t\t\t\tDD.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_NAME,\n\t\t\t\tDD.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_DESC,\n\t\t\t\tDD.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_SID,\n\t\t\t\tSLA.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSLA_NAME\n\t\t\t";
         $d_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DC ON (DC.ID = T.CATEGORY_ID and DC.C_TYPE = 'C')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DK ON (DK.ID = T.CRITICALITY_ID and DK.C_TYPE = 'K')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DS ON (DS.ID = T.STATUS_ID and DS.C_TYPE = 'S')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DM ON (DM.ID = T.MARK_ID and DM.C_TYPE = 'M')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DSR ON (DSR.ID = T.SOURCE_ID and DSR.C_TYPE = 'SR')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DD ON (DD.ID = T.DIFFICULTY_ID and DD.C_TYPE = 'D')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_sla SLA ON (SLA.ID = T.SLA_ID)\n\t\t\t";
     }
     if (strlen($siteID) > 0) {
         $dates_select = "\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "FULL", $siteID, true) . "\tDATE_CREATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "FULL", $siteID, true) . "\tTIMESTAMP_X,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.LAST_MESSAGE_DATE", "FULL", $siteID, true) . "\tLAST_MESSAGE_DATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "FULL", $siteID, true) . "\tDATE_CLOSE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "SHORT", $siteID, true) . "\tDATE_CREATE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "SHORT", $siteID, true) . "\tTIMESTAMP_X_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "SHORT", $siteID, true) . "\tDATE_CLOSE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.SUPPORT_DEADLINE", "FULL", $siteID, true) . "\tSUPPORT_DEADLINE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)", "FULL", $siteID, true) . "\tAUTO_CLOSE_DATE\n\t\t\t";
     } else {
         $dates_select = "\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "FULL") . "\t\tDATE_CREATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "FULL") . "\t\tTIMESTAMP_X,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.LAST_MESSAGE_DATE", "FULL") . "\tLAST_MESSAGE_DATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "FULL") . "\t\tDATE_CLOSE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "SHORT") . "\tDATE_CREATE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "SHORT") . "\tTIMESTAMP_X_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "SHORT") . "\t\tDATE_CLOSE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.SUPPORT_DEADLINE", "FULL") . "\tSUPPORT_DEADLINE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)", "FULL") . "\tAUTO_CLOSE_DATE\n\t\t\t";
     }
     $ugroupJoin = '';
     $strSqlSearchUser = '';
     if ($bJoinSupportTeamTbl || !($bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y') && $bSupportTeam == 'Y') {
         $ugroupJoin .= "\n\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGS ON (UGS.USER_ID = T.RESPONSIBLE_USER_ID) ";
     }
     if ($bJoinClientTbl || !($bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y') && $bSupportClient == 'Y') {
         $ugroupJoin .= "\n\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGC ON (UGC.USER_ID = T.OWNER_USER_ID) ";
     }
     if (!($bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y')) {
         $strSqlSearchUser = "******";
         if ($bSupportTeam == 'Y') {
             $strSqlSearchUser .= " OR (UGS2.USER_ID IS NOT NULL AND UGS2.USER_ID='{$uid}' AND UUS.IS_TEAM_GROUP IS NOT NULL AND UUS.IS_TEAM_GROUP='Y')";
             $ugroupJoin .= "\n\t\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGS2 ON (UGS2.GROUP_ID = UGS.GROUP_ID AND UGS2.CAN_VIEW_GROUP_MESSAGES = 'Y')\n\t\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_ugroups UUS ON (UUS.ID = UGS.GROUP_ID) ";
         } elseif ($bSupportClient == 'Y') {
             $strSqlSearchUser .= " OR (UGC2.USER_ID IS NOT NULL AND UGC2.USER_ID='{$uid}' AND UUC.IS_TEAM_GROUP IS NOT NULL AND UUC.IS_TEAM_GROUP<>'Y')";
             $ugroupJoin .= "\n\t\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGC2 ON (UGC2.GROUP_ID = UGC.GROUP_ID AND UGC2.CAN_VIEW_GROUP_MESSAGES = 'Y')\n\t\t\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_ugroups UUC ON (UUC.ID = UGC.GROUP_ID) ";
         }
         $strSqlSearchUser .= ')';
         $arSqlSearch[] = $strSqlSearchUser;
     }
     $strSqlSearch = GetFilterSqlSearch($arSqlSearch);
     $onlineInterval = intval(COption::GetOptionString("support", "ONLINE_INTERVAL"));
     $strSql = "\n\t\t\tSELECT\n\t\t\t\tT.*,\n\t\t\t\tT.SITE_ID,\n\t\t\t\tT.SITE_ID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLID,\n\t\t\t\t{$dates_select},\n\t\t\t\tUNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE)-UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)\t\t\t\t\t\t\tTICKET_TIME,\n\t\t\t\tTO_DAYS(ADDDATE(T.TIMESTAMP_X, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY))-TO_DAYS(now())\t\tAUTO_CLOSE_DAYS_LEFT,\n\t\t\t\tcount(distinct TN.USER_ID)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUSERS_ONLINE,\n\t\t\t\tif(T.COUPON IS NOT NULL, 1, 0)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIS_SUPER_TICKET,\n\t\t\t\t{$lamp}\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAMP\n\t\t\t\t{$d_select}\n\t\t\t\t{$u_select}\n\t\t\t\t" . $obUserFieldsSql->GetSelect() . "\n\t\t\tFROM\n\t\t\t\tb_ticket T\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_online TN ON (TN.TICKET_ID = T.ID and TN.TIMESTAMP_X >= DATE_ADD(now(), INTERVAL - {$onlineInterval} SECOND))\n\t\t\t{$u_join}\n\t\t\t{$d_join}\n\t\t\t{$messJoin}\n\t\t\t{$ugroupJoin}\n\t\t\t\t" . $obUserFieldsSql->GetJoin("T.ID") . "\n\t\t\tWHERE\n\t\t\t{$strSqlSearch}\n\t\t\tGROUP BY\n\t\t\t\tT.ID\n\t\t\t{$strSqlOrder}\n\t\t\t";
     $res = $DB->Query($strSql, false, $err_mess . __LINE__);
     $res->SetUserFields($USER_FIELD_MANAGER->GetUserFields("SUPPORT"));
     $isFiltered = IsFiltered($strSqlSearch);
     return $res;
 }
Exemple #3
0
 /**
  * <p>Функция предназначена для получения списка обращений в техподдержку.</p>
  *
  *
  *
  *
  * @param varchar &$by  Идентификатор, позволяющий задать имя поля для сортировки.
  * Допустимы следующие значения: <ul> <li>s_id - по ID </li> <li>s_lid - по сайту,
  * для которого было создано обращение </li> <li>s_lamp - по индикатору </li>
  * <li>s_date_create - по дате создания </li> <li>s_timestamp - по дате изменения </li>
  * <li>s_date_close - по дате закрытия </li> <li>s_owner - по автору </li> <li>s_modified_by - по
  * ID пользователя - изменившего обращение </li> <li>s_title - по заголовку
  * </li> <li>s_responsible - по ID ответственного </li> <li>s_messages - по количеству
  * сообщений </li> <li>s_category - по ID категории </li> <li>s_criticality - по ID
  * критичности </li> <li>s_status - по ID статуса </li> <li>s_mark - по ID оценки </li>
  * <li>s_online - по количеству пользователей </li> </ul>
  *
  *
  *
  * @param varchar &$order  Порядок сортировки. Допустимы следующие значения: <ul> <li>desc - по
  * убыванию (значение по умолчанию) </li> <li>asc - по возрастанию </li> </ul>
  *
  *
  *
  * @param array $arFilter = array() Массив для фильтрации значений. Необязательный параметр. В
  * массиве допустимы следующие индексы: <ul> <li>ID - ID обращения
  * (допускается сложная логика) </li> <li>ID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по
  * ID обращения будет искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в
  * противном случае будет искаться вхождение </li> <li>LID - ID сайта </li>
  * <li>LID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по ID языка будет искаться точное
  * совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться
  * вхождение </li> <li>LAMP - массив индикаторов: "red", "yellow", "green", "green_s", "grey"
  * </li> <li>DATE_CREATE_1 - левая часть интервала для даты создания обращения
  * </li> <li>DATE_CREATE_2 - правая часть интервала для даты создания обращения
  * </li> <li>DATE_TIMESTAMP_1 - левая часть интервала для даты модификации
  * обращения </li> <li>DATE_TIMESTAMP_2 - правая часть интервала для даты
  * модификации обращения </li> <li>DATE_CLOSE_1 - левая часть интервала для
  * даты закрытия обращения </li> <li>DATE_CLOSE_2 - правая часть интервала для
  * даты закрытия обращения </li> <li>AUTO_CLOSE_DAYS1 - левая часть интервала
  * для количества дней по истечении которых обращение будет
  * автоматически закрыто при отсутствии ответа от автора </li>
  * <li>AUTO_CLOSE_DAYS2 - правая часть интервала для количества дней по
  * истечении которых обращение будет автоматически закрыто при
  * отсутствии ответа от автора </li> <li>TICKET_TIME_1 - левая часть интервала
  * для количества дней прошедших с даты создания до даты закрытия
  * обращения </li> <li>TICKET_TIME_2 - правая часть интервала для количества
  * дней прошедших с даты создания до даты закрытия обращения </li>
  * <li>TITLE - заголовок обращения (допускается сложная логика) </li>
  * <li>TITLE_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по заголовку обращения будет
  * искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае
  * будет искаться вхождение </li> <li>MESSAGES1 - левая часть интервала для
  * количества сообщений в обращении </li> <li>MESSAGES2 - правая часть
  * интервала для количества сообщений в обращении </li> <li>OWNER - автор
  * обращения, поиск осуществляется по ID пользователя, логину, имени,
  * фамилии, символному коду (допускается сложная логика) </li>
  * <li>OWNER_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по автору обращения будет
  * искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае
  * будет искаться вхождение </li> <li>CREATED_BY - кем было создано обращение,
  * поиск осуществляется по ID пользователя, логину, имени, фамилии,
  * названии модуля из которого было создано обращение (допускается
  * сложная логика) </li> <li>CREATED_BY_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по
  * создателю обращения будет искаться точное совпадение (по
  * умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться вхождение </li>
  * <li>MODIFIED_BY - изменивший обращение, поиск осуществляется по ID
  * пользователя, логину, имени, фамилии, названии модуля из которого
  * было изменено обращение (допускается сложная логика) </li>
  * <li>MODIFIED_BY_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по символьному коду статуса
  * будет искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном
  * случае будет искаться вхождение </li> <li>RESPONSIBLE - ответственный за
  * обращение, поиск осуществляется по ID пользователя, логину, имени,
  * фамилии (допускается сложная логика) </li> <li>RESPONSIBLE_EXACT_MATCH - "Y" - при
  * фильтрации по ответственному за обращение будет искаться точное
  * совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться
  * вхождение </li> <li>RESPONSIBLE_ID - ID пользователя ответственного за
  * обращение, при задании "0" будут выбраны только те обращения у
  * которых нет ответственного </li> <li>CATEGORY - ID категории обращения (0 -
  * без категории) </li> <li>CATEGORY_SID - символьный код категории обращения
  * (допускается сложная логика) </li> <li>CATEGORY_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при
  * фильтрации по символьному коду категории будет искаться точное
  * совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться
  * вхождение </li> <li>CRITICALITY - ID критичности обращения (0 - без
  * критичности) </li> <li>CRITICALITY_SID - символьный код критичности
  * обращения (допускается сложная логика) </li> <li>CRITICALITY_SID_EXACT_MATCH - "Y" -
  * при фильтрации по символьному коду критичности будет искаться
  * точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет
  * искаться вхождение </li> <li>STATUS - ID статуса обращения (0 - без статуса)
  * </li> <li>STATUS_SID - символьный код статуса обращения (допускается
  * сложная логика) </li> <li>STATUS_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по
  * символьному коду статуса будет искаться точное совпадение (по
  * умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться вхождение </li>
  * <li>STATUS_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по символьному коду оценки
  * ответа будет искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в
  * противном случае будет искаться вхождение </li> <li>MARK - ID оценки
  * ответов (0 - без оценки) </li> <li>MARK_SID - символьный код оценки ответов
  * (допускается сложная логика) </li> <li>SOURCE - ID источника (0 - источник
  * "web") </li> <li>SOURCE_SID - символьный код источника (допускается сложная
  * логика) </li> <li>SOURCE_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по символьному коду
  * источника будет искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в
  * противном случае будет искаться вхождение </li> <li>MESSAGE - текст
  * сообщения (допускается сложная логика) </li> <li>MESSAGE_EXACT_MATCH - "Y" - при
  * фильтрации по сообщению будет искаться точное совпадение (по
  * умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться вхождение </li>
  * <li>LAST_MESSAGE_USER_ID - ID пользователя написавшего последнее сообщение в
  * обращении (допускается сложная логика) </li> <li>LAST_MESSAGE_USER_ID_EXACT_MATCH - "Y"
  * - при фильтрации по ID пользователя написавшего последнее
  * сообщение в обращении будет искаться точное совпадение (по
  * умолчанию); "N" - в противном случае будет искаться вхождение </li>
  * <li>LAST_MESSAGE_SID - символьный идентификатор написавшего последнее
  * сообщение в обращении (если источник "email", то это может быть email,
  * если источник "телефон", то это может быть номер телефона)
  * (допускается сложная логика) </li> <li>LAST_MESSAGE_SID_EXACT_MATCH - "Y" - при
  * фильтрации по символьному идентификатору пользователя
  * написавшего последнее сообщение в обращении будет искаться
  * точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае будет
  * искаться вхождение </li> <li>SUPPORT_COMMENTS - комментарий техподдержки,
  * видимый в стандартных формах только для пользователей входящих в
  * группу техподдержки </li> <li>SUPPORT_COMMENTS_EXACT_MATCH - "Y" - при фильтрации по ID
  * пользователя написавшего последнее сообщение в обращении будет
  * искаться точное совпадение (по умолчанию); "N" - в противном случае
  * будет искаться вхождение </li> <li>SITE_ID - идентификатор сайта</li> <li>CLOSE
  * - Y\N - закрыт тикет, или нет</li> <li>S_SPAM - Y\N - флаг, является ли тикет
  * спамом</li> <li>IS_OVERDUE - Y\N - флаг, просрочен ли тикет.</li> <li>SLA_ID - по ID
  * уровня техподдержки (допускается сложная логика).</li>
  * <li>SUPPORTTEAM_GROUP_ID - по ID группы техподдержки (число или массив
  * чисел).</li> <li>CLIENT_GROUP_ID - Y\N - по ID группы клиентов (число или массив
  * чисел).</li> </ul>
  *
  *
  *
  * @param boolean &$is_filtered  Переменная возвращающая true в том случае если список результатов
  * отфильтрован по какому либо критерию; либо false в противном случае.
  * Изменен на <b>isFiltered</b> c 12.0.0
  *
  *
  *
  * @param char(1) $CHECK_RIGHTS = "Y" Необязательный параметр. "Y" - будут выбраны только те обращения
  * которые текущий пользователь может просматривать (по умолчанию);
  * "N" - выбирать все обращения независимо от прав текущего
  * пользователя. Изменен на <b>checkRights</b> c 12.0.0
  *
  *
  *
  * @param char(1) $get_user_name = "Y" Необязательный параметр. "Y" - при выборке обращений будут также
  * выбраны такие поля как OWNER_LOGIN, OWNER_NAME, RESPONSIBLE_LOGIN, RESPONSIBLE_NAME, MODIFIED_LOGIN,
  * MODIFIED_NAME, LAST_MESSAGE_LOGIN, LAST_MESSAGE_NAME, CREATED_LOGIN, CREATED_EMAIL, CREATED_NAME, описывающие
  * параметры пользователей имевших отношение к данному обращению
  * (по умолчанию); "N" - вышеперечисленные поля не будут выбраны, но
  * зато это ускорит работу функции. Изменен на <b>getUserName</b> c 12.0.0
  *
  *
  *
  * @param char(1) $get_dictionary_name = "Y" Необязательный параметр. "Y" - при выборке обращений будут также
  * выбраны такие поля как CATEGORY_NAME, CATEGORY_SID, CRITICALITY_NAME, CRITICALITY_SID, STATUS_NAME,
  * STATUS_SID, MARK_NAME, MARK_SID, SOURCE_NAME, SOURCE_SID, описывающие поля из справочника
  * техподдержки (по умолчанию); "N" - вышеперечисленные поля не будут
  * выбраны, но зато это ускорит работу функции. Удален с 4.0.6
  *
  *
  *
  * @param char(2) $lang = LANG Двухсимвольный код языка в формате которого необходимо выбрать
  * временные параметры обращения (время создания, изменения,
  * закрытия); необязательный параметр, по умолчанию - код текущего
  * сайта. Удален с 4.0.0
  *
  *
  *
  * @return record 
  *
  *
  * <h4>Example</h4> 
  * <pre>
  * &lt;?<br>$FilterArr = Array(<br>	"find_id",<br>	"find_lid",<br>	"find_lamp",<br>	"find_date_create1",<br>	"find_date_create2",<br>	"find_date_timestamp1",<br>	"find_date_timestamp2",<br>	"find_date_close1",<br>	"find_date_close2",<br>	"find_close",<br>	"find_ticket_time_1",<br>	"find_ticket_time_2",<br>	"find_title",<br>	"find_messages1",<br>	"find_messages2",<br>	"find_owner",<br>	"find_created_by",<br>	"find_responsible",<br>	"find_responsible_id",<br>	"find_category_id",<br>	"find_criticality_id",<br>	"find_status_id",<br>	"find_mark_id",<br>	"find_source_id",<br>	"find_modified_by",<br>	"find_message"<br>	);<br>if (strlen($set_filter)&gt;0) InitFilterEx($FilterArr,"TICKET_LIST","set",true); else InitFilterEx($FilterArr,"TICKET_LIST","get",true);<br>if (strlen($del_filter)&gt;0) DelFilterEx($FilterArr,"TICKET_LIST",true);<br>if (CheckFilter())<br>{<br>	$arFilter = Array(<br>		"ID"                =&gt; $find_id,<br>		"LID"               =&gt; $find_lid,<br>		"LAMP"              =&gt; $find_lamp,<br>		"DATE_CREATE_1"     =&gt; $find_date_create1,<br>		"DATE_CREATE_2"     =&gt; $find_date_create2,<br>		"DATE_TIMESTAMP_1"  =&gt; $find_date_timestamp1,<br>		"DATE_TIMESTAMP_2"  =&gt; $find_date_timestamp2,<br>		"DATE_CLOSE_1"      =&gt; $find_date_close1,<br>		"DATE_CLOSE_2"      =&gt; $find_date_close2,<br>		"CLOSE"             =&gt; $find_close,<br>		"TICKET_TIME_1"     =&gt; $find_ticket_time_1,<br>		"TICKET_TIME_2"     =&gt; $find_ticket_time_2,<br>		"TITLE"             =&gt; $find_title,<br>		"MESSAGES1"         =&gt; $find_messages1,<br>		"MESSAGES2"         =&gt; $find_messages2,<br>		"OWNER"             =&gt; $find_owner,<br>		"CREATED_BY"        =&gt; $find_created_by,<br>		"RESPONSIBLE"       =&gt; $find_responsible,<br>		"RESPONSIBLE_ID"    =&gt; $find_responsible_id,<br>		"CATEGORY"          =&gt; $find_category_id,<br>		"CRITICALITY"       =&gt; $find_criticality_id,<br>		"STATUS"            =&gt; $find_status_id,<br>		"MARK"              =&gt; $find_mark_id,<br>		"SOURCE"            =&gt; $find_source_id,<br>		"MODIFIED_BY"       =&gt; $find_modified_by,<br>		"MESSAGE"           =&gt; $find_message<br>		);<br>}<br>$tickets = <b>CTicket::GetList</b>($by, $order, $arFilter, $is_filtered);<br>?&gt;<br>
  * </pre>
  *
  *
  * @static
  * @link http://dev.1c-bitrix.ru/api_help/support/classes/cticket/getlist.php
  * @author Bitrix
  */
 public static function GetList(&$by, &$order, $arFilter = array(), &$isFiltered, $checkRights = "Y", $getUserName = "******", $getExtraNames = "Y", $siteID = false, $arParams = array())
 {
     $err_mess = CTicket::err_mess() . "<br>Function: GetList<br>Line: ";
     global $DB, $USER, $USER_FIELD_MANAGER;
     /** @var string $d_join Dictionary join */
     $d_join = "";
     $bAdmin = 'N';
     $bSupportTeam = 'N';
     $bSupportClient = 'N';
     $bDemo = 'N';
     /** @var string $messJoin Messages join */
     $messJoin = "";
     /** @var string $searchJoin Search table join */
     $searchJoin = '';
     $need_group = false;
     $arSqlHaving = array();
     if ($checkRights == 'Y') {
         $bAdmin = CTicket::IsAdmin() ? 'Y' : 'N';
         $bSupportTeam = CTicket::IsSupportTeam() ? 'Y' : 'N';
         $bSupportClient = CTicket::IsSupportClient() ? 'Y' : 'N';
         $bDemo = CTicket::IsDemo() ? 'Y' : 'N';
         $uid = intval($USER->GetID());
     } else {
         $bAdmin = 'Y';
         $bSupportTeam = 'Y';
         $bSupportClient = 'Y';
         $bDemo = 'Y';
         if (is_object($USER)) {
             $uid = intval($USER->GetID());
         } else {
             $uid = -1;
         }
     }
     if ($bAdmin != 'Y' && $bSupportTeam != 'Y' && $bSupportClient != 'Y' && $bDemo != 'Y') {
         return false;
     }
     if ($bSupportTeam == 'Y' || $bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y') {
         $lamp = "\n\t\t\t\tif(ifnull(T.DATE_CLOSE,'x')<>'x', 'grey',\n\t\t\t\t\tif(ifnull(T.LAST_MESSAGE_USER_ID,0)='{$uid}', 'green',\n\t\t\t\t\t\tif(ifnull(T.OWNER_USER_ID,0)='{$uid}', 'red',\n\t\t\t\t\t\t\tif(T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM='Y','green_s',\n\t\t\t\t\t\t\t\tif(ifnull(T.RESPONSIBLE_USER_ID,0)='{$uid}', 'red',\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t'yellow')))))\n\t\t\t\t";
     } else {
         $lamp = "\n\t\t\t\tif(ifnull(T.DATE_CLOSE,'x')<>'x', 'grey',\n\t\t\t\t\tif(T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM='Y', 'red', 'green'))\n\t\t\t\t";
     }
     $bJoinSupportTeamTbl = $bJoinClientTbl = false;
     $arSqlSearch = array();
     $strSqlSearch = "";
     if (is_array($arFilter)) {
         $filterKeys = array_keys($arFilter);
         $filterKeysCount = count($filterKeys);
         for ($i = 0; $i < $filterKeysCount; $i++) {
             $key = $filterKeys[$i];
             $val = $arFilter[$filterKeys[$i]];
             if (is_array($val) && count($val) <= 0 || !is_array($val) && (strlen($val) <= 0 || $val === 'NOT_REF')) {
                 continue;
             }
             $matchValueSet = in_array($key . "_EXACT_MATCH", $filterKeys) ? true : false;
             $key = strtoupper($key);
             switch ($key) {
                 case "ID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.ID", $val, $match);
                     break;
                 case "HOLD_ON":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.HOLD_ON='Y'" : "T.HOLD_ON = 'N'";
                     break;
                 case "LID":
                 case "SITE":
                 case "SITE_ID":
                     if (is_array($val)) {
                         $val = implode(" | ", $val);
                     }
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SITE_ID", $val, $match);
                     break;
                 case "LAMP":
                     if (is_array($val)) {
                         if (count($val) > 0) {
                             $str = "";
                             foreach ($val as $value) {
                                 $str .= ", '" . $DB->ForSQL($value) . "'";
                             }
                             $str = TrimEx($str, ",");
                             $arSqlSearch[] = " " . $lamp . " in (" . $str . ")";
                         }
                     } elseif (strlen($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = " " . $lamp . " = '" . $DB->ForSQL($val) . "'";
                     }
                     break;
                 case "DATE_CREATE_1":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DATE_CREATE>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
                     }
                     break;
                 case "DATE_CREATE_2":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DATE_CREATE<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
                     }
                     break;
                 case "DATE_TIMESTAMP_1":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.TIMESTAMP_X>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
                     }
                     break;
                 case "DATE_TIMESTAMP_2":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.TIMESTAMP_X<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
                     }
                     break;
                 case "DATE_CLOSE_1":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DATE_CLOSE>=" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT");
                     }
                     break;
                 case "DATE_CLOSE_2":
                     if (CheckDateTime($val)) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DATE_CLOSE<" . $DB->CharToDateFunction($val, "SHORT") . " + INTERVAL 1 DAY";
                     }
                     break;
                 case "CLOSE":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.DATE_CLOSE is not null" : "T.DATE_CLOSE is null";
                     break;
                 case "AUTO_CLOSE_DAYS1":
                     $arSqlSearch[] = "T.AUTO_CLOSE_DAYS>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "AUTO_CLOSE_DAYS2":
                     $arSqlSearch[] = "T.AUTO_CLOSE_DAYS<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "TICKET_TIME_1":
                     $arSqlSearch[] = "UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) - UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)>='" . intval($val) * 86400 . "'";
                     break;
                 case "TICKET_TIME_2":
                     $arSqlSearch[] = "UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) - UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)<='" . intval($val) * 86400 . "'";
                     break;
                 case "TITLE":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.TITLE", $val, $match);
                     break;
                 case "MESSAGES1":
                     $arSqlSearch[] = "T.MESSAGES>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "MESSAGES2":
                     $arSqlSearch[] = "T.MESSAGES<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "PROBLEM_TIME1":
                     $arSqlSearch[] = "T.PROBLEM_TIME>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "PROBLEM_TIME2":
                     $arSqlSearch[] = "T.PROBLEM_TIME<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "OVERDUE_MESSAGES1":
                     $arSqlSearch[] = "T.OVERDUE_MESSAGES>='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "OVERDUE_MESSAGES2":
                     $arSqlSearch[] = "T.OVERDUE_MESSAGES<='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT1":
                     $arSqlSearch[] = "CASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN\n\t\t\t\t\t\t\tTO_DAYS(ADDDATE(T.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)) - TO_DAYS(now()) ELSE -1 END >='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT2":
                     $arSqlSearch[] = "CASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN\n\t\t\t\t\t\t\tTO_DAYS(ADDDATE(T.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY))-TO_DAYS(now()) ELSE 999 END <='" . intval($val) . "'";
                     break;
                 case "OWNER":
                     $getUserName = "******";
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("UO.ID, UO.LOGIN, UO.LAST_NAME, UO.NAME", $val, $match, array("@", "."));
                     //T.OWNER_USER_ID,
                     break;
                 case "OWNER_USER_ID":
                 case "OWNER_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
                     break;
                 case "SLA_ID":
                 case "SLA":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SLA_ID", $val, $match);
                     break;
                 case "CREATED_BY":
                     $getUserName = "******";
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.CREATED_USER_ID, UC.LOGIN, UC.LAST_NAME, UC.NAME, T.CREATED_MODULE_NAME", $val, $match);
                     break;
                 case "RESPONSIBLE":
                     $getUserName = "******";
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.RESPONSIBLE_USER_ID, UR.LOGIN, UR.LAST_NAME, UR.NAME", $val, $match);
                     break;
                 case "RESPONSIBLE_ID":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.RESPONSIBLE_USER_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.RESPONSIBLE_USER_ID is null or T.RESPONSIBLE_USER_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "CATEGORY_ID":
                 case "CATEGORY":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.CATEGORY_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.CATEGORY_ID is null or T.CATEGORY_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "CATEGORY_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DC.SID", $val, $match);
                     $d_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DC ON (DC.ID = T.CATEGORY_ID and DC.C_TYPE = 'C')";
                     break;
                 case "CRITICALITY_ID":
                 case "CRITICALITY":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.CRITICALITY_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.CRITICALITY_ID is null or T.CRITICALITY_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "CRITICALITY_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DK.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "STATUS_ID":
                 case "STATUS":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.STATUS_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.STATUS_ID is null or T.STATUS_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "STATUS_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DS.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "MARK_ID":
                 case "MARK":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.MARK_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.MARK_ID is null or T.MARK_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "MARK_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DM.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "SOURCE_ID":
                 case "SOURCE":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.SOURCE_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.SOURCE_ID is null or T.SOURCE_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "SOURCE_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DSR.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "DIFFICULTY_ID":
                 case "DIFFICULTY":
                     if (intval($val) > 0) {
                         $arSqlSearch[] = "T.DIFFICULTY_ID = '" . intval($val) . "'";
                     } elseif ($val == 0) {
                         $arSqlSearch[] = "(T.DIFFICULTY_ID is null or T.DIFFICULTY_ID=0)";
                     }
                     break;
                 case "DIFFICULTY_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("DD.SID", $val, $match);
                     break;
                 case "MODIFIED_BY":
                     $getUserName = "******";
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.MODIFIED_USER_ID, T.MODIFIED_MODULE_NAME, UM.LOGIN, UM.LAST_NAME, UM.NAME", $val, $match);
                     break;
                 case "MESSAGE":
                     global $strError;
                     if (strlen($val) <= 0) {
                         break;
                     }
                     if (CSupportSearch::CheckModule() && CSupportSearch::isIndexExists()) {
                         // new indexed search
                         $searchSqlParams = CSupportSearch::getSql($val);
                         $searchOn = $searchSqlParams['WHERE'];
                         $searchHaving = $searchSqlParams['HAVING'];
                         if ($searchOn) {
                             $searchJoin = 'INNER JOIN b_ticket_search TS ON TS.TICKET_ID = T.ID AND ' . $searchOn;
                             if (!empty($searchHaving)) {
                                 // 2 or more search words
                                 $arSqlHaving[] = $searchHaving;
                                 $need_group = true;
                             }
                         }
                     } else {
                         if ($bSupportTeam == "Y" || $bAdmin == "Y" || $bDemo == "Y") {
                             $messJoin = "INNER JOIN b_ticket_message M ON (M.TICKET_ID=T.ID)";
                         } else {
                             $messJoin = "INNER JOIN b_ticket_message M ON (M.TICKET_ID=T.ID and M.IS_HIDDEN='N' and M.IS_LOG='N')";
                         }
                         $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                         $f = new CFilterQuery("OR", "yes", $match, array(), "N", "Y", "N");
                         $query = $f->GetQueryString("T.TITLE,M.MESSAGE_SEARCH", $val);
                         $error = $f->error;
                         if (strlen(trim($error)) > 0) {
                             $strError .= $error . "<br>";
                             $query = "0";
                         } else {
                             $arSqlSearch[] = $query;
                         }
                     }
                     break;
                 case "LAST_MESSAGE_USER_ID":
                 case "LAST_MESSAGE_SID":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "N" && $matchValueSet ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
                     break;
                 case "LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM":
                     $arSqlSearch[] = "T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM= '" . ($val == 'Y' ? 'Y' : 'N') . "'";
                     break;
                 case "SUPPORT_COMMENTS":
                     $match = $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] == "Y" && $matchValueSet ? "N" : "Y";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T.SUPPORT_COMMENTS", $val, $match);
                     break;
                 case "IS_SPAM":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_SPAM ='Y'" : "(T.IS_SPAM = 'N' or T.IS_SPAM is null)";
                     break;
                 case "IS_OVERDUE":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_OVERDUE ='Y'" : "(T.IS_OVERDUE = 'N' or T.IS_OVERDUE is null)";
                     break;
                 case "IS_SPAM_MAYBE":
                     $arSqlSearch[] = $val == "Y" ? "T.IS_SPAM='N'" : "(T.IS_SPAM='Y' or T.IS_SPAM is null)";
                     break;
                 case 'SUPPORTTEAM_GROUP_ID':
                 case 'CLIENT_GROUP_ID':
                     if ($key == 'SUPPORTTEAM_GROUP_ID') {
                         $table = 'UGS';
                         $bJoinSupportTeamTbl = true;
                     } else {
                         $table = 'UGC';
                         $bJoinClientTbl = true;
                     }
                     if (is_array($val)) {
                         $val = array_map('intval', $val);
                         $val = array_unique($val);
                         $val = array_filter($val);
                         if (count($val) > 0) {
                             $arSqlSearch[] = '(' . $table . '.GROUP_ID IS NOT NULL AND ' . $table . '.GROUP_ID IN (' . implode(',', $val) . '))';
                         }
                     } else {
                         $val = intval($val);
                         if ($val > 0) {
                             $arSqlSearch[] = '(' . $table . '.GROUP_ID IS NOT NULL AND ' . $table . '.GROUP_ID=\'' . $val . '\')';
                         }
                     }
                     break;
                 case 'COUPON':
                     $match = $matchValueSet && $arFilter[$key . "_EXACT_MATCH"] != "Y" ? "Y" : "N";
                     $arSqlSearch[] = GetFilterQuery("T." . $key, $val, $match);
                     break;
             }
         }
     }
     $obUserFieldsSql = new CUserTypeSQL();
     $obUserFieldsSql->SetEntity("SUPPORT", "T.ID");
     $obUserFieldsSql->SetSelect($arParams["SELECT"]);
     $obUserFieldsSql->SetFilter($arFilter);
     $obUserFieldsSql->SetOrder(array($by => $order));
     if ($by == "s_id") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.ID";
     } elseif ($by == "s_last_message_date") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.LAST_MESSAGE_DATE";
     } elseif ($by == "s_site_id" || $by == "s_lid") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.SITE_ID";
     } elseif ($by == "s_lamp") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY LAMP";
     } elseif ($by == "s_is_overdue") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.IS_OVERDUE";
     } elseif ($by == "s_is_notified") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.IS_NOTIFIED";
     } elseif ($by == "s_date_create") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.DATE_CREATE";
     } elseif ($by == "s_timestamp" || $by == "s_timestamp_x") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.TIMESTAMP_X";
     } elseif ($by == "s_date_close") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.DATE_CLOSE";
     } elseif ($by == "s_owner") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.OWNER_USER_ID";
     } elseif ($by == "s_modified_by") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.MODIFIED_USER_ID";
     } elseif ($by == "s_title") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.TITLE ";
     } elseif ($by == "s_responsible") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.RESPONSIBLE_USER_ID";
     } elseif ($by == "s_messages") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.MESSAGES";
     } elseif ($by == "s_category") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.CATEGORY_ID";
     } elseif ($by == "s_criticality") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.CRITICALITY_ID";
     } elseif ($by == "s_sla") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.SLA_ID";
     } elseif ($by == "s_status") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.STATUS_ID";
     } elseif ($by == "s_difficulty") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.DIFFICULTY_ID";
     } elseif ($by == "s_problem_time") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.PROBLEM_TIME";
     } elseif ($by == "s_mark") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.MARK_ID";
     } elseif ($by == "s_online") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY USERS_ONLINE";
     } elseif ($by == "s_support_comments") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY T.SUPPORT_COMMENTS";
     } elseif ($by == "s_auto_close_days_left") {
         $strSqlOrder = "ORDER BY AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT";
     } elseif ($by == 's_coupon') {
         $strSqlOrder = 'ORDER BY T.COUPON';
     } elseif ($by == 's_deadline') {
         $strSqlOrder = 'ORDER BY T.SUPPORT_DEADLINE';
     } elseif ($s = $obUserFieldsSql->GetOrder($by)) {
         $strSqlOrder = "ORDER BY " . strtoupper($s);
     } else {
         $by = "s_default";
         $strSqlOrder = "ORDER BY IS_SUPER_TICKET DESC, T.IS_OVERDUE DESC, T.IS_NOTIFIED DESC, T.LAST_MESSAGE_DATE";
     }
     if ($order != "asc") {
         $strSqlOrder .= " desc ";
         $order = "desc";
     }
     $arSqlSearch[] = $obUserFieldsSql->GetFilter();
     if ($getUserName == "Y") {
         $u_select = "\n\t\t\t\t,\n\t\t\t\tUO.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOWNER_LOGIN,\n\t\t\t\tUO.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOWNER_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UO.NAME,''),' ',ifnull(UO.LAST_NAME,''))\t\tOWNER_NAME,\n\t\t\t\tUR.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRESPONSIBLE_LOGIN,\n\t\t\t\tUR.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRESPONSIBLE_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UR.NAME,''),' ',ifnull(UR.LAST_NAME,''))\t\tRESPONSIBLE_NAME,\n\t\t\t\tUM.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_BY_LOGIN,\n\t\t\t\tUM.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_BY_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UM.NAME,''),' ',ifnull(UM.LAST_NAME,''))\t\tMODIFIED_BY_NAME,\n\t\t\t\tUM.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_LOGIN,\n\t\t\t\tUM.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMODIFIED_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UM.NAME,''),' ',ifnull(UM.LAST_NAME,''))\t\tMODIFIED_NAME,\n\t\t\t\tUL.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAST_MESSAGE_LOGIN,\n\t\t\t\tUL.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAST_MESSAGE_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UL.NAME,''),' ',ifnull(UL.LAST_NAME,''))\t\tLAST_MESSAGE_NAME,\n\t\t\t\tUC.LOGIN\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCREATED_LOGIN,\n\t\t\t\tUC.EMAIL\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCREATED_EMAIL,\n\t\t\t\tconcat(ifnull(UC.NAME,''),' ',ifnull(UC.LAST_NAME,''))\t\tCREATED_NAME\n\t\t\t";
         $u_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UO ON (UO.ID = T.OWNER_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UR ON (UR.ID = T.RESPONSIBLE_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UM ON (UM.ID = T.MODIFIED_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UL ON (UL.ID = T.LAST_MESSAGE_USER_ID)\n\t\t\tLEFT JOIN b_user UC ON (UC.ID = T.CREATED_USER_ID)\n\t\t\t";
     }
     if ($getExtraNames == "Y") {
         $d_select = "\n\t\t\t\t,\n\t\t\t\tDC.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_NAME,\n\t\t\t\tDC.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_DESC,\n\t\t\t\tDC.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCATEGORY_SID,\n\t\t\t\tDK.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_NAME,\n\t\t\t\tDK.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_DESC,\n\t\t\t\tDK.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRITICALITY_SID,\n\t\t\t\tDS.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_NAME,\n\t\t\t\tDS.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_DESC,\n\t\t\t\tDS.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSTATUS_SID,\n\t\t\t\tDM.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_NAME,\n\t\t\t\tDM.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_DESC,\n\t\t\t\tDM.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMARK_SID,\n\t\t\t\tDSR.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_NAME,\n\t\t\t\tDSR.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_DESC,\n\t\t\t\tDSR.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSOURCE_SID,\n\t\t\t\tDD.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_NAME,\n\t\t\t\tDD.DESCR\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_DESC,\n\t\t\t\tDD.SID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDIFFICULTY_SID,\n\t\t\t\tSLA.NAME\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSLA_NAME\n\t\t\t";
         $d_join = "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DC ON (DC.ID = T.CATEGORY_ID and DC.C_TYPE = 'C')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DK ON (DK.ID = T.CRITICALITY_ID and DK.C_TYPE = 'K')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DS ON (DS.ID = T.STATUS_ID and DS.C_TYPE = 'S')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DM ON (DM.ID = T.MARK_ID and DM.C_TYPE = 'M')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DSR ON (DSR.ID = T.SOURCE_ID and DSR.C_TYPE = 'SR')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_dictionary DD ON (DD.ID = T.DIFFICULTY_ID and DD.C_TYPE = 'D')\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_sla SLA ON (SLA.ID = T.SLA_ID)\n\t\t\t";
     }
     if (strlen($siteID) > 0) {
         $dates_select = "\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "FULL", $siteID, true) . "\tDATE_CREATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "FULL", $siteID, true) . "\tTIMESTAMP_X,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.LAST_MESSAGE_DATE", "FULL", $siteID, true) . "\tLAST_MESSAGE_DATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "FULL", $siteID, true) . "\tDATE_CLOSE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "SHORT", $siteID, true) . "\tDATE_CREATE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "SHORT", $siteID, true) . "\tTIMESTAMP_X_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "SHORT", $siteID, true) . "\tDATE_CLOSE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.SUPPORT_DEADLINE", "FULL", $siteID, true) . "\tSUPPORT_DEADLINE,\n\t\t\t\tCASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN " . $DB->DateToCharFunction("ADDDATE(T.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)", "FULL", $siteID, true) . " ELSE NULL END AUTO_CLOSE_DATE\n\t\t\t";
     } else {
         $dates_select = "\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "FULL") . "\t\tDATE_CREATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "FULL") . "\t\tTIMESTAMP_X,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.LAST_MESSAGE_DATE", "FULL") . "\tLAST_MESSAGE_DATE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "FULL") . "\t\tDATE_CLOSE,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CREATE", "SHORT") . "\tDATE_CREATE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.TIMESTAMP_X", "SHORT") . "\tTIMESTAMP_X_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.DATE_CLOSE", "SHORT") . "\t\tDATE_CLOSE_SHORT,\n\t\t\t\t" . $DB->DateToCharFunction("T.SUPPORT_DEADLINE", "FULL") . "\tSUPPORT_DEADLINE,\n\t\t\t\tCASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN " . $DB->DateToCharFunction("ADDDATE(T.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY)", "FULL") . " ELSE NULL END AUTO_CLOSE_DATE\n\t\t\t";
     }
     $ugroupJoin = '';
     if ($bJoinSupportTeamTbl) {
         $ugroupJoin .= "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGS ON (UGS.USER_ID = T.RESPONSIBLE_USER_ID) ";
         $need_group = true;
     }
     if ($bJoinClientTbl) {
         $ugroupJoin .= "\n\t\t\tLEFT JOIN b_ticket_user_ugroup UGC ON (UGC.USER_ID = T.OWNER_USER_ID) ";
         $need_group = true;
     }
     // add permissions check
     if (!($bAdmin == 'Y' || $bDemo == 'Y')) {
         // a list of users who own or are responsible for tickets, which we can show to our current user
         $ticketUsers = array($uid);
         // check if user has groups
         $result = $DB->Query('SELECT GROUP_ID FROM b_ticket_user_ugroup WHERE USER_ID = ' . $uid . ' AND CAN_VIEW_GROUP_MESSAGES = \'Y\'');
         if ($result) {
             // collect members of these groups
             $uGroups = array();
             while ($row = $result->Fetch()) {
                 $uGroups[] = $row['GROUP_ID'];
             }
             if (!empty($uGroups)) {
                 $result = $DB->Query('SELECT USER_ID FROM b_ticket_user_ugroup WHERE GROUP_ID IN (' . join(',', $uGroups) . ')');
                 if ($result) {
                     while ($row = $result->Fetch()) {
                         $ticketUsers[] = $row['USER_ID'];
                     }
                 }
             }
         }
         // build sql
         $strSqlSearchUser = "";
         if ($bSupportTeam == 'Y') {
             $strSqlSearchUser = '******' . join(',', $ticketUsers) . ')';
         } elseif ($bSupportClient == 'Y') {
             $strSqlSearchUser = '******' . join(',', $ticketUsers) . ')';
         }
         $arSqlSearch[] = $strSqlSearchUser;
     }
     $strSqlSearch = GetFilterSqlSearch($arSqlSearch);
     $onlineInterval = intval(COption::GetOptionString("support", "ONLINE_INTERVAL"));
     $strSqlSelect = "\n\t\t\tSELECT\n\t\t\t\tT.*,\n\t\t\t\tT.SITE_ID,\n\t\t\t\tT.SITE_ID\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLID,\n\t\t\t\t{$dates_select},\n\t\t\t\tUNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE)-UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CREATE)\t\t\t\t\t\t\tTICKET_TIME,\n\t\t\t\tCASE WHEN (UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) IS NULL OR UNIX_TIMESTAMP(T.DATE_CLOSE) = 0) AND T.LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM = 'Y' THEN\n\t\t\t\t\tTO_DAYS(\n\t\t\t\t\t\tADDDATE(\n\t\t\t\t\t\t\tT.LAST_MESSAGE_DATE, INTERVAL T.AUTO_CLOSE_DAYS DAY\n\t\t\t\t\t\t)\n\t\t\t\t\t) - TO_DAYS(now())\n\t\t\t\tELSE -1 END AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT,\n\t\t\t\t(SELECT COUNT(DISTINCT USER_ID) FROM b_ticket_online WHERE TICKET_ID = T.ID AND TIMESTAMP_X >= DATE_ADD(now(), INTERVAL - " . $onlineInterval . " SECOND)) USERS_ONLINE,\n\t\t\t\tif(T.COUPON IS NOT NULL, 1, 0)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIS_SUPER_TICKET,\n\t\t\t\t{$lamp}\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLAMP\n\t\t\t\t{$d_select}\n\t\t\t\t{$u_select}\n\t\t\t\t" . $obUserFieldsSql->GetSelect();
     $strSqlFrom = "\n\t\t\tFROM\n\t\t\t\tb_ticket T\n\t\t\t{$u_join}\n\t\t\t{$d_join}\n\t\t\t{$messJoin}\n\t\t\t{$searchJoin}\n\t\t\t{$ugroupJoin}\n\t\t\t\t" . $obUserFieldsSql->GetJoin("T.ID");
     $strSqlWhere = "\n\t\t\tWHERE\n\t\t\t{$strSqlSearch}\n\t\t";
     $strSqlGroup = $need_group ? ' GROUP BY T.ID  ' : '';
     $strSqlHaving = $arSqlHaving ? ' HAVING ' . join(' AND ', $arSqlHaving) . ' ' : '';
     $strSql = $strSqlSelect . $strSqlFrom . $strSqlWhere . $strSqlGroup . $strSqlHaving . $strSqlOrder;
     if (is_array($arParams) && isset($arParams["NAV_PARAMS"]) && is_array($arParams["NAV_PARAMS"])) {
         $nTopCount = isset($arParams['NAV_PARAMS']['nTopCount']) ? intval($arParams['NAV_PARAMS']['nTopCount']) : 0;
         if ($nTopCount > 0) {
             $strSql = $DB->TopSql($strSql, $nTopCount);
             $res = $DB->Query($strSql, false, $err_mess . __LINE__);
             $res->SetUserFields($USER_FIELD_MANAGER->GetUserFields("SUPPORT"));
         } else {
             $cntSql = "SELECT COUNT(T.ID) as C " . $strSqlFrom . $strSqlWhere . $strSqlGroup . $strSqlHaving;
             if (!empty($strSqlGroup)) {
                 $cntSql = 'SELECT COUNT(1) AS C FROM (' . $cntSql . ') tt';
             }
             $res_cnt = $DB->Query($cntSql);
             $res_cnt = $res_cnt->Fetch();
             $res = new CDBResult();
             $res->SetUserFields($USER_FIELD_MANAGER->GetUserFields("SUPPORT"));
             $res->NavQuery($strSql, $res_cnt["C"], $arParams["NAV_PARAMS"]);
         }
     } else {
         $res = $DB->Query($strSql, false, $err_mess . __LINE__);
         $res->SetUserFields($USER_FIELD_MANAGER->GetUserFields("SUPPORT"));
     }
     $isFiltered = IsFiltered($strSqlSearch);
     return $res;
 }